Список для тех, кому надо отстоять свое
Часто, чтобы решить проблему, нужно обратиться в соответствующее ведомство. Однако не все знают, куда обратиться и что просить. Приходится тратить деньги на услуги юристов, хотя выяснить информацию можно просто не выходя из дома. Вот список из 9 организаций, куда можно задать вопрос о вашей ситуации и получить ответ.
Какие есть варианты
✅ Полиция
Чем поможет. Сотрудники полиции заботятся о безопасности жизни, здоровья и имущества граждан, предотвращая незаконные действия. Они осуществляют контроль за соблюдением общественного порядка.
Вот о чем нужно сообщать и заявлять в полицию:
- о преступлениях — например, о краже, побоях и хулиганстве;
- о некоторых административных правонарушениях — пьянстве в общественных местах и шуме ночью;
- о происшествиях — автомобильных авариях и возгораниях.
Обращаться в полицию по вопросам гражданско-правовых отношений бесполезно. Например, если вы стали жертвой телефонных мошенников и потеряли деньги, это дело для полиции. Однако, если вы оплатили кухню в мебельном магазине, но в срок ее не доставили, это уже относится к гражданско-правовым отношениям, и в данном случае следует обращаться либо в Роспотребнадзор, либо сразу в суд.
Как обратиться. Если возникла экстренная ситуация, звоните по номерам 112 и 102 или обратитесь в ближайшее отделение полиции. Подробную информацию о случаях, когда это необходимо сделать, вы найдете в отдельном материале. Несрочные жалобы, например, на действия полицейских, можно подать онлайн на официальном сайте МВД России. Анонимные обращения полиция не рассматривает, за исключением сообщений о предстоящих или совершенных терактах. Чтобы подать обращение в полицию онлайн, необходимости регистрироваться на сайте нет. Просто перейдите в раздел "Прием обращений".
✅ Профильное министерство, служба или инспекция
Чем поможет. В каждой сфере деятельности имеется соответствующее контролирующее ведомство, такие как министерства, службы, инспекции, департаменты, местные администрации и т. д. В эти организации можно обращаться по телефону, лично посещать и подавать жалобы через онлайн-приемную. Например, если магазин обманывает потребителей, следует обратиться в Роспотребнадзор. Если работодатель нарушает права, то нужно обратиться в трудовую инспекцию.
О нарушениях в сфере здравоохранения следует сообщать в Минздрав, а о проблемах в сфере ЖКХ – в государственную жилищную инспекцию. Сотрудники министерств и служб будут проверять организации или индивидуальных предпринимателей, разберутся в документах и, при необходимости, возбудят дело об административном правонарушении. Если чиновники обнаружат нарушения, то выдадут виновнику предписание об их устранении.
Как правило, на этой стадии большинство жалоб удовлетворяется. Государственная жилищная инспекция принимает жалобы через ГИС ЖКХ. Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте личного кабинета через госуслуги. Тематика жалоб через портал охватывает широкий спектр вопросов, от неправильных начислений в квитанции до благоустройства района.
Как обратиться. У всех крупных федеральных и региональных государственных органов есть интернет-приемные. Маленькие ведомства могут принять обращение на бумаге. Также возможно обратиться по телефону на горячую линию или лично. Решения и действия этих органов можно оспорить на госуслугах. Срок рассмотрения жалобы составляет 15 рабочих дней. В отдельной статье мы рассказывали о наиболее важных ведомствах.
✅ Прокуратура
Чем поможет. Это ведомство занимается контролем за соблюдением закона и прав человека со стороны министерств, служб, региональных и местных органов власти, а также руководителей коммерческих и некоммерческих организаций. В отличие от министерств и служб, прокуратура имеет возможность проверить любую организацию.
Например, в нее можно обратиться с жалобой на работу судебных приставов, школ, детских садов, организаций в сфере ЖКХ, здравоохранения и образования. Прокуратура принимает и рассматривает жалобы на нарушение прав и свобод человека. Все подписанные обращения регистрируются сотрудниками. Однако жалобы, в которых не обнаруживается нарушений законов, передаются ответственным ведомствам для дальнейшей работы. В этом случае заявитель получает уведомление о перенаправлении обращения, а ответ по существу будет ожидать от другого ведомства.
Как обратиться. На личном приеме, по почте, в онлайн-приемной и через госуслуги. На анонимные обращения прокуратура не ответит.
✅ Уполномоченный по правам человека
Чем поможет. Уполномоченный по правам человека рассматривает жалобы на решения, действия или бездействие государственных органов, органов местного самоуправления, должностных лиц, государственных служащих. Но только если ранее заявитель обжаловал эти действия в судебном или административном порядке и не согласен с принятыми решениями.
Если уполномоченный выявит нарушение со стороны чиновников, то сам обратится в суд и обжалует незаконное решение, действие или бездействие. Статистика показывает, что больше всего омбудсмену жалуются на нарушения в уголовно-процессуальном и исполнительном производствах. Далее идут жалобы на ЖКХ, социальное обеспечение и нарушения трудовых прав.
Еще можно сообщить о проблемах при получении гражданства, бесплатного лечения или замечаниях к качеству жилья, выданного взамен аварийного.
Как обратиться. В каждом регионе находится свой омбудсмен, поэтому возможно обратиться за помощью к федеральным или местным правозащитникам. Офис федерального омбудсмена принимает звонки граждан на горячую линию, а также принимает обращения через почту или интернет-приемную.
К региональным правозащитникам также можно записаться на личный прием, но предварительно. Например, омбудсмен Санкт-Петербурга принимает граждан в течение 5 дней в неделю, но каждый день по своей тематике. В понедельник можно прийти с вопросами о жилищных проблемах, а в среду – с жалобами на нарушение прав потребителей. В Санкт-Петербурге записаться на прием можно онлайн, а в других регионах это может быть запись через секретаря по телефону.
✅ Уполномоченный по правам ребенка
Чем поможет. Если государственный служащий нарушил закон и ситуация касается детей, то можно обратиться к омбудсмену по правам ребенка при президенте или его коллегам в регионах. Обычно взрослые жалуются на отсутствие мест в детских садах, невзыскание алиментов приставами, отказ чиновников включить семью в очередь на жилье или обеспечить необходимыми лекарствами ребенка с инвалидностью. Ребенок также может подать жалобу, если его обижают в семье или школе. Омбудсмен отреагирует на жалобу и разберется с проблемой.
Как обратиться. Для обращения к детским омбудсменам доступны следующие способы: возможно написать заявление через онлайн-приемные, отправить его по электронной или обычной почте, позвонить на горячие линии или записаться на личный прием.
✅ Приемная президента
Чем поможет. Вы всегда можете обратиться в управление президента по работе с обращениями граждан, чтобы выразить свои жалобы. Приемные пункты находятся во всех федеральных округах: вы можете прийти туда лично и оставить жалобу, отправить ее по почте или через онлайн-приемную. Все обращения будут зарегистрированы.
Однако, если в них не указана суть проблемы, а только выражены эмоции, на них не будет дан ответ. Поэтому важно максимально точно сформулировать свой запрос. Большинство типовых писем о взаимодействии с властью на местах и получении гражданами господдержки обрабатываются региональными ведомствами - сотрудники управления перенаправляют заявления им. Управление лишь контролирует, чтобы ответ был дан в срок - месяц с даты регистрации.
Однако, вопросы, требующие личного участия главы государства, могут быть рассмотрены и получить личный ответ по видеосвязи. Какие именно вопросы это касается, не уточняется, но такая возможность предусмотрена законом.
Как обратиться. Вы можете оставить электронное обращение на сайте управления президента по работе с обращениями граждан и организаций, а бумажное обращение отправить по адресу: 103132, Москва, Ильинка, 23. Вы также можете записаться на личный прием через сайт или по телефону горячей линии. Через управление президента по работе с обращениями граждан и организаций вы можете сообщать о случаях коррупции. Для этого необходимо создать личный кабинет и следить за процессом рассмотрения обращения, однако это не обязательно.
✅ Глава населенного пункта или региона
Чем поможет. Обращение к руководителю является удобным в случаях, когда необходимо решить вопрос, требующий ответа от нескольких ведомств. Например, если гражданин живет в поселке, где еще нет газа и дорог, то вместо того, чтобы составлять запросы о времени планируемого благоустройства в управление строительства и по поводу газа в газораспределительную организацию, он может обратиться только к губернатору.
В результате он получит сводный и полный ответ. Кроме того, можно пожаловаться не только по личному вопросу, но и по поводу благоустройства местности. В таком случае помощью будет служить ГИС ЖКХ или форма обратной связи на госуслугах. Однако на данный момент эта функция доступна только регионам, участвующим в пилотном запуске данной платформы.
Как обратиться. Вы можете написать жалобу на бумаге или отправить ее онлайн через официальный сайт правительства вашего региона. Вот некоторые адреса онлайн-приемных: Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Ростовская область, Новгородская область. Кроме того, главы регионов, городов и муниципалитетов проводят личные приемы населения. Вы можете записаться на прием, обратившись к секретарю в приемной мэра или губернатора. Телефон приемной можно найти на официальном сайте.
✅ Депутат
Чем поможет. Избиратели обращаются к депутатам с жалобами на чиновников и нарушения прав при получении льгот. В большинстве случаев депутаты могут только направить запрос в соответствующий орган и затем передать информацию гражданину. Они также могут изменять и принимать законы на основе жалоб. Поэтому, если граждане считают, что местный или федеральный закон не позволяет им реализовать свои права, можно попытаться его скорректировать через депутатов.
Как обратиться. Чтобы записаться на личный прием и обсудить свои проблемы, можно обратиться к депутатам Госдумы или к региональным депутатам. Они принимают обращения, которые граждане оставили в приемной, отправили по почте или через интернет. Кроме того, можно обратиться не к конкретному депутату, а к партии в целом. Например, можно написать через интернет-приемную "Единой России" или "Справедливой России". КПРФ предоставляет свой почтовый адрес для связи, а ЛДПР приглашает граждан на прием в региональные отделения.
✅ Суд
Чем поможет. Судебные органы не принимают обращения граждан и не предоставляют разъяснений по правовым вопросам. Однако они могут решить вопрос по существу, например, наказать виновного или обязать организацию выполнить свои обязанности. Как правило, при обращении в суд необходимо уплатить государственную пошлину, размер которой зависит от характера требований. Заявление о выдаче судебного приказа стоит вдвое дешевле, чем подача искового заявления с теми же требованиями.
Однако существуют льготы, о которых можно узнать из налогового кодекса. Некоторые истцы освобождены от уплаты государственной пошлины по некоторым спорам, например, трудовым или связанным с защитой прав потребителей, если сумма иска не превышает одного миллиона рублей. Если решение первой инстанции не удовлетворяет, его можно обжаловать в апелляционный и кассационный суд.
Судебный путь является наиболее эффективным способом защиты нарушенных прав. Однако у него есть и недостатки: процесс может затянуться и обойтись дорого, особенно если требуется участие представителя. В суде существуют строгие правила подачи иска, которые необходимо соблюдать. Кроме того, нет гарантии победы: порой гражданам приходится обращаться в высшие судебные инстанции, такие как Верховный или Конституционный суд, чтобы восстановить свои права.
Как обратиться.
Как правило, иски и заявления принимаются лично в канцелярию суда или отправляются заказными письмами с описью вложений. Однако некоторые суды принимают документы в электронном виде через сервис "Электронное правосудие". Обычно это районные и городские суды, в то время как мировым судьям все еще необходимы заявления на бумаге. Для доступа к личному кабинету необходимо перейти на сайт суда и пройти авторизацию через учетную запись на госуслугах. Исковое заявление, приложения и квитанцию об оплате госпошлины нужно отсканировать или прикрепить в виде электронного документа. Перед отправкой необходимо подписать электронной подписью, которую можно получить через МФЦ или в банке.
🧐 Как считаете, какой способ пожаловаться самый эффективный? Подавали жалобы в профильные ведомства? Поделитесь результатом.
Услуги юриста Ольтян Анны:
▶️ Консультация
▶️ Подготовка документов
▶️ Судебное сопровождение
✅ Онлайн по РФ 👉🏻 кликай сюда
