Находить оптимальные управленческие решения в условиях неопределенности помогают данные маркетинговых исследований. Именно поэтому в периоды кризиса чаще других выигрывают компании, которые вложились в свой маркетинг или используют рекомендации специализированных агентств.
Маркетологи выделили основные тренды, актуальные в настоящее время. Предлагаем обсудить их в комментариях под данным постом.
1. Повышение значимости оперативных и тактических задач
Нестабильность рынков выводит на особое место тактические задачи. Выживание и успешность компании обеспечивают мониторинговые исследования, которые помогают принимать оперативные решения. Например:
- какая цена на продукты и услуги обеспечит рентабельность в следующем месяце;
- какие акции стоит объявить на следующей неделе, чтобы добиться увеличения объема продаж;
- какая цепочка поставщиков обеспечит в следующем квартале бесперебойную работу компании и т.д.
2. Упрощение CustDev (Customer Development)
Подход CustDev помогает выявлять новые потребности, за удовлетворение которых потенциальные заказчики будут готовы платить. Методология CustDev постоянно развивается. Причем в условиях кризиса это развитие перенаправляется в сторону наиболее простых и дешевых инструментов. Так для решения тактических задач будет достаточно провести глубинное интервью. Это окажется полезным как IT-стартапам, так и сети кофеен.
3. Отступление форсайтов
Форсайт, как технология выстраивания образа будущего, направлена на формирование стратегии развития компании. Это хорошо работает в условиях стабильности. При возникновении ситуации нестабильности пользоваться такими инструментами как долгосрочное прогнозирование продаж, предиктивный маркетинг, сканирование горизонта и пр. можно весьма ограниченно, делая постоянные поправки и оговорки.
4. Уменьшение количества фокус-групп
Проведение маркетингового исследования с помощью фокус-групп – это затратный и трудоемкий процесс. В условиях усиленного контроля за расходами, обусловленного ситуацией кризиса, заказчики повышают требования к качеству покупаемой информации.
Поэтому общее количество фокус-групп будет уменьшаться, а требования к качеству отбора респондентов – увеличиваться. При этом заказчики исследований будут стараться участвовать в процессе формирования фокус-групп, отбирая их по принципу: «меньше, но лучше».
5. Развитие этнографии и других качественных методов
Стратегическим трендом в условиях неопределенности становятся качественные методы исследования. Например, этнография – погружение исследователей в жизнь респондентов. Это погружение позволяет модератору наблюдения понять, как именно применяются продукты заказчика, и какие изменения необходимы потребителю.
В нашей компании все активнее применяется такой качественный метод как привлечение клиентов к проектированию продукции. Он помогает предлагать рынку технологии, которые особенно востребованы на рынке производства электроники сегодня.
6. Привлечение экспертов к анализу кликстрима (Clickstream analysis)
В условиях неопределенности все большую ценность представляют данные о поведении пользователей на электронных площадках компании. Эти данные, собранные с помощью кликстрима, A/B тестов и прочих методик, показывают, какая информация (реклама) работает, а какая нет.
Но если для расшифровки данных дополнительно привлечь специалистов (например, социологов), то можно понять, почему именно пользователь поступает так, а не иначе. Таким образом, компания получит больше полезных ответов при анализе одной и той же информации.
7. Развитие экспертного рецензирования (Expert Review)
Тренд развития рецензирования экспертами обусловлен желанием пользователей опираться при выборе продукта на мнение, полученное от авторитетных лиц. Компаниям все чаще и чаще приходится обращаться к экспертным платформам и следить за рецензиями на свои продукты.
8. Распространение нейромаркетинга
В наши дни темпы внедрения нейросетей в профессиональную и частную жизнь человека впечатляют. Нейромаркетинг уже стремится вытеснить отдельные направления традиционного маркетинга, например, в области опросов фокус-групп. Некоторая задержка в скорости и глубине распространения обусловлена тем, что разработчики совершенствуют продукт, в том числе стараются снизить его стоимость. Как только соотношение цена-качество устроит рынок, произойдет стремительный переход к массовому использованию возможностей нейромаркетинга. К такому переходу следует готовиться как профессиональным маркетологам, так и заказчикам их услуг.
Понимая, какие маркетинговые тренды наиболее актуальны в настоящее время, наша компания использует наиболее эффективные инструменты. Это позволяет руководству SNDGroup находить:
- оптимальные решения в минимальные сроки,
- пути развития в непростых экономических условиях.