С проблемами при посещении салона красоты сталкивалась практически каждая девушка. Не та краска, не та стрижка, вред здоровью или внешности, некачественно оказанная услуга – все это знакомо активным потребителям услуг сферы красоты. Что делает большинство недовольных клиентов? Ругаются, все оплачивают и уходят. Максимум – оставляют негативный отзыв.
Сегодня комментарии по качеству услуг в сфере красоты дает наш партнер, юрист по защите прав потребителей Ирина Петрова.
Закон за вас!
Один из свежих вопросов, полученных от подписчицы:
Здравствуйте! Была на окрашивании в салоне, на краску возникла аллергия. Я не смогла работать почти неделю, на лекарства потратила больше 4000 рублей. Салон попросила вернуть деньги, мне нахамили и сказали, что это моя вина. Я должна предупреждать об аллергии!
Это форменное безобразие.
При оказании такого рода услуг исполнитель должен убедиться (нанесением незначительной части состава на кожу) в отсутствии аллергии на те или иные компоненты. Или под роспись получить от клиента утверждение, что на эти средства нет аллергии.
В ситуациях, подобной этим, закон-то на вашей стороне! Запомните или запишите свой главный аргумент: ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» (№2300-1).
С этого салона в досудебном порядке истребовали и стоимость некачественной услуги и оплату лечения.
"Делайте сами, если что-то не нравится!"
Другой моей клиентке, еще и знакомой вне оказания услуг, очень «повезло» с визитом в салон. Запись к проверенным специалистам сорвалась, после чего Наталье пришлось срочно искать другой салон. Задача – маникюр и окрашивание волос.
В итоге ей покрасили волосы в голубой оттенок вместо пепельного цвета, выставили цену на 40% больше, а при маникюре повредили кутикулу на каждом втором пальце.
После ее возмущений предложили заплатить (!), чтобы они все исправили с цветом, а повреждения пальцев посчитали «обычным побочным эффектом» от услуги. Заживет!
- Если не нравится – делайте себе сами все, дома. Как нравится и без травм! – заявила администратор без зазрения совести.
К счастью, знакомая позвонила мне, а я провела для администратора салона краткий ликбез по правовым основам оказания услуг.
- при оказании услуги исполнитель обязан донести до потребителя максимум информации: точная стоимость, последствия, риски. Ни о чем этом Наталью не предупреждали, а цену подняли, поскольку им пришлось потратить больше материала при окрашивании.
- любой вред здоровью должен быть компенсирован исполнителем услуги. Как минимум – оплатой лечения! Я уведомила, что Наталья соберет все чеки на лекарства, которые потребуются ей для восстановления кутикулы. И счастье салону, если не будет воспаления.
- клиент имеет право потребовать переделать результат оказанной услуги, особенно если он доверился мастеру. Наталье пообещали «попасть в цвет», показали примеры в журнале, но с получившимся результатом обещания ничего общего не имели.
Мне удалось убедить салон не искать себе проблем, а договориться с клиентом.
За маникюр не взяли ни копейки, назначили новое окрашивание в два этапа без дополнительной оплаты. Даже извинились. Правда извинялась уже владелица салона, а администратора, с ее слов, уволила.
Но это – исключение, в большинстве же случаев клиент просто молча со всем соглашается и ведется на агрессивные убеждения, что «он сам виноват».
А вы сталкивались с подобными случаями? Расскажите в комментариях. На самые интересные ситуации подготовим ответы и опубликуем.