К нам обратилась читательница с вопросом:
Заказала ткань 2 м, пришла по факту 1 м. Узнала я это только в примерочной. В итоге я оплатила и написала заявление на возврат по браку. 2 заявления отклонили. Что делать?
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропускать полезные статьи!)
Краткий ответ: Ситуация непростая, по логике, деньги вернуть должны, но возможно, придется добиваться этого через суд.
Длинный ответ: Возникшая ситуация носит спорный характер. С одной стороны, согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" при продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию; а последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона (п. 5 ст. 26.1 Закона) (при этом Законом не предусмотрена обязанность потребителя проверять качество товара при получении). С другой стороны, согласно п. 6 ст. 18 Закона продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Получается, что фактически в данной ситуации весь вопрос в доказывании. В любом случае при отказе продавца или агрегатора удовлетворить требование в добровольном порядке спор подлежит разрешению в судебном порядке.
Больше о возврате товаров читайте ЗДЕСЬ.
