Найти в Дзене
Сравни

Стресс-тест: у каких российских банков лучший клиентский сервис

Лидером стал Тинькофф Банк.

Клиентский сервис «Тинькофф» оказался лучшим среди крупнейших российских банков, показал эксперимент «Комсомольской правды», проведённый в июле 2023 года.

Издание устроило банкам стресс-тест. Корреспондент заказал дебетовые карты 11 банков, а затем оценил доставку, работу чата службы поддержки и закрытие карты. Если задача выполнялась, банк получал 2 балла. Выполнялась, но частично, — 1 балл. Если нет — 0 баллов. Банки не знали об эксперименте.

Доставка карты:

  • 2 балла — Альфа-Банк, «Открытие», ВТБ, Московский кредитный банк (МКБ), Сбербанк, «Тинькофф».
  • 1 балл — Райффайзенбанк, Россельхозбанк.
  • 0 баллов — Газпромбанк (ГПБ), Почта Банк, Совкомбанк.

У Почта Банка и Совкомбанка доставки нет. В договоре ГПБ не удалось исправить ошибку в паспортных данных и перезаказать карту через курьера. «Редакционный план работы был уже намечен. Я бы не успел ещё раз заказать карту. Поэтому ставим 0 баллов и за два оставшихся этапа эксперимента», — отметил автор эксперимента.

Работа чата службы поддержки:

  • 2 балла — «Тинькофф», Райффайзенбанк.
  • 0 баллов — Альфа-Банк, «Открытие», ВТБ, Московский кредитный банк (МКБ), Сбербанк, Россельхозбанк, Почта Банк, Совкомбанк.

В чат поддержки был задан вопрос: «Можно ли заказать нестандартную справку? Сколько стоит услуга?» Нестандартная справка может понадобиться для визы. Только в «Тинькофф» и Райффайзенбанке готовы бесплатно сделать такую справку. «Открытие» и Почта Банк нестандартные справки не делают. В МКБ и Совкомбанке документ можно получить платно в отделении. В поддержке остальных банков помочь не смогли.

Закрытие карты и счёта:

  • 2 балла — Альфа-Банк, «Открытие», Райффайзенбанк, Сбербанк, «Тинькофф».
  • 1 балл — ВТБ.
  • 0 баллов — Московский кредитный банк (МКБ), Почта Банк, Россельхозбанк, Совкомбанк.

Максимальные баллы получили банки, которые позволяют закрыть и карту, и счёт в приложении. В ВТБ счёт можно закрыть только в отделении. Для закрытия карты и счёта в МКБ, Почта Банке, Россельхозбанке и Совкомбанке нужно идти в отделение.

Итоговый рейтинг:

  • «Тинькофф» — 6 баллов.
  • Райффайзенбанк — 5 баллов.
  • Сбербанк, Альфа-Банк, «Открытие» — 4 балла.
  • ВТБ — 3 балла.
  • МКБ — 2 балла.
  • Россельхозбанк — 1 балл.
  • Газпромбанк, Почта Банк, Совкомбанк — 0 баллов.

Читайте также:

Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной