Продолжаю рассказывать про то, как Почта России потеряла мой заказ, сделанный на Авито. Ну и небольшой лайфхак по поводу сроков хранения посылок.
Хороша ложка к обеду, а заказ к сроку
Итак, напомню, что ещё три недели назад я заказала на Авито детский комбинезон. Заказывала как раз на дождливую, но более-менее тёплую погоду примерно до +5 градусов. Продавец оперативно мне его отправила, предварительно ответила на дополнительные вопросы, которые я ей задавала в ночи.
Да-да, это я тот самый эгоистичный покупатель, который не стесняется писать в любое время суток: во-первых, я не жду мгновенного ответа, а во-вторых, если кто-то не хочет, чтобы его беспокоили, он просто отключает звук уведомлений.
Моё время начинается обычно после полуночи: вот тогда-то можно уйти в отрыв - в ночной клуб попить чай в тишине, книжку почитать, присмотреть что-то для покупки. Так что сорян.
Посылка приехала, я сделала попытку её получить, но Почта сломалась, все уволились, а единственное работающее окно не справлялось с толпой жаждущих отправить и получить свои посылочки.
Предприняв попытку номер два, я в итоге простояла в очереди час, а потом ещё минут 15-20, пока оператор искала посылку. Она её не нашла. Записала мой номер телефона и клятвенно пообещала найти и отзвониться.
Звонка я не дождалась, хотя не пропускала ни один вызов с незнакомых номеров. Мне уже и квартиры в новостройках предлагали, но заветного слова «посылка» я так и не услышала.
Поддержка Авито, поддержи!
Это было в субботу, 14 октября. Срок хранения посылки истекал в понедельник 16 октября (включительно). В субботу днём, сразу как вышла из почтового отделения, я отправила два запроса в службу поддержки Авито: на продление срока хранения заказа и на поиск посылки (чтобы дали Почте чудодейственного пендаля).
По первому запросу мне пришел ответ, мол, попросим службу доставки продлить срок, всё будет чики-пуки, обычно запрос обрабатывается 3 дня, но может занять и все 4.
И главное: не переживайте, статус заказа будет отображаться по-старому, но это норм.
Чтобы отправить второй запрос, я потратила довольно много времени: потому что среди возможных вариантов запроса Авито не предлагает вариант «в пункте выдачи не могут найти заказ».
Я выбрала «товар уехал на склад».
Полный бред, зачем этот пункт? Но это был единственный хоть как-то криво-косо отображающий мою ситуацию. Иначе бы разговор ходил по кругу. Наконец-то, мне разрешили задать вопрос письменно, а не выбирать варианты из списка. Листайте ➡️
Внимание: на вопрос мне ответили, что выяснение ситуации обычно занимает 2 дня. Напомню, запрос отправлен в субботу, то есть в понедельник ситуация с местонахождением посылки должна была проясниться.
Наступил понедельник - последний день хранения посылки в отделении почты
Как и говорила поддержка Авито, во вкладке заказы ничего не поменялось, я была спокойна.
Единственное, что настораживало - ни по одному из запросов ответ от поддержки так и не пришел.
А утром во вторник в приложении Почты статус заказа сменился на… «срок хранения истёк, выслано обратно отправителю».
А что выслано-то? Посылку нашли? Или выслали то, что первое под руку попалось?
Вечером на Авито тоже поменялся статус.
Вы отказались от заказа (я?!)
А за несколько минут до этого мне пишет продавец:
Ох как я рассердилась 👿
Поддержка Авито работает «на отвали»
Конечно, сразу пишу в поддержку, которая вновь отвечает отписками. Сотрудник, который подключился после чат-бота, даже не удосужился вникнуть и разобраться. Так, лишь бы ответить «на отвали».
Тогда я зашла в раздел обращений и по двум запросам отправила комментарий, смысл которого «что в итоге с посылкой?».
Ответили мне молниеносно: по запросу о продлении срока «извиняйте, не успели, посылка уехала, можете ещё раз заказать» (вот спасибо).
А по местонахождению посылки - «ещё разбираемся, ждите».
Чего ждать-то? Она уехала. Или всё же не она.
Что же в итоге получит продавец в качестве возврата товара?
Статусы в почтовом приложении регулярно меняются. Значит, что-то всё-таки едет.
Соответственно, лайфхак: если вы или ваш покупатель не успевает забрать Авито-доставку, срок хранения можно продлить через службу поддержки (в «ручном режиме», отдельной кнопки «продлить» функционалом не предусмотрено). Но закладывать на это нужно как минимум 3 дня. А то и все 4.
Получается, что нужно уже в середине срока хранения спохватиться, что не успеваешь забрать.
А если это осознание приходит в последний день?
Или всё же раз на раз не приходится?
Служба поддержки Авито как всегда «на высоте». Это сарказм, если что…