Работа на площадке маркетплейса требует от продавца многозадачности и умения следить за множеством показателей. Важно контролировать не только ключевые метрики аналитики, но и своевременность поставок на склады, SEO-оптимизацию, поиск выгодных товаров для расширения бизнеса.
Чтобы обойтись без недостатка времени, многие продавцы привлекают помощников - менеджеров маркетплейсов. Но насколько эффективно они помогают достигать максимальных результатов, и как оценить их продуктивность на платформе маркетплейса - обсудим в этой статье.
Задачи, которые выполняет менеджер магазина на маркетплейсе, могут быть разнообразными.
- поиск и заказ товаров,
- взаимодействие с поставщиками,
- отслеживание движения товара,
- оптимизация карточек,
- общение с покупателями и решение конфликтных ситуаций,
- аналитика ключевых показателей продаж,
- увеличение оборота,
- мониторинг конкурентов,
- составление отчетов,
- привлечение клиентов и продвижение товаров на платформе и за ее пределами.
Менеджер маркетплейса может выполнять все эти задачи или конкретизироваться в определенных областях. Главная цель его работы - повышение эффективности продавца и ускорение роста бизнеса.
Особенно актуальна помощь менеджера в крупных магазинах, где ассортимент достигает огромных размеров, и продавец физически не в состоянии справиться со всеми задачами. В таких случаях менеджеры являются настоящей спасательной сетью. Однако это работает только в том случае, если продавец может правильно делегировать организацию процесса продаж и умеет управлять производительностью своих сотрудников.
Определение ключевых показателей эффективной работы является важным моментом для селлера. Они могут различаться в зависимости от конкретных целей продавца, начиная от финансовых показателей магазина и завершаясь индивидуальными показателями при выполнении конкретных задач. Например, повышение оборота на 5% ежемесячно или оптимизация 20 карточек в месяц. Даже регулярное выполнение рутинных задач может стать KPI.
Помощник может брать на себя и творческие задачи, например, разработку дизайна карточек или создание инфографики.
Однако, поиск компетентных специалистов может стать сложной задачей для селлера. Множество людей, которые хотят работать на маркетплейсе, на самом деле мало разбираются в этой сфере и действуют лишь ради заработка. Неправильный выбор помощника может привести к потерям для продавца. Поэтому поиск квалифицированного специалиста может занять длительное время.
Кроме того, опытные специалисты ценят свою работу, и их услуги могут быть дорогими для многих начинающих продавцов. Не имея системной поддержки, селлеры вынуждены вести бизнес самостоятельно и обращаться за помощью только в отдельных случаях. Отсутствие системной поддержки может увеличить риск ошибок, за которые продавец будет отвечать.
В заключение можно сказать, что управление бизнесом на маркетплейсе требует многозадачности и внимания к множеству показателей. Менеджеры маркетплейсов могут помочь продавцам в этом, но их эффективность зависит от правильного определения задач и контроля производительности. Однако, если продавец обладает необходимыми инструментами и знаниями, работа на площадке маркетплейса может быть успешной и без помощи менеджера.
Остались вопросы? Переходи ко мне в телеграмм канала https://t.me/gfuniver
