В производственных командах [SE] руководители и их заместители работают по принципам холакратии.
Холакратия — это современная система управления, основанная на распределении полномочий и автономии внутри компании. Вместо строгой вертикальной иерархии, компания организована в набор небольших кругов, соответствующих отделам, и супер-круг, представляющий компанию в целом, а внутри определены роли, которые определяют ответственность и полномочия участников.
Софт Инжиниринг использует не все принципы холакратии, а только те, которые близки к нашим ценностям и укладу жизни. Один из таких — это распределение ролей на Lead Link и Rep Link.
Lead Link
Отвечает за доставку информации из внешнего круга* во внутренний** и представляет интересы внешнего мира в команде. В команде он работает от имени управления компанией и Заказчиков.
Rep Link
Представляет интересы команды во внешнем круге. Аккумулирует проблемы, вопросы и предложения со стороны команды и представляет их во внешнем круге.
*Внешний круг — заказчики, директора, топ-менеджмент компании;
**Внутренний круг — отдел/команда.
Определения раскрыты на примерах структуры [SE], в холакратической модели названия и значения могут быть другими.
2 управленца в каждом отделе имеют общую цель верхнего уровня —обеспечение качественного обслуживания клиента. Но каждый из них имеет свою, персональную цель, которая приведет к общей.
Исходя из данных ролей, мы смогли разработать базовый фреймворк, который позволяет эффективно организовать работу команды. Он состоит из 4 направлений:
🔥 Коммуникации с заказчиком
➖ Совещание Top-10
Определение приоритетных задач с Заказчиком. Здесь обсуждаются цели, устанавливаются приоритеты и назначаются сроки исполнения.
Lead Link выступает в роли координатора, общается с Заказчиком по вопросам удовлетворенности и обсуждает правила взаимодействия. Обратная связь, которую он снимает с Заказчика, позволяет убедиться в эффективности работы.
Rep Link обеспечивает обратную связь от команды Заказчику и выполняет договоренности, которые были сформулированы Lead Link. Отвечает за сбор и учет приоритетов, так как обладает пониманием текущего состояния проектов и возможностей команды.
🔥 Коммуникации с директором [SE]
➖ Планерка
Регулярные встречи двух управленцев с генеральным директором для обсуждения актуальных вопросов в работе компании.
Lead Link присутствует, чтобы обеспечить связь и согласованность работу между отделами и проектами. А Rep Link участвует, когда есть запрос от команды или один из вопросов повестки важен/интересен.
Взаимодействие может усилить функции обеих ролей, поскольку оно способствует лучшему пониманию общих целей и задач. При наличии на планерке 2-х ролей мы получаем учет интересов всех сторон: и клиентов, и исполнителей, и заинтересованных лиц.
🔥 Коммуникации внутри команды
➖ 1 на 1
Rep Link проводит встречи с сотрудниками отдела для обсуждения их индивидуальных достижений, проблем и планов. Он предоставляет поддержку, помогает решать проблемы и развивать потенциал сотрудников. Также, здесь обсуждаются план индивидуального развития, список предыдущих договоренностей и статуса их выполнения.
➖ Комьюнити
В рамках совещания, команда может обсудить проблемы, которые были обнаружены на 1:1 или послушать доклад сотрудника на тему недавнего обучения. Целью совещания является обмен опытом, развитие горизонтальных связей и увеличение вовлеченности каждого сотрудника.
Rep Link организует данные встречи, определяет повестку, распределяет время между различными темами, а также ведет учёт пожеланий сотрудников.
В целом, Lead Link и Rep Link совместно должны работать для обеспечения эффективного проведения комьюнити. Например, один из управленцев может быть в роли модератора, обеспечивая эффективное проведение встречи.
➖ Дейли
Короткое ежедневное собрание команды, на котором обсуждаются текущие задачи, прогресс работы и планы на день. Обычно оно проводится в начале рабочего дня.
Rep Link организует эти встречи, обеспечивает координацию и выявление препятствий, а также помогает в принятии оперативных решений.
🔥 Встреча Lead Link и Rep Link
Встреча создана для обсуждения вопросов и координации действий двух управленцев. Целью встречи может быть обмен информацией, обсуждение приоритетов и планов работы команды, а также разрешение противоречий, возникающих в процессе работы.
В [SE] по данному направлению проделано многое. Lead Link и Rep Link выделены в трех командах. Теперь два менеджера работают с общей целью — обеспечить нашим клиентам качественное обслуживание. И кажется, у них это прекрасно получается!
