Валерий с Анастасией не смогли улететь в Турцию, потому что пограничники не выпустили их ребенка. У ребенка срок действия загранпаспорта заканчивался через 117 дней на дату въезда в Турцию. А нужно было минимум 120 дней.
370 000 руб. спущены в унитаз.
Туристы на следующий день поехали в турагентство. Вместо возврата денег директор с менеджером взяли с наших клиентов расписки, что они не имеют претензий к турфирме. Пообещав решить вопрос возврата денег от туроператора. Через 2 месяца обещаний турагент прислал ответ туроператора, что туроператор все услуги выполнил, предложив к возврату 170 евро.
Туристы пришли к нам из-за того, что их ребенка не выпустили за рубеж.
Кейс сложный и вместе с тем интересный. Туристы хотят вернуть 370 000 руб.
Мы сторонники мирного урегулирования спора. Это не означает, что мы пишем досудебную претензию и на этом завершаем досудебное урегулирование спора.
Для нас досудебный процесс:
1️⃣ позвонить турагенту или туроператору;
2️⃣ объяснить, почему мы правы, а они не правы;
3️⃣ передать им нашу правовую позицию и получить аргументированный ответ;
4️⃣ обсудить конкретику, почему мы правы.
Вывод- досудебный - это процесс это сложный и необходимый этап урегулирования спора. Чтобы не вести клиента в суд, если проблему можно решить без суда.
Вы знаете, что мы стоим на стороне справедливости?
Переговоры шли 21 день. Вместо, адекватной реакции директор отказалась возвращать деньги, свалив вину на туристов, которые подписали расписки, что претензий к турагенту не имеют.
Турагент добавил, что в договоре указано, что ответственность за документы несёт турист.
Мы обратились с иском в суд. Просили взыскать с турагента 3-х кратную сумму 1 100 000 ₽+ 50 000 ₽ моральный вред.
Турагент в суде со своим юристом ссылались на договор с туристом и расписки. Это были козыри, по их мнению…
Расписки мы не оспаривали. Спросили, какое отношение расписки имеют к договору? Это доп. соглашение или что-то другое? Корабль турагента пошёл ко дну.
Судье мы объяснили, что для въезда в Турцию паспорт должен действовать минимум 120 дней. Высчитывать срок действия паспорта, обязан турагент:
а) по договору турагента с туроператором;
б) по закону.
Вывод-турагент проигнорировал свои обязанности по проверке документов.
Суд взыскал с турагента 1 110 000 ₽ с турагента+ моральный вред 25 000 ₽.
Итоги этого дела показали неспособность юриста турагента мыслить рационально и принять правильное решение для клиента. И не пытаться показывать свою браваду, что вы сильней и умней туриста.
Если бы юрист турагента перепроверил закон- он бы понимал, что максимум турагент пострадает на 370 000 ₽. Сэкономив бы для турагента 740 000 ₽.
Не пытайтесь просить у меня судебную практику либо готовую инструкцию, какие шаги предпринять. Это как у шеф-повара просить эксклюзивный рецепт либо у доктора- детально рассказать, как вылечить зуб.
Если вы действительно хотите решить свою проблему, вам просто нужно собрать документы и направить их нам для анализа конкретно вашей ситуации.
Вам не нужно изучать законы и знать нюансы, это наша задача в качестве юриста по туризму.
❤️ Турагент не проверил срок действия ваших паспортов перед бронированием тура❓ Вам или близкому отказали в вылете на погранконтроле?
Вы действительно хотите вернуть свои денежные средства❓
Обратитесь к нам за консультацией (понадобятся все имеющиеся у вас документы).
Для записи на платную консультацию ☎️8-926-145-62-97 (в т.ч. WhatsApp, Telegram).
#юристпотуризму #юриствтуризме #юристтуризм #адвокаттуризм
#компенсацияморальноговреда #моральныйвред #причинениевреда #причинениевредаздоровью #вредздоровью #защитаправпотребителей #юристшалоносов
