Управление через показатели давно стало стандартом в мире бизнеса. Оно позволяет компаниям контролировать эффективность работы, принимать обоснованные управленческие решения и стимулировать персонал. Но как сделать этот процесс максимально продуктивным и избежать типичных ошибок? Давайте разбираться на примерах из реальной практики.
Пример из жизни: в одной компании была оцифрована вся работа — от количества подписанных договоров и актов до числа отправленных писем и совершенных звонков. Результаты оцифровки позволили ввести рейтинг сотрудников от лучшего к худшему. Однако, к моему удивлению, у одной из ключевых сотрудниц показатели оказались самыми низкими.
Я знал, что она постоянно занята, решает сложные вопросы и помогает коллегам. Погружение в суть проблемы выявило, что ее работа не была полностью учтена в показателях. Она разбиралась с проблемными вопросами, учила коллег, что и как делать. Доброта сотрудника сказалась на ее личных показателях, хотя в целом для компании это было выгодно. Как же быть?
Я выделил методологов из числа наиболее опытных сотрудников, убрав их вообще из рейтинга. Их показатели были уже иные. Кто остался в рейтинге, тем были даны пояснения, что личные показатели важны, и по всем вопросам следует обращаться к методологам. Выделил группы по 3-5 человек с разными компетенциями (кто умеет продавать, кто долги собирать, кто оформлять) и начал оценивать их по всей группе. В течение месяца сотрудница выправила свои показатели. Если бы я руководствовался только цифрами, принял бы неправильное решение об увольнении ценного работника.
В другой компании было еще интереснее. 10% худших сотрудников по итогам месяца увольняли. Казалось бы, вот счастье. Фильтруй и все. Текучка была нехилая: при штате в 30 человек за год было принято и уволено 90 человек... Начал задавать вопросы. Оказалось, что положение работает, но как. Устоявшийся костяк фирмы брал новичков, обучал и специально "топил" их по показателям. И так, из месяца в месяц... Затраты на подбор и обучение были очень большие... Собственник долго потом чесал репу, что с этим делать... и отменил все это.
Как это использовать молодым предпринимателям:
1. Не ограничивайтесь только количественными показателями — учитывайте качество работы и удовлетворенность клиентов.
2. Вводите систему показателей постепенно, чтобы сотрудники понимали их значение и могли адаптироваться.
3. Регулярно анализируйте и корректируйте показатели, чтобы они соответствовали текущим целям и задачам вашего бизнеса.
4. Используйте показатели для стимулирования и развития персонала, а не только для контроля.
5. Разбирайтесь в причинах возникновения тех или иных аномалий.
Управление через показатели — мощный инструмент для повышения эффективности работы. Но важно помнить, что цифры — это лишь отражение реальности, и не стоит слепо им следовать. Правильный подход к анализу показателей, их корректировка и учет всех аспектов работы сотрудников помогут избежать ошибок и сделать управление бизнесом максимально эффективным.
Хотите читать больше историй. Просто поставьте лайк и подпишитесь на канал.
