В современном мире, где на смену временам СССР пришло изобилие товаров и услуг, ключевым фактором успеха бизнеса становятся отношения с клиентами. Завоевание лояльности клиентов - вот основная задача бизнеса сегодня.
Довольные клиенты рекомендуют компанию трём знакомым, а недовольные рассказывают о своём негативном опыте десятерым. Из-за этого информация о плохом сервисе и некачественных товарах быстро распространяется.
Уверена, у каждого был опыт плохого или грубого обслуживания, после чего вы больше не посещаете эти места.
Сегодня клиенты могут свободно выбирать другие магазины, салоны, агентства и т.п. если их не устраивает качество обслуживания. Плохое обслуживание клиентов может привести к краху бизнеса из-за негативных отзывов.
Слушайте тех, кто несет вам деньги!
В одном городке был магазинчик сладостей. Владелица, молодая девушка, очень любила готовить и печь разные вкусности. Она делала это не только из любви к готовке, но и для того, чтобы порадовать своих клиентов. Однако, она не всегда прислушивалась к их пожеланиям и предложениям.
Однажды девушка решила приготовить новый вид печенья, которое, по ее мнению, должно было стать хитом продаж. Но, к сожалению, клиентам не понравилось новое печенье, и продажи упали. Девушка не стала слушать своих клиентов и продолжала настаивать на своем.
Через некоторое время в городе появился новый магазин сладостей, который предлагал более широкий ассортимент товаров и учитывал пожелания клиентов. Его владелица внимательно слушала своих покупателей и предлагала им то, что они хотели. А также устраивала дегустации, давала скидки на товар, который не был куплен сразу. В результате новый магазин быстро стал популярным, а старый - потерял свою клиентуру.
Вывод таков: слушайте тех, кто приносит вам деньги.
Если вы будете игнорировать клиентов, их проблемы, их мнения, страхи и симпатии, вам придется считать не прибыль, а потери.
Как показать свою готовность к обратной связи?
Готова поделиться своими личными методами, которые мы используем в своем бизнесе.
1. Включите дополнительные бонусы в свои предложения.
Подарите клиентам бонусы, которые вы не рекламировали. Это может быть приятным сюрпризом.
2. Обеспечьте превосходное качество обслуживания клиентов.
Используйте каждую возможность взаимодействия с клиентом, чтобы показать, насколько вы цените его мнение.
3. Будьте щедрым.
Акции, скидки и специальные предложения всегда работают. Кто откажется от бесплатного подарка?
4. Сделайте общение регулярным.
Устанавливайте каналы связи с клиентами, такие как email, чат, социальные сети, для регулярного общения и получения обратной связи.
5. Вовлекайте клиентов в процесс разработки продукта.
Просите клиентов дать обратную связь на ранних стадиях разработки продукта или услуги.
6. Будьте открыты к критике.
Признавайте свои ошибки и будьте готовы исправлять их. Клиенты увидят, что вы серьезно относитесь к их критике.
7. Выражайте благодарность.
Даже если отзыв отрицательный, человек потратил свое время, чтобы помочь вам улучшить свой бизнес. Поблагодарите его за это.
Подведем итог.
Построение долгосрочных отношений с клиентами является ключевым фактором успеха любого бизнеса!
Демонстрируя готовность к обратной связи, активно слушая клиентов и работая над улучшением качества обслуживания, компании могут завоевать лояльность своих клиентов и создать успешную репутацию на рынке.
Ведь именно постоянные клиенты, совершающие повторные покупки, приносят стабильную прибыль и способствуют развитию компании. Они не только обеспечивают доход, но и активно рекомендуют вашу компанию своим друзьям и знакомым, способствуя ее продвижению на рынке.
