Лидером стал Тинькофф Банк.
Клиентский сервис «Тинькофф» оказался лучшим среди крупнейших российских банков, показал эксперимент «Комсомольской правды», проведённый в июле 2023 года.
Издание устроило банкам стресс-тест. Корреспондент заказал дебетовые карты 11 банков, а затем оценил доставку, работу чата службы поддержки и закрытие карты. Если задача выполнялась, банк получал 2 балла. Выполнялась, но частично, — 1 балл. Если нет — 0 баллов. Банки не знали об эксперименте.
Доставка карты:
- 2 балла — Альфа-Банк, «Открытие», ВТБ, Московский кредитный банк (МКБ), Сбербанк, «Тинькофф».
- 1 балл — Райффайзенбанк, Россельхозбанк.
- 0 баллов — Газпромбанк (ГПБ), Почта Банк, Совкомбанк.
У Почта Банка и Совкомбанка доставки нет. В договоре ГПБ не удалось исправить ошибку в паспортных данных и перезаказать карту через курьера. «Редакционный план работы был уже намечен. Я бы не успел ещё раз заказать карту. Поэтому ставим 0 баллов и за два оставшихся этапа эксперимента», — отметил автор эксперимента.
Работа чата службы поддержки:
- 2 балла — «Тинькофф», Райффайзенбанк.
- 0 баллов — Альфа-Банк, «Открытие», ВТБ, Московский кредитный банк (МКБ), Сбербанк, Россельхозбанк, Почта Банк, Совкомбанк.
В чат поддержки был задан вопрос: «Можно ли заказать нестандартную справку? Сколько стоит услуга?» Нестандартная справка может понадобиться для визы. Только в «Тинькофф» и Райффайзенбанке готовы бесплатно сделать такую справку. «Открытие» и Почта Банк нестандартные справки не делают. В МКБ и Совкомбанке документ можно получить платно в отделении. В поддержке остальных банков помочь не смогли.
Закрытие карты и счёта:
- 2 балла — Альфа-Банк, «Открытие», Райффайзенбанк, Сбербанк, «Тинькофф».
- 1 балл — ВТБ.
- 0 баллов — Московский кредитный банк (МКБ), Почта Банк, Россельхозбанк, Совкомбанк.
Максимальные баллы получили банки, которые позволяют закрыть и карту, и счёт в приложении. В ВТБ счёт можно закрыть только в отделении. Для закрытия карты и счёта в МКБ, Почта Банке, Россельхозбанке и Совкомбанке нужно идти в отделение.
Итоговый рейтинг:
- «Тинькофф» — 6 баллов.
- Райффайзенбанк — 5 баллов.
- Сбербанк, Альфа-Банк, «Открытие» — 4 балла.
- ВТБ — 3 балла.
- МКБ — 2 балла.
- Россельхозбанк — 1 балл.
- Газпромбанк, Почта Банк, Совкомбанк — 0 баллов.
Читайте также:
Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной
