Принцип работы
Площадки, наполненные «живыми» отзывами только с 5 звёздами – весьма распространённое явление. Правда, это не работает от слова совсем.На позицию в выдаче и решение клиента влияют 2 вещи:"Активности" внутри карточки
Продажа через отзывы.
Повышение позиции в выдаче аботает, за счёт:
- Корректного оформления профиля. Повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу.
- Написание и модерация отзывов. Основной этап. В первую очередь влияет на показатели, принцип работы и отличие от «Спама 5 звёздами» я расскажу дальше.
- Обработка негатива. Негативные отзывы могут быть двух видов:
- Подчёркивают достоинства, приправляя субъективным негативом.
Например, для дорого ресторана, «Вроде вкусно, но чёт дороговато 700р для салата». И ставят 3 звезды.
Скорее всего, данный клиент – не Ваша целевая аудитория. Те, кто хотят дешёвенько посидеть с «Пацанами» не придут к Вам.
Они бы и так не пришли, зато Ваш клиент после прочтения поймет, что он приходит в достойное заведение, где его сможет провести время за хорошим кальяном и в приятной обстановке.
- Откровенно поливают грязью.
Это может быть результатом работы конкурента, либо действительно недовольный клиент. В таком случае, необходимо предпринять меры, дабы свести на нет результаты отзыва в 1-2 звезды. Удаление возможно.
Разберёмся на реальных примерах
В связи с тем, что работа "серая", клиенты попросили конфиденциальности в работе, потому расскажу в формате "Тип заведения — Город".
✂ Барбершоп Мурманск
👌 Что было сделано:
- Оформление карточки профилей, с использованием частых поисковых запросов;
- Публикация отзывов, отвечающих на проблемы потребителя
- Публикация отзывов, показывая наши изъяны.
Никто не идеален. И лучше мы сразу покажем на незначительный недостаток, чем клиент будет искать к чему бы придраться
- Ответы на отзывы, с содержанием поисковых запросов
Что дало:
Ежемесячно, барбершоп в регионе ищут 1.4 тыс. человек.
Нас видят из них – 1.33 тысячи. :)
· Переход на сайт
· Прокладывание маршрута
· Звонки
2Gis
Ежемесячно ищут практически столько же, 1600 человек.
Примерно столько же, сколько и в Google, проявляют и активность.
(115 активностей)
В отличии от Google, в 2Gis можно более глубоко залезть в статистику.
Yandex
В Яндексе, как правило, в ДВА РАЗА больше запросов, чем в Google и 2Gis вместе взятых.
При этом, количество целевых действий в месяц примерно такое же, что и в двух других сетях. А вот процент существенно ниже.
В случае Yandex, это от 0.5% до 15% от количества запросов за первые 3 мес. работы.
Минимальный показатель за 1 мес. работы: 0.5% от количества запросов
Средний показатель: 7%.
72 активности в месяц. – 1.3% от количества запросов.
(Скриншот статистики за квартал для лучшего понимания.)
Окей, регионы. А как обстоят дела в городах покрупнее?
Барбершоп Санкт-Петербург.
Поработали чуть меньше месяца.
60 активностей на 12 000 показов.
0.5% от количества запросов превратились в целевые действия.
Барбершоп в Москве
Толком даже не работали, базовая настройка профиля бонусом к основным услугам. 😅
И всё те же ~0.5% просмотров превратились в целевые действия.
Как обстоят дела в других сферах бизнеса?
Тайм-кафе в Мурманске.
Уже 15% запросов превратилось в целевые действия, ввиду специфики заведения.
Всё тот же Калининград, Кальянная.
216% от количества запросов 🔥
Подведём итоги.
Работа с картами – работа в долгую. Показывает себя "На ура" на дистанции.
Отлично подходит:
- Бьюти индустрии
- Ресторанам
- Кальянным магазинам, барам, кальянным (тем, кому рекламу врубить не получится)
Небольшая формула расчёта окупаемости.
- Открываем Яндекс.Бизнес и смотрим количество запросов в разделе "Статистика" -> "Карты"
- Умножаем на 0.5% (Минимальное количество активностей через 1 месяц)
- Умножаем на 3 (Добавляем сюда Google и 2Gis)
- Умножаем на средний чек.
- Для надёжности, делим на два. Ведь не каждый лид = клиент.
По статистике, 83% из целевого действия превращаются в клиента. Но возьмём с запасом.
Разберём на примере заведения, где не работали ещё с Google и 2Gis.
- 22405 запросов
- 22405*0,5% = 112
- 112*3=336
336*1750=588 000
588000/2=294000
С ЧЕГО НАЧАТЬ?
Я понимаю, что инструмент новый для Вас и прежде, чем даже думать о вложениях в него, хочется увидеть результат. Потому предлагаю тест драйв:
🤔 Первичные 10 дней "Я просто попробовать" (Упаковка карточки)
1. Упаковка карточек заведения
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на последние 10 отзывов
• Загружаем фотографии
💲 10 000 руб. / 7-14 Дней
РАСЦЕНКИ "Потом"
И также, я понимаю, что важно понимать, если смысл в тест-драйве. Сколько нужно будет платить потом? Какие варианты есть? Поэтому, ниже расценки "на потом"
👌 Базовый
1. Упаковка карточек на Яндекс картах и 2GIS
• Создаём бизнес-кабинеты в 2gis и Яндекс.Картах
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Типовые ответы на негатив
• Загружаем фотографии
2. Отчётность раз в 30 дней
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 30 дней
3. Публикация отзывов в 2Gis - 7 шт.
- Изучаем целевую аудиторию
- Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
- Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов ㅤㅤㅤ (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
4. Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические по дизайн паку клиента
• Настраиваем витрину товаров
5. Регулярные типовые ответы на отзывы раз в 5-6 дней
• Типовые ответы от лица компании на отзывы раз в 5-6 дней
💲 24 990 руб. - 1 мес
💰 89 964 руб. при оплате сразу за 4 месяца 🎁 -10%
*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 3 тысяч в месяц на Приоритетное размещение Яндекс
🏆Стандарт
1. Упаковка карточек на Яндекс картах и 2GIS
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Отработка негатива
• Загружаем фотографии
2. Отчётность + планерка раз в 14 дней
- Отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
- Отчётность по статистике и результатам работы раз в 14 дней • Планерка каждые 14 дней
3. Публикация отзывов в 2Gis - 10 шт
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на ㅤㅤㅤ критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например ㅤ "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
4. Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические по дизайн паку клиента
• Настраиваем витрину товаров
5. Регулярные расширенные ответы на отзывы раз в 3-4 дня
• Расширенные ответы от лица компании на отзывыраз в3-4 дня
💲 34 990 руб. - 1 мес
💰 122 366 руб. при оплате сразу за 4 месяца 🎁 -15%
*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 3 тысяч в месяц на Приоритетное размещение Яндекс
💎 VIP
1. Упаковка карточек на Яндекс картах и 2GIS
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Отработка + удаление негатива по возможности
• Загружаем фотографии
2. Отчётность + планерка раз в 7 дней
- Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
- Отчётность по статистике и результатам работы раз в 7 дней • Планерка каждые 7 дней
3. Публикация отзывов в 2Gis - 15 шт
- Изучаем целевую аудиторию
- Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
- Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
4. Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические по дизайн паку клиента
• Настраиваем витрину товаров
5. Регулярные SEO-ответы на отзывы раз в 2 дня
- Ответы от лица компании на отзывы, с использованием 1-2 ключевых запросов раз в 2 дня
6. Генерация дополнительных отзывов от реальных клиентов
- Настраиваем мультиссылку на все ваши точки
- Выдаем скрипт для сбора положительных отзывов у реальных клиентов без использования акций и скидок
💲 44 990 руб. - 1 мес
💰 143 680 руб. при оплате сразу за 4 месяца 🎁 -20%
*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 3 тысяч в месяц на Приоритетное размещение Яндекс
🎁 Если решите пропустить тариф "Я просто попробовать", то получите скидку - 2 000 руб. на тариф "СТАНДАРТ" и 5 000 руб. на тариф "VIP" на первый месяц 🎁
