💥Сегодня ответим на два вопроса:
1. могут ли коллекторы и банки звонить родственникам и друзьям должника и когда все-таки это законно;
2. куда обращаться, если коллекторы превысили свои полномочия.
Ситуация, которая вводит в ужас большинство граждан - это общение с коллекторами и шанс, что банки и коллекторы будут названивать с угрозами друзьям и родственникам.
👌Давайте разбираться.
👍1. Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?
Да, они имеют такое право, но только в 2х случаях:
- для того, чтобы спросить, как найти должника и почему он не отвечает на звонки;
- когда родственники либо друзья являются стороной в договоре кредитования в качестве созаемщика или поручителя. Про это позднее расскажем отдельно.
✨Звонки с иной целью (угрозами, требованиями) третьим лицам (родителям, коллегам, друзьям) незаконны.
💥Откуда же у коллекторов телефоны родственников и друзей?
Замечали, что при заполнении документов на кредитование, банк требует от потенциального заемщика указать данные родственников, коллег, друзей и так далее?
До 1 июля 2021 года эти контакты могли использовать для давления на должника, в случае задержки выплат по кредиту.
Сегодня существует презумпция несогласия третьих лиц на взаимодействие с коллекторами и банками. То есть для того, чтобы звонить родственникам, друзьям и коллегам должника, у коллекторов должно быть письменное согласие непосредственно этих людей на такие действия. 💥Нет такого согласия, значит звонить нельзя.
Есть и незаконные пути получить телефоны и иные контактные данные родственников и друзей должника, которые могут использовать коллекторские агентства:
- негласное наблюдение;
- выявление контактов должника в социальных сетях.
👍2. Куда обращаться, если коллекторы превысили свои полномочия:
Законом предусмотрена возможность обжалования действий коллекторов в несколько государственных органов:
- ФССП;
- прокуратуру;
- полицию;
- Роспотребнадзор;
- суд.
Также можно направить заявление о несогласии третьих лиц (родители, друзья и т.д.) общаться с коллекторами в само агентство.
Мы также коротко напомним, а как часто сами коллекторы могу звонить должнику?
Законом установлено, что коллекторы могут:
- звонить не более 4 в месяц, 2 в неделю и 1 — в день (то есть, использовать месячную или недельную норму в течение суток коллектор не имеет права),
- писать текстовые сообщения — не более 16 в месяц, 4 в неделю и 2 — в сутки,
- встречаться лично с должником не более одного раза за неделю.
💥И по закону коллекторам запрещено:
1. Общаться с неплательщиком с 22:00 до 8:00 в будние дни и с 20:00 до 9:00 в выходные.
2. Воздействовать на заемщика или его близких физически, а также угрожать расправой.
3. Обращаться к должнику, не называя свои ФИО и не сообщая название коллекторской фирмы.
4. Оказывать психологическое давление на должника или его родных и друзей, используя оскорбительные и унизительные выражения.
5. Наносить ущерб собственности заемщика, уничтожать имущество или угрожать сделать это.
6. Сообщать конфиденциальную информацию о неплательщике третьим лицам.
7. Вводить в заблуждение заемщика относительно той суммы, которую нужно вернуть, или касательно сроков возврата задолженности.
8. Запугивать должника ложной информацией о возможности его преследования в административном или уголовном порядке.