Клиент Анна с турагентом Ириной по мессенджеру договорились о параметрах тура, предупредив, что у них нет загранпаспортов. Планировали их оформить. Вылет через месяц.
По итогу загранпаспорта должны выйти с задержкой на неделю позднее даты вылета. Туристы позвонили турагенту, объяснив ситуацию, попросили вернуть деньги либо сдвинуть даты тура на неделю позже. На что получили отказ.
Мы подключились к юридической помощи в момент, когда турагент Ирина отказала туристам.
Мы связались с турагентом, спросили почему она отказалась вернуть деньги.
37 минут турагент водил меня по своему договору. Завершив свое эпичное выступление, директор турагентства сказала-«турист несёт ответственность за отсутствие паспорта. Это у нас прописано в договоре». Мы объяснили турагенту, почему такой пункт не работает и как он противоречит законодательству. Если бы он был прописан… Тогда вина и ответственность ложится на туриста.
В вашем случае вам нужно:
1️⃣ Понять, что вы ошибаетесь -якобы по вашему договору несёт ответственность турист.
2️⃣ Без загранпаспорта бронировать тур запрещено законом.
3️⃣ Турагенту нужно вернуть деньги.
Через неделю мне позвонил турагент и с другим настроем спросила -я общалась с несколькими юристами и они сказали, что вы не правы. Я не должна возвращать деньги. Встречный вопрос турагенту Ирине-«вы попросили у них их судебную практику по таким делам?
Ирина сказала, что советовалась с другими турагентами, которые проиграли такие дела в суде. Вместо 120 000 ₽ выплачивали туристу по решению суда 400 000 ₽.
Поэтому решила вернуть туристам всю сумму из своих денег и приобрела опыт более не бронировать туристов без загранпаспорта.
Турагент меня попросила лично, чтобы сумма тура 250 000 ₽ она смогла вернуть частями за 3 мес. Мы согласились.
Если бы турагент не взяла время подумать и принять взвешенное решение о возврате денег, эту проблему мы бы решили через суд. Да, это было бы дольше по времени, при этом через суд мы взыщем сумму в 3-х кратном размере.
❤️ Люди приходят ко мне как эксперту за решением своих вопросов.
Вам не возвращают деньги и нарушили ваши права❓Вы никуда не улетели и хотите вернуть деньги❓
Запишитесь на консультацию ☎️ 8-926-145-62-97 (от вас понадобятся документы) и мы поможем решить вашу проблему 🤝
#юристпотуризму #юриствтуризме #юристтуризм #адвокаттуризм
#компенсацияморальноговреда #моральныйвред #причинениевреда #причинениевредаздоровью #вредздоровью #защитаправпотребителей #юристшалоносов
