Я являюсь клиентом Тинькофф на протяжении 4х лет. Всё это время активно пользуюсь брокерскими услугами Тинькофф Инвестиций (далее - ТИ).
Помню как в одном из многочисленных интервью Олег Тиньков сказал: "Если клиент счастлив, то он заплатит". Признаюсь: меня очень подкупила данная его мысль. Отдай клиенту лишние 500 руб, даже если он не прав, зато потом ты получишь сверхлояльного клиента.
Помню, как 1 января 2021 года бот Олег прислал мне сообщение в банковском приложении с вопросом о моём самочувствии. Я ему ответил, что самочувствие весьма посредственное, на что мне тут же было зачислено 100 руб. Типа на пиво! Такая мелочь, но было чертовски приятно!
ТИ - откровенно не самый лучший брокер. Например, в том же Interactive Brokers (США), клиенты получают процентный доход по их положительным остаткам расчетных денежных средств (сейчас это около 5% годовых). Также там гораздо ниже стоимость маржинальной торговли.
Как бы там ни было, но мне в целом нравился сервис, хотя местами он вызывал лишь сплошное недовольство. ТИ старались реагировать на массовые сбои. Например, 17 февраля 2021 года в работе приложения ТИ и сервисов интернет-банка произошел масштабный сбой. В качестве компенсации 18 февраля ТИ сделали днём бесплатной торговли. Были отменены комиссии за любые сделки — биржевые и внебиржевые, комиссии за маржинальную торговлю при переносе позиций с 17.02.21 на 18.02.21. Также в ТИ старались реагировать на косяки и в индивидуальном порядке. Социальная сеть Пульс позволяла общаться с другими инвесторами и получать весьма ценную информацию. Пусть там и полно всякого мусора, но сеть многие хвалили до введения чудовищной цензуры.
Но наступил февраль 2022 года. Вечером 21 февраля президент объявил о признании ЛДНР, что вызвало паническую распродажу российских активов. Довольно приличное количество людей, посчитав, что новость не соответствует масштабу пролива, принялись откупать акции, да ещё и с плечами, надеясь на эпический отскок. Стоит ли говорить, что 24 фераля всех их вынесли вперёд ногами без копейки в кармане, а некоторые ещё и остались должны брокерам после ликвидации всех позиций.
После этого ТИ заняли однозначную позицию: спасение утопающих дело рук самих утопающих.
Потом были ещё санкции против TCS Group, бесшовный переход, санкции против Санкт-Петербургской биржи. Ни в одном из этих случаев компания никак не реагировала на жалобы своих клиентов.
2 сентября 2023 на некоторых ТГ-каналах появились промокоды, введя которые, можно было получить подарочные акции. Я получил 12 акций Мосбиржи, 2 акции Сбербанка и 4 акции Яндекса (рис.2) на общую сумму около 12 тыс.рублей. Изначально эти промокоды были рассчитаны только для новичков, но акции начислялись на счёт всем без разбора.
Так как это был выходной день, то отсутствовала возможность продать подарочные акции, а уже к вечеру все акции были отозваны. ТИ, по-хорошему, сами облажались, допустив подобный косяк. Никто не взламывал их систему, но, насколько мне известно, никому ни копейки не начислили в качестве компенсации.
Таким образом ТИ в очередной раз показал всем своим клиентам, что им плевать на какие-либо имиджевые потери и ни о какой клиентоориентированности они более не думают. Олег Тиньков больше не стоит у руля компании, поэтому и риторика поменялась. Новому собственнику не нужны лояльные клиенты. Обидно, что дух компании, который взращивал эпатажный Олег Тиньков, быстро улетучился под руководством нового собственника. Если банк ещё как-то идёт навстречу своим клиентам в спорных моментах, то брокерское подразделение полностью деградировало, в связи с чем стремительно теряет клиентов, если верить отзывам в Интернете.
Этот парень был из тех, кто просто любит жизнь...