Как внедрение сквозной аналитики меняет правила игры
К нам присоединился новый клиент - Лео Шевченко с запросом на организацию сквозной аналитики своего бизнеса. В целях отслеживания статистики и анализа конверсии ранее использовались гугл таблицы, однако на данном этапе клиент готов перейти на современный уровень анализа с использованием специализированных инструментов и технологий.
Точка А
Когда Лео Шевченко стал нашим клиентом, сквозная аналитика в его компании велась в таблицах. Теперь он хотел использовать более современные методы для анализа данных.
Точка Б
В процессе работы отдел продаж был полностью реорганизован, так как в ходе внедрения сквозной аналитики были обнаружены нарушения, которые делали его работу неэффективной. Несмотря на то, что в процессе реализации мы столкнулись с некоторыми сложностями, о которых расскажем далее, мы успешно внедрили эту систему. Но давайте вернемся к началу и подробно рассмотрим весь проделанный процесс.
1. Разработка майнд карты
В начале работы мы провели встречу с командой Лео, на которой обсудили все пожелания и потребности клиента. На основе полученной информации была создана майнд-карта. Концепция проекта неоднократно менялась, вследствии чего мы донастраивали аналитику, чтобы она оставалась удобной и понятной для клиента. Бывали случаи, когда клиент предлагал идею, которая впоследствии оказывалась для него неудобной в использовании, или наоборот - мы предлагали какое-либо решение клиенту, но со временем понимали, что это непрактичное решение.
Также мы разработали политику разметки - специальный документ, в соответствии с которым все таргетологи должны производить разметку данных. В Roistat используется Roistat ID, который не зависит от utm-меток. Однако, несмотря на это, необходимо было размечать все ссылки на случай, если клиент заходил на сайт с разных устройств, или его ID не был определен. Такое может случиться. У Лео работает много подрядчиков, занимающихся трафиком, и они используют различные каналы трафика. Для каждого канала трафика и подрядчика был создан свой набор utm-меток.
2. Настройка Looker studio
Изначально мы договорились работать с аналитикой в Google Data Studio (теперь она называется Looker Studio). Однако из-за недавних санкций работа с Looker Studio стала затруднительной. Ранее мы успешно разрабатывали аналитику, основанную на данных Google Analytics, и создавали дашборды в Google Data Studio. Все данные быстро передавались и обрабатывались, не было потерь или ошибок в работе дашбордов. Однако сейчас мы уже не настраиваем Google Analytics и Google Data Studio, так как работа с ними стала нестабильной и медленной. Это связано с введенными санкциями.
Сначала мы создали дашборды на основе данных Google Analytics. Продажа курсов осуществлялась через GetCourse, лендинги для вебинаров были на Tilda, а лендинги, продававшие курсы, содержали виджеты от GetCourse. У клиента также была установлена amoCRM.
Сначала мы подключили все лендинги и формы к Google Analytics и настроили аналитику на основе Google Analytics. Мы также подключили amoCRM к Google Analytics. Однако после запуска дашбордов в работу стало заметно, что на большом объеме трафика они стали обновляться медленно и иногда ломались.
3. Переход на Roistat
Поэтому мы решили перейти на Roistat. Мы интегрировали все наши рекламные кабинеты с Roistat. Для работы с таргетированной рекламой в Нельзяграм нам пришлось договариваться с таргетологами и входить в их аккаунты через их компьютеры, чтобы избежать блокировки кабинетов. Некоторые подрядчики не смогли предоставить доступ к своим кабинетам, поэтому мы подключались к Roistat вместе с ними. Кто-то предоставил доступ к своему кабинету, и мы подключились к Roistat самостоятельно.
Мы также интегрировали Roistat с amoCRM, чтобы создать отчет по отделу продаж и получить отчет об этапах воронки. Мы интегрировали Roistat с Tilda, чтобы видеть регистрации на вебинарах.
4. Интеграция с GetCourse
Здесь мы столкнулись с новой сложностью: стандартной интеграции с GetCourse у Roistat не было предусмотрено. Клиент использовал схему, которую применяют большинство онлайн-школ. Продажи на сайте осуществлялись через Tilda, но внутри были размещены виджеты с формами от GetCourse в виде попап-окон. При такой структуре данные хранятся в iframe, и получить их оттуда сложно. Интеграцию с GetCourse нужно было провести для получения необходимых показателей. С помощью нашего программиста мы разработали кастомную интеграцию, однако столкнулись с новой трудностью: у онлайн-школы постоянно появляются новые лендинги, продукты и их вариации. Код, написанный программистом, подходит для одного лендинга, но для другого лендинга или другого виджета с другим предложением требуется новый код. Поэтому для каждого нового лендинга нам приходилось писать новый код.
5. Смена директора по маркетингу
На данный момент клиент уже обладает работающей аналитикой на базе Google Analytics и в Roistat. Мы приступили к внесению изменений совместно с командой, однако из-за постоянного появления новых лендингов, работа была временно приостановлена. По-видимому, руководитель воспользовался дашбордом для анализа эффективности и принял решение о смене директора по маркетингу. После замены всего отдела Лео со своей командой снова обратились к нам за помощью.
6. Настройка двусторонней интеграции Roistat и GetCourse и переделка всего
У новой команды были новые требования. Они хотели, чтобы все аналитические данные дублировались в GetCourse. Часть команды собиралась использовать Roistat, а другая - только GetCourse. Можно было использовать встроенную аналитику GetCourse, но у клиента много источников трафика в разных кабинетах, и большая часть лендингов на Tilda. Переделывать их на GetCourse было не выгодно. Поэтому мы выбрали вариант настройки двусторонней интеграции Roistat и GetCourse. При этом мы полностью переработали все аналитические отчеты, так как у новой команды другое видение. Кроме того, за это время сменилось много подрядчиков, и нам пришлось заново подключать новые кабинеты.
7. Новые продукты и гипотезы
С новым директором по маркетингу бизнес стал развиваться быстрее, и потребовалось оперативно создавать новые интеграции Roistat для новых продуктов и предложений на GetCourse. В определенный момент мы перестали успевать за новыми лендингами. Наша команда была небольшой (меньше, чем сейчас), и все внимание было сосредоточено на проекте Лео. Новые лендинги появлялись быстрее, чем мы успевали их интегрировать, и это привело к тупиковой ситуации. На этом этапе мы с клиентом приняли решение приостановить нашу работу.
К сожалению, не вышло настроить идеальную аналитику для Лео из-за постоянно меняющихся лендингов. Но все-таки мы смогли создать систему аналитики, которая более-менее отражает реальную картину. С новым директором по маркетингу компания стала развиваться быстрее, а его наняли именно благодаря сквозной аналитике.
Было приятно сотрудничать с командой Лео. Желаем их онлайн-школе дальнейшего процветания и успехов!
Хотите анализировать эффективность рекламы от показа до прибыли?
Узнайте более подробно, как в вашем бизнесе внедрить сквозною аналитику. Оставьте заявку в телеграм на персональную консультацию с экспертом.
Ссылки на другие социальные сети:
Также можете связаться с нами через WhatsApp
