—Ну а кроме Авито что-то будете отправлять? Нет? Вот так всегда…
Наиграно грустно вздохнула оператор Почты, принимавшая у меня посылку.
К слову, сегодня я уже была полностью подготовлена к отправке посылки, потому что отправлять я должна была через то самое почтовое отделение, с которым у меня недавно было много приключений.
Об этом есть цикл рассказов и повестей статей на канале, в конце дам ссылки, если пропустили.
У меня заказали детскую книгу про Питера Пэна. Шикарные иллюстрации, плотная бумага, но продавалась долго, хотя и недорого.
Зная, что у Почты проблемы, я не стала действовать на авось, а хорошенько упаковала книгу дома: завернула в бумагу, положила в коробку от обуви, убрала в пакет.
А то знаем мы: то у них коробок нет, то пакеты для Авито закончились.
Пришла я в то самое проблемное отделение, где все уволились и оставалась одна оператор, из-за которой сорвался мой авито-заказ. На удивление очередь была небольшая (на полчаса всего-то, а не на час, как в прошлый раз). Работало два окна: в одном болтливая женщина - явно опытный почтовик - и юноша. Я определила его как стажёра, потому что напарница так и норовила дать ему ценный совет:
Не клей ленту на стол, следы останутся.
Объясняй по-человечески, а не терминами, люди же могут не понять.
В итоге подошла моя очередь. Я протянула коробку в пакете и сказала, что можно прям так отправлять, обклеив лентой.
А я и в пакет запакую, у нас всё есть!
Бодро ответила мне оператор-болтушка.
И ловко упаковывая мою посылку, она и задала мне тот самый вопрос из начала статьи, мол, не желаю ли я ещё что-нибудь отправить, а не только это ваше долбаное Авито?
Почему работники Почты не жалуют авито-доставку?
Причин несколько.
Потому что им за это не платят
Бонусы идут за «платные» отправления, их размер зависит от стоимости посылки и дополнительно впаренных предложенных услуг в виде продукции и лотерейных билетов.
То есть оператору возиться с Авито посылками совершенно неинтересно. Даже несмотря на то, что времени на выдачу и отправку уходит намного меньше, чем на обычные посылки.
Стресс от общения с недовольными клиентами
В соответствии с правилами Авито-доставки, клиент может принести отправляемый товар даже без упаковки, а в обязанность транспортной компании входит упаковка этого товара.
При этом упаковочные пакеты и коробки для Авито выделяются в ограниченном количестве, они заканчиваются очень быстро.
А существенную долю отправлений составляют именно доставки Авито (примерно 80%).
Упаковки нет, клиенты ругаются.
Активно практикуется вторичное потребление: повторно используют упаковку от посылок, выворачивают пакеты или просто отправляют в том, в чём принес клиент.
Недавно я тоже отправляла посылку, но уже в своем отделении Почты. Передо мной женщина отправляла Авито какую-то хрупкую вещь. При этом она принесла её в обычном пакете и ей нужна была коробка. Конечно, она ожидала, что по правилам Авито коробку ей предоставят. Но коробки для Авито закончилось.
Препирательство длилось минут двадцать.
-У нас нет коробок, принесите в своей.
-У меня нет коробки, вон же у вас лежат, упакуйте в них (показывает на стопку новых коробок)
-Это платные, 150 рублей.
-Но мне нет смысла платить за коробку, у меня товар чуть дороже стоит, да ещё ж и комиссию вычтут.
-Но у нас нет коробок, закончились, есть только пакеты.
-Позовите заведующего.
Приходит заведующая и разговор повторяется по кругу два или три раза.
Ситуация зашла в тупик.
Потом, правда, женщина махнула рукой и сказала, чтобы отправляли в пакете, как есть. Но тут и заведующая сбавила обороты и из обрывков коробок и картона соорудила некий защитный каркас.
Расстались они полюбовно.
Интересное по теме ⤵️