Инцидент произошел в сентябре 2023 года. По словам пострадавшей, аналогичное произошло с другим жителем Бердска.
Читательница «Курьер.Среда» сообщила, что 15 сентября 2023 года в Бердске она пыталась внести деньги в банкомате Сбера. Сумма зачисления должна была составить 12 тысяч, однако до счета добралось лишь 9000.
Местная жительница призналась, что пыталась разобраться в службе поддержки, но на следующий день получила информацию, что вносилось лишь 9 тысяч рублей. Никаких доказательств внесения 12 тысяч женщина предоставить банку не смогла. Таким образом денежные средства оказались потеряны.
Также по словам пострадавшей аналогичная ситуация произошла 25 октября, когда молодой человек вносил 6310 рублей, но вышло лишь 4310 рублей. В банке пообещали вернуть оставшуюся сумму. Однако никакого возврата так и не произошло, если верить словам читательницы.
— Это что новая фишка от сбербанка? Общипывать клиентов. Будьте аккуратны. Лучше ходите в кассу , если есть необходимость внести деньги
Причины потери деньги — что делать?
Согласно информации из Сети, в таком случае не следует паниковать. Достаточно обратиться в службу поддержки. Подобные ситуации решаются сотрудниками банка. Однако следует фиксировать всевозможные детали, чтобы иметь доказательства. В этом может помочь чек. Также следует зафиксировать точное время, дату, адрес, номер банкомата, внесенную сумму, удержанную банкоматом сумму и наличие или отсутствие камер видеонаблюдения.
Иногда, несмотря на все старания, сотрудники банка могут оказаться нерасторопными, отказать в приеме заявления или утверждать, что у вас нет оснований для утраты средств. В таких ситуациях не стоит унывать, потому что у вас есть право на защиту своих интересов через суд.
Процедура обращения в суд начинается с составления искового заявления, в котором вы должны подробно описать все сложности, с которыми столкнулись при использовании банкомата, а также бездействие сотрудников банка в рассмотрении вашей ситуации. Важно также предоставить письменные доказательства, такие как копию вашей жалобы, представленной банку. Более того, помимо возврата утраченных средств, вы можете потребовать:
- Проценты за использование ваших денежных средств. Ведь, по сути, банк незаконно удерживал ваши средства на своих счетах.
- Компенсацию морального вреда в случае некорректного поведения сотрудников банка.
К сожалению, сроки рассмотрения дел в суде обычно еще более продолжительны, чем банковские расследования. Но несмотря на это, обращение в суд может стать мощным инструментом для восстановления ваших средств и защиты ваших прав.
Как предотвратить проблемы при использовании банкомата
Чтобы снизить вероятность возникновения сложностей при работе с банкоматами, придерживайтесь нескольких простых рекомендаций:
- Не вносите смятые купюры, купюры с загибами или разрывами, так как это может вызвать технические проблемы в работе банкомата.
- Перед внесением стопки банкнот убедитесь, что она не содержит резинок и зажимов, так как они также могут вызвать сбои в работе аппарата.
- Не вносите в банкомат более 40 купюр за один раз, так как это может привести к замедлению операции и возможным техническим сбоям.
- В морозные дни, если температура опускается ниже -10-15°C, предпочтительно использовать банкоматы, находящиеся в отапливаемых помещениях. Низкие температуры могут привести к техническим сбоям в работе банкомата, и, следовательно, увеличивают риск возникновения проблем при снятии или внесении средств.
Источник: Курьер.Среда
