Первое впечатление дважды не произведешь. Мы об этом помним при личной встрече, но можем забыть, оказавшись на видеосозвоне. Неважно, продающий это созвон, групповой "по работе" или целое собеседование: ваша цель — произвести благоприятное впечатление на оппонента. И правила здесь одинаковые.
Как подготовиться к созвону и что нужно сделать, чтобы подчеркнуть свои сильные стороны и предстать в хорошем свете, а не испортить первое впечатление? Обрати внимание на каждый из следующих пунктов.
Приведите в порядок не только свой внешний вид, но и комнату, которая попадает в кадр. Если вы выглядите безупречно, но сзади вас завядшая герань и отклеенные обои, общее впечатление может смазаться.
Помните передачу «Обыск и свидание», где по комнате судили об ее обитателе? Здесь точно так же. Горы одежды на стуле не презентуют вас как аккуратного работника, а увядшие растения как ответственного исполнителя. Мелочей в этом деле не бывает: собеседник может даже не задуматься об этом, но его подсознание всё считает. Лучше пусть фон будет нейтральным.
Уделите внимание техническим аспектам: установите камеру на уровне лица — не ниже и не выше. Так наилучшим образом создастся эффект личной беседы. Банально, но протрите камеру перед созвоном. Загадочная дымка — не то, что нам нужно сейчас. Пусть вас видят четко и ясно.
Такой же четкой должна быть и ваша речь. Говорите достаточно громко, чтобы собеседнику не приходилось напрягать слух, но и не кричите. Если не уверены в своем тембре и громкости, сделайте пробный созвон с другом. Заодно и картинку откалибруете.
Волнуетесь? Это нормально. Небольшая порция адреналина только добавит концентрации и собранности. Сильно волнуетесь, что аж голос дрожит? Вот с этим лучше немного поработать заранее, используя технику «Катастрофический сценарий». Представьте самое плохое, что может случиться. Прям в красках и как можно катастрофичнее. После этого вас немного отпустит, потому что вы поймете, что даже самый ужасный ход событий не будет являться концом света.
Подышите в технике равного дыхания: вдыхайте на четыре счета, сделайте небольшую паузу и выдыхайте также на четыре счета. Это успокоит сердечный ритм и немного вас расслабит.
Подготовились, успокоились, переходим к самой беседе. Не спешите с первых секунд переходить к делу. Уделите минутку светской беседе, чтобы разрядить обстановку. Как правило, оба собеседника в начале чувствуют некоторую скованность, так что снять напряжение и установить контакт — всегда хорошая идея.
Подстройтесь под манеру общения собеседника. Не надо его "зеркалить" и вот это вот всё из пикапа и НЛП. В неумелых руках это выглядит крайне глупо. Всё гораздо проще: вам достаточно поймать общую тональность. Если перед вами серьезный и строгий флегматик, лучше убавить режим шуточек-прибауточек. Если же открытый весельчак, постарайтесь тоже сбросить излишнюю строгость.
... а не только говорите о нём. Помните о правилах вежливой экологичной коммуникации:
- Не перебивайте собеседника;
- Не поправляйте его ошибки;
- Не отзывайтесь плохо о третьих лицах и других компаниях;
- Не демонстрируйте превосходство в чем-либо;
- Не перетягивайте всю инициативу разговора на себя, умейте слушать.
В беседе делайте упор на то, зачем вы нужны оппоненту, а не на то, что вам нужно от него. Это подкупит любого.
И наконец, будьте собой. Не пытайтесь показаться лучше, чем есть и не переигрывайте. Любая фальшь чувствуется и отталкивает. Живость и искренность актуальны всегда. Эффективных вам созвонов!
