Бьюти-индустрия — увлекательная для бизнеса, но сложная в конкуренции сфера. У одних салонов красоты нет отбоя от посетителей на несколько месяцев вперед, а в других каждый день пустые залы. Как рассказать о своем предложении и привлечь клиентов? Есть ли бесплатные, но действенные методы продвижения салона красоты? Что воспринимает целевая аудитория? Давайте разбираться.
Нужно отметить, что далеко не все салоны красоты занимаются рекламой в принципе: многие не имеют собственных сайтов, кто-то только формально ведет соцсети, кто-то рассчитывает исключительно на сарафанное радио. До какого-то момента такой подход позволял спокойно работать, но пандемии, социальные потрясения и экономическая нестабильность внесли свои коррективы — подход к продвижению нужно менять, и менять в корне.
Позиционирование салона красоты
В любом более или менее большом городе, в любом районе открыто с десяток мест, в которых можно постричься, сделать маникюр, прийти на сеанс массажа, получить помощь косметолога. Чтобы выделиться в этом многообразии рыночных предложений и привлечь клиентов в салон, нужно выбрать самые эффективные способы из всего многообразия рекламы.
Повышаем лояльность клиентов
Прежде, чем проанализировать различные методы продвижения, давайте подумаем, как сделать так, чтобы разовые посетители стали постоянными клиентами, больше доверяющими и любящими ваш салон.
Стойка регистрации, обучение персонала
Первое, что встречает клиента в салоне красоты — администратор за стойкой регистрации. Респепшн — это визитная карточка студии, которая должна быть опрятной и красивой. Она должна быть чистой и практически пустой, только самое необходимое плюс цветы. Установите скрипты, по которым строится общение с клиентами — например, по телефону администратор должен назвать салон, свое имя, поздороваться.
Будет здорово, если у вас такая команда, которая слышит клиента на тонком уровне, ловит его потребности и настроение. Кто-то ходит в салон красоты как к психологу, чтобы поделиться своими проблемами, кто-то же хочет просто побыть в тишине. Кто-то открыт к новому в изменении своего образа, а кто-то требовательно следит за выполнением его задания, без инициатив от мастера. Задача специалиста — понять, что нужно конкретному человеку, и дать ему это в пределах вежливости и личных границ.
Ваш бизнес-план должен включать хотя бы минимальный дресс-код для персонала, который поддержит общий стиль и создаст ощущение для клиента, что здесь сплоченная команда, а не отдельные мастера. Это может быть форма с эмблемой салона либо произвольная одежда для персонала в одной цветовой гамме, например в чёрном.
Скидки и акции
Такие методы работают на повышение интереса и привлекают клиентов в салон снова и снова. Какими будут эти акции, решать вам, а вот несколько успешных примеров:
- комбо-услуги по выгодной цене: стрижка + укладка, маникюр + уход за ногтями, моделирующий массаж лица + лифтинг-маска;
- скидка или бонус за первый визит;
- сезонные процедуры: скидки на эпиляцию летом, омолаживающие процедуры и массаж для похудения весной;
- услуги по сниженной цене в малопроходимые часы;
- праздничные скидки, в том числе в новогодние каникулы или на День Рождения;
- услуги на личное торжество: укладка + макияж на свадьбу, выпускной вечер, корпоратив;
- акция «Приведи подругу»: бонусы за нового клиента, приведенного в салон.
Подарочные и бонусные карты, система лояльности
Накопительные карты — это и продвижение салона красоты для вас, и польза для клиента. С ними у вас на руках оказываются персональные сведения о человеке: телефонный номер, дата рождения, интересы в сфере красоты — а значит, можно предложить ему что-то персональное. Клиент же получает доступ к личным скидкам или копит баллы для будущих посещений.
Подарочные карты избавляют клиента от мучительного поиска подарка для близкого человека в его праздник. Стрижка, массаж, маникюр — то, что пригодится каждому, а вам это возможность получить еще одного клиента.
Подарочные сертификаты бывают:
- на определённую сумму, когда адресат сам выбирает, на что потратить лимит сертификата;
- на конкретную услугу: укладку, пилинг, макияж;
- в виде абонемента: к примеру, 5 посещений мастера маникюра.
Локальная реклама: ищем клиентов по локации
В индустрии красоты продвижение в локальном формате прежде всего подходит салонам с широким набором универсальных услуг для всех. Большая доля посетителей таких студий — люди, проживающие поблизости. Им важно удобно приходить после работы или в выходной, не тратя время на поиск и дорогу. Поэтому стоит рассказать о себе прежде всего тем, кто живет неподалеку. Как это можно сделать:
Вывески и указатели
Они не относятся к рекламе и не обязаны маркироваться, зато хорошо заметны и помогают привлечь клиентов в салон красоты. На указателе можно разместить краткий список услуг, навигацию (2 этаж, 20 м налево), сайт, контактный телефон.
Рекламный баннер стоит недорого и при этом может быть эффективен для множества людей, которые видят его каждый день.
Листовки
Не удивляйтесь: рекламные листовки по-прежнему неплохо привлекают клиентов и помогают раскрутить салон красоты с нуля. Их можно распространять в людных местах (возле метро и ТЦ), класть в почтовые ящики домов в том же районе. Обязательно укажите адрес крупными буквами: так потенциальный клиент увидит, что ваша студия совсем недалеко от него.
Посещение салона красоты не относится к каждодневным потребностям людей, такой визит планируют заранее. Поэтому реклама салона красоты на листовках должна рассказывать об акциях, которые скоро начнутся или только-только стартовали, чтобы клиент мог запланировать свое посещение за несколько дней.
У всех клиентов, которых вы смогли привлечь в салон в первые же дни работы, постарайтесь собрать личные данные. Тогда вы сможете впоследствии поздравить клиента с днем рождения и предложить в подарок скидку или бесплатную услугу, пригласить поучаствовать в акции и т. д. Оживляйте старые связи, если заметили, что кто-то давно к вам не заходил, подобными письмами.
Налаживая такую обратную связь, всегда спрашивайте, что клиенту понравилось у вас, а что не очень, какие услуги он хотел бы видеть в вашем предложении, что ему нужно, но слишком дорого для него. Персональное снижение цен здорово повышает лояльность и побуждает человека обязательно к вам заглянуть.
Продвижение салона красоты в интернете
Интернет-маркетинг – это довольно широкое понятие, который включает целый список тактик и стратегий, в том числе контент в соцсетях, почтовую рассылку, поисковое продвижение, платные медиа и многое другое. Именно комплексное продвижение салона поможет подключить все потенциальные каналы трафика новых клиентов и почти наверняка получить положительный результат.
Контент-маркетинг понимается как стратегический подход, который призван создать полезное и релевантное наполнение сайта и соцсетей для привлечения и сохранения целевой аудитории. В конечном счете необходимо достичь стимулирования покупательской активности клиентов и роста прибыли.
Итак, рассмотрим, на что прежде всего обратить внимание для разработки маркетинговой стратегии салона красоты в интернете.
Онлайн карты и справочники
Многие ищут студию непосредственно в картографическом сервисе, чтобы исходить из удобства расположения. Для того, чтобы ваше заведение был заметнее в выдаче, нужно полностью заполнить его профиль: график, перечень услуг, цены, форму для записи. Выложите фото и попросите посетителей или кого-то из числа друзей написать отзывы, чтобы у пользователей уже складывалось представление о месте.
Реклама салона целесообразна и на сайтах-агрегаторах, где консолидируются адреса всех студий. Эти онлайн-порталы сортируют салоны по расположению, типу (например, студия маникюра, спа-салон и т. д.) и предлагаемым услугам. Человек может легко находить заведение по своим запросам, а вы — новых клиентов. Чтобы добиться публикации на таком сайте, нужно подробно заполнить форму и отправить на модерацию.
Персональный сайт
У сайта салона красоты есть все возможности собрать информацию в одном месте: опыт персонала, услуги, цены, скидки, адреса, контакты для записи, фото салона и работ. Сайт демонстрирует ваш стиль и может как заинтересовать, так и оттолкнуть пользователя. Если вы планируете продвигать салон красоты с помощью сайта, проследите, чтобы он был понятен, логичен и, конечно, красив.
Социальные сети и контекстная реклама
Красиво оформленная страница салона красоты в Инстаграм или другой соцсети с регулярным контентом и примерами работ — лучшая реклама. Чтобы клиенты эффективнее вас находили, подписывайте хэштеги: вид услуги, название салона, местоположение.
Социальные сети удобны и в случае, если у вас еще не запущено продвижение сайта. В сообществе можно выложить перечень услуг, прайс, отзывы посетителей, контакты, добавить ссылку для онлайн-записи.
Не важно, находитесь ли вы в маленьком городе или же боретесь в жесткой конкуренции мегаполиса, частный вы мастер или расширяетесь до сети салонов красоты – начинать рекламную кампанию следует с оформления аккаунта в соцсети и изучения конкурентов. Ваш профиль должен стать лучше, оригинальнее, привлекательнее. Всего 10 % салонов на рынке имеют свой стиль, не всегда удачный, но зато выделяющийся на безликом фоне конкурентов.
При исследовании своей ниши в поисковых системах изучайте цены на услуги, плюсы и минусы других салонов. Обратите внимание не только на визуальное оформление постов и сторис, но и на уют, месторасположение, соблюдение норм, квалификацию мастеров в самих студиях. Соберите всё в таблицу и подумайте, какие качества вам стоить усилить, на чем расставить акценты и в конечном счете выделиться в толпе.
Вот что хорошо публиковать в социальных сетях салона красоты:
- фото работ до/после;
- работу с возражениями (например, «5 мифов о наращивании ресниц»);
- советы по уходу за кожей, волосами, ногтями;
- интервью с мастерами;
- незанятые часы для записи;
- обзоры популярных услуг;
- специальные акции.
Наиболее эффективный метод объявить о себе — запустить контекстную рекламу, которая также будет работать на продвижение сайта салона красоты. Она показывается людям, которые искали студию по ключевым запросам — к примеру, «маникюр Чертаново», «чистка лица». Напишите объявления, которые будут отвечать потребностям ваших потенциальных клиентов. Дополнительно укажите в текстах спецпредложение от салона — скидку на первый визит или услугу в подарок.
В такой высококонкурентной среде, как бьюти-индустрия, есть риск сжечь бюджет и не получить должного выхлопа, если не настроить строгий таргетинг. Советуем сортировать целевую аудиторию хотя бы по геолокации, находя клиентов прежде всего по территориальной близости к вам.
Отзывы и рекомендации посетителей
Истории реальных клиентов поднимают уровень доверия у потенциальных посетителей, подтверждают ваш профессионализм и здорово помогают продвигать салон. А еще именно они идеально запускают сарафанное радио и работают в соцсетях на все 100%. Однако, как показывает опыт, не все пишут отзывы добровольно и самостоятельно – их стоит простимулировать.
Предложите гостям в своем салоне красоты написать рекомендацию за приятную мелочь — например, косметику в подарок или скидку на следующее посещение. Поощряйте скидками и не бойтесь показаться навязчивыми. Именно так вы получите удовлетворенного и, вероятно, постоянного клиента или новых друзей, заинтересованных в вашем салоне.
Просите клиентов писать о вас в соцсетях с упоминанием салона, ставя отметку на вашу страницу. Это поможет вам делиться отзывами на своей стене.
Выводы
Мы изучили только основные методики продвижения в бьюти-индустрии, которые стоит воплотить обязательно. Ведь пока чего-то из этого нет, вы теряете клиентов и деньги. Создавайте новые оригинальные стратегии, продумывайте маркетинговые приемы. Но, главное, всегда проверяйте их эффективность.
Разрабатывайте комплексное продвижение салона красоты, а также стройте качественную коммуникацию с аудиторией через социальные сети: отвечайте на вопросы, просите и благодарите за отзывы, деликатно отрабатывайте негатив. Если вы, будучи руководителем салона, который искренне любит свое дело, пишите об этом.
Конечно, важна заинтересованность в клиентах, вера в то, что ваши услуги нужны и полезны людям, а ваш салон делает их счастливее. Формальный, холодный подход в бизнесе обрекает его на крах, сколько бы сил в раскрутку вы ни вложили.