Хочу обратить внимание на то, как мы слушаем собеседника при общении. Слушанию необходимо учиться. Это особый навык, который называется активное слушание. Он влияет напрямую на то, как проходит наше межличностное взаимодействие с партнерами, детьми, коллегами. Он помогает достичь взаимопонимания. Этот навык развивается.
Как же улучшить навыки активного слушания?
Важно полностью сосредоточиться на собеседнике и слушать его слова без прерывания. Люди часто склонны прерывать говорящего и вставлять свои комментарии или мнения. Однако, активное слушание требует терпения и умения выслушивать до конца того, кто говорит.
Иногда человеку кажется, что он уже давно понял, что хочет сказать говорящий, а собеседник еще не высказал свою мысль. Мы наделяем себя способностью читать мысли других людей. Мы начинаем торопить, вставлять свои пять копеек, подсказывать и направлять другого. "Он тупит, тугодум, либо тормоз"- навешиваем тут же на него ярлык и не слушаем, о чем же действительно говорит человек.
Представьте ситуацию. Муж возвращаешься с работы и пытается рассказать жене о своем дне. Жена через пару минут уже прерывает мужа на полуслове и вставляет свое мнение, подсказку, оценку, не выслушав мужа до конца. У нее накопилось своего за день, что не терпится рассказать, чтобы муж ее выслушал. Муж замолкает. И дальше слово берет жена... Пофантазируйте дальше. У жены на муже висит ярлык - "от него слова не вытянешь, он молчун".
Активное слушание включает не только слушание слов, но и улавливание невербальных сигналов общения. Важно обращать внимание на жесты, мимику и тон голоса собеседника. Даже если слова звучат одним способом, невербальные сигналы могут сообщать другое об его эмоциональном состоянии, например.
Вот еще ситуация. Ты приходишь на вечеринку с другом и замечаешь, что он кажется несчастным, хотя говорит, что все в порядке. Вместо того, чтобы игнорировать эти невербальные сигналы, попробуй спросить, есть ли у него что-то, о чем он хотел бы поговорить. Может быть сейчас ему не до вечеринки.
Навык активного слушания помогает понять собеседника и создать качественные взаимоотношения. Когда мы по-настоящему слушаем и уделяем собеседнику полное внимание, мы показываем, что он важен для нас. Это создает доверие и установку на положительное межличностное общение.
Ты встречаешься с другом, который проходит через трудный период в жизни. Вместо того, чтобы сразу начинать рассказывать о своих проблемах, сначала спроси у него, как он себя чувствует, и на самом деле выслушай его. Обращай внимание на невербальные сигналы в момент разговора. Это позволит собеседнику почувствовать, что его эмоции и проблемы важны для тебя.
Основные приемы активного слушания
Обозначу коротко, какие приемы слушания существуют:
1) Подтверждение и принятие чувств другого. Помните, что принятие, не означает согласие. Выражайте понимание и уважение к чувствам и мнениям собеседника, подтверждая их значимость и правомерность.
2) Пауза или позитивное междуфразовое молчание. Давайте собеседнику время для выражения мыслей, не перебивая и не прерывая его.
3) Задавайте вопросы. Пользуйтесь открытыми вопросами для глубокого понимания точки зрения собеседника. Открытые вопросы начинаются со слов "как", "почему", "что", "когда".
4) Подытоживание и перефразирование. Выводите основные мысли собеседника в кратком и точном виде, чтобы подтвердить, что вы его правильно поняли и дать ему обратную связь об услышанном.
5) Эмпатия. Проявляйте сочувствие и понимание к чувствам собеседника.
6) Активные жесты и мимика. Используйте невербальные сигналы, такие как кивки головой или мимика, чтобы показать, что вы внимательно слушаете.
7) Избегание суждений. Не выражайте собственное мнение или суждения, пока собеседник не завершит свое высказывание.
8) Сосредоточенность. Уделите полное внимание собеседнику и избегайте отвлекающих факторов, пока не завершите разговор.
9) Поддержка и поощрение. Поддерживайте и поощряйте собеседника в выражении своих чувств и мыслей. Особенно это важно в общении с детьми.
Эти приемы помогают улучшать отношения и решать конфликты. Владение такими навыками поможет поддерживать гармоничные отношения при любом общении.
Иногда самое важное, что мы можем сделать для человека, это просто выслушать его.
Какие из перечисленных приемов активного слушания вы считаете наиболее полезными в повседневной жизни?
Подписывайтесь на канал, ставьте лайки, пишите комментарии. Пишите, на какие психологические темы вам интересно было бы прочитать информацию?
Почитать еще статьи:
Перфекционизм - это хорошо или плохо
Как устанавливать личные границы