SM (Sales Manager) - Менеджер по продажам - это специалист, занимающийся привлечением новых клиентов, управлением продажами, маркетингом и развитием бренда компании на рынке. SM общается с клиентами и заключает сделки, контролирует работу команды и анализирует результаты работы.
Аббревиатуры:
B2B (Business-to-Business) - это тип рынка, на котором компании продают свои товары или услуги другим компаниям.
B2C (Business-to-Consumer) - это рынок, на котором бизнес продает товары или услуги непосредственно потребителям (физическим лицам).
Вы будете работать на одном из этих рынков.
CRM-система (Customer Relationship Management) - это программное обеспечение, которое помогает компаниям управлять отношениями с клиентами. Она позволяет хранить информацию о клиентах, отслеживать историю общения с ними, планировать задачи и контролировать выполнение работы.
Как пример самых распространенных CRM-систем: bitrix24.ru / amocrm.ru
KPI (Key Performance Indicators) - это ключевые показатели эффективности, которые помогают оценить работу компании, отдела или сотрудника. Они могут быть разными для разных отраслей и компаний, но обычно включают такие показатели, как объем продаж, прибыль, количество клиентов, уровень удовлетворенности клиентов и т.д. - от показателей КПИ зависит ваша зарплата.
Cross-sell (перекрестные продажи) / допы - это техника продаж, когда продавец предлагает покупателю дополнительные товары или услуги, которые могут быть ему полезны. Например, если покупатель покупает компьютер, продавец может предложить ему услуги по настройке и установке программного обеспечения.
Up-sell (повышение продаж) - это стратегия, направленная на то, чтобы убедить покупателя купить более дорогой товар или услугу. Например, вместо того чтобы предлагать покупателю самый дешевый телефон, продавец может предложить более дорогую модель с большим количеством функций.
Лид - это потенциальный клиент, который проявил интерес к продукту или услуге компании. Лиды могут быть получены из различных источников, таких как реклама, социальные сети, email-рассылки и другие.
ЛПР (лицо, принимающее решение) - это человек, который имеет право принимать решения о покупке товара или услуги. ЛПР может быть как физическое лицо (например, покупатель), так и юридическое (например, руководитель компании).
ЛВР (лицо влияющее на решение) - это человек, который может повлиять на решение ЛПР о покупке. ЛВР может быть коллега, друг, родственник или любой другой человек, к мнению которого ЛПР прислушивается.
Скрипт продаж - это сценарий разговора продавца с клиентом, который помогает продавцу достичь цели продажи. Скрипты могут быть разработаны для разных типов продаж и клиентов, и они могут включать в себя различные вопросы и ответы, а также рекомендации по товарам или услугам
Этапы продаж могут быть разными в зависимости от типа товара или услуги, но обычно они включают следующие этапы:
- Исследование рынка: продавец собирает информацию о рынке, клиентах и конкурентах.
- Определение целевой аудитории: продавец определяет, кто является потенциальными клиентами и какие их потребности.
- Разработка предложения: продавец разрабатывает предложение, которое будет интересно клиентам.
- Презентация продукта или услуги: продавец представляет продукт или услугу клиенту.
- Работа с возражениями: продавец отвечает на возможные возражения клиента.
- Заключение сделки: продавец договаривается с клиентом о покупке товара или услуги.
