Гарантийный срок на товар: как продавцы пользуются незнанием покупателей

Реальный случай: Валентина купила электроплиту. На нее продавцом был установлен гарантийный срок - полгода. За то сэкономила, да и что может пойти не так? В магазине уверяли в ее качестве и невероятности поломок.

Однако, после установки печи, через год произошла поломка - печь перестала нагреваться. Валентина вызвала мастера - тот работал уже очень давно, и практически сразу, как врач, постановил: к поломке привёл заводской недочёт.

Валентина пришла в магазин, и ее сразу направили в претензионный отдел. Там ловки молодые ребята, в обязанности которых входит принимать претензии - даже не юристы, к слову - сказали Валентине, что печь она вернуть не может, потому что гарантийный срок на данный товар уже истек. Она расстроилась, что все не так просто. На ее ведь пенсию ведь бытовую технику хоть каждый день покупай!..

Валентина была возмущена вопиющей несправедливостью, ведь слышала, что если товар поврежден не в результате деятельности потребителя, то гарантией еще можно воспользоваться. Поэтому она обратилась ко мне. Итак, разберемся вместе - поехали.

Ч. 2 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает, что гарантийный срок на товар исчисляется с момента передачи товара потребителю. Действительно, тогда полгода договорной гарантии у Валентины уже прошло.

Но не все так просто, и молодые люди из претензионного отдела действительно не правы.

Дело в том, что ч. 2 ст. 477 ГК РФ, которая устанавливает сроки обнаружения недостатков товаров после их получения - покупатель может предъявить требования, связанные с недостатки проданного товара, если они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю.

В таком случае, когда продавец оставляет претензию без рассмотрения, ее требования - без удовлетворения, имеет смысл обращаться в суд за защитой своих прав. Но тут есть один нюанс, который очень важно знать.

Необходимо будет доказать, что дефект не связан с эксплуатацией товара потребителем. Для этого необходимо будет назначить экспертизу.

Однако, обращаться в экспертные организации до подачи искового заявления в суд я настоятельно не рекомендую. Суд все равно назначит экспертизу, а Вы потратите деньги зря - лучше всего - в заявлении походатайствовать о назначении экспертизы в экспертной организации, уполномоченной на дачу экспертных заключений по выбору.

Вот так!

Вам нужна помощь? Могу предложить:

1. Бесплатная консультация: определю перспективы дела, дам общую правовую квалификацию Вашей ситуации, определю основные нормативные правовые акты, с которыми будем работать.

2. Консультация от 500 рублей : рассмотрим перспективы дела, углубленно дам правовую квалификацию проблемного вопроса, варианты решений проблемы, алгоритмы действий, основные документы, которые нужно будет составить и нормативные правовые акты, регламентирующие нюансы Вашей ситуации. Подписчикам - скидки!

3. Индивидуальное составление документов - договорная стоимость - от 300 рублей (зависит от сложности).

Все цены на услуги - здесь https://vk.link/law_o4ka

Обращаться на e-mail - aria_legally_blonde@mail.ru

Реклама. Рекламодатель Карташева Арина Юрьевна, ИНН 421712456102

2VtzqvP3HGY