Вопрос-ответ от компании «Технограв»

1 декабря 20231 дек 2023

4 мин

Оглавление

Вопрос: Как приобрести станок Senfeng?
Вопрос: Какую гарантию компания “Технограв” предоставляет на оборудование Senfeng?
Вопрос: Как осуществляется постгарантийное сервисное обслуживание? После истечения 2 лет гарантии на станок.

Вопрос: Как приобрести станок Senfeng?

В каталоге подобрать необходимую модель станка по характеристикам, отправить заявку;
Связаться с отделом продаж компании по телефону 8 (800) 200-25-88;
Отправить запрос через форму обратной связи на сайте
Написать запрос на электронную почту sales@senfeng.ru

Вопрос: Какую гарантию компания “Технограв” предоставляет на оборудование Senfeng?

Согласно договору поставки компания предоставляет гарантию 2 года. После истечения гарантийного срока - качественное обслуживание специалистами собственной сервисной службы и постгарантийный ремонт любой сложности.

Вопрос: Как осуществляется постгарантийное сервисное обслуживание? После истечения 2 лет гарантии на станок.

Компания оказывает постгарантийное сервисное обслуживание оборудования Senfeng. Вы отправляете заявку в сервисную службу. Специалист обрабатывает заявку, определяет сложность возникшей неисправности. Оказывает консультационную поддержку. При необходимости, сервисный инженер выезжает.

Мы заключаем договор на постгарантийное обслуживание со всеми своими клиентами.

Вопрос: Что делать в случае возникновения ошибки в процессе работы оборудования?

Для этого отправьте заявку в сервисную службу с описанием технической неисправности.
Специалисты сервисной службы оперативно отвечают на все запросы клиентов. Если ошибку нельзя устранить в формате консультационной поддержки, в рамках договора сервисного обслуживание к вам приедет сервисный инженер.

Вопрос: Как осуществляется доставка в регионы РФ?

Доставка в города РФ осуществляется силами транспортных компаний. Возможна доставка как до склада ТК, так и напрямую до вашего объекта. Оборудование поставляется «под ключ», поэтому стоимость доставки рассчитывается и указывается в индивидуальном коммерческом предложении, которое мы высылаем перед заключением договора поставки. Вместе с оборудованием вы получаете полную документацию на него на русском языке.

Сроки доставки варьируются в зависимости от сложности заказа и конкретного адреса. Также мы доставляем комплектующие, запчасти и дополнительные опции для ваших станков.

Вопрос: Как есть варианты оплаты оборудования?

В случае заказа оборудования на заводе действует следующий порядок оплаты:

15% от суммы Договора – в течение 5 календарных дней после подписания;
65% от суммы Договора – в течение 3 календарных дней после получения уведомления о готовности к отгрузке оборудования с завода-изготовителя;
10% от суммы Договора – в течение 3 календарных дней после получения уведомления о готовности в течение недели доставить оборудование по адресу, указанному клиентом;
10% от суммы Договора – в течение 3 календарных дней после подписания Акта пусконаладки.

По желанию клиента возможно увеличение размера любого из платежей при условии, что предыдущие останутся не меньше указанных (например, при заказе на заводе второй платёж может превышать указанные 65%, но первый всё равно будет не менее 15%). В случае, если заказчик решит воспользоваться лизингом, порядок оплаты будет определяться договором с лизинговой компанией. Подробнее о лизинге – здесь.

При заказе оборудования со склада порядок несколько проще:

90% от суммы Договора – в течение 5 календарных дней после подписания;
10% от суммы Договора – в течение 3 календарных дней после подписания Акта пусконаладки.

Вопрос: Могу ли я купить только станок, а всё сопутствующее оборудование приобрести самостоятельно?

Разумеется, можете. Но лучше этого не делать.

Выбор сопутствующего оборудования требует немалого опыта. Без него легко ошибиться, приобретя оборудование либо с избыточным ресурсом, либо с недостаточным. В первом случае вы потратите лишние деньги, во втором загубите станок. И даже если вы купите нужное оборудование, неизбежно возникнут вопросы с его подключением, сервисом и гарантиями.

Вопрос: Могу ли я сейчас приобрести станок малой мощности, а потом наращивать её по мере надобности?

Можете. Но вам это повлечет за собой ряд дополнительных покупок.

Даже относительно скромное увеличение мощности с 1,5 до 3 кВт потребует замены излучателя, режущей головы, чиллера и стабилизатора. Механику, электрику и прочее можно будет оставить без изменений.

Если же вы решите перейти с 3 кВт на 6 кВт или 8 кВт, в неприкосновенности останутся только станина и портал. Остальное придётся менять, так как:

кратное увеличение массы режущей головы потребует наращивания мощностей всех серводвигателей, а также габаритов всех редукторов, зубчатых передач и шарико-винтовой пары;
повышение требований к водяному охлаждению потребует увеличения диаметров водяных трубок;
повышение расхода рабочих газов потребует увеличения диаметров газовых магистралей;
рост объёмов газообразных загрязнений потребует резкого усиления вытяжки.

Вдобавок, чтобы корректно управлять работой станка повышенной мощности, необходимо будет заменить программное обеспечение и контроллер.

Вывод: не стоит заниматься самостоятельными покупками компонентов станка и какими-либо модернизациями имеющегося оборудования. С очень высокой вероятностью ваши ожидания столкнутся с реальностью: экономия окажется невыгодной, при этом вы потратите свое время и нервы, а результаты будут низкими.