Бум спроса на образовательные онлайн курсы еще не закончился. Хоть раз с 2020 года каждый из нас покупал курсы, доступ к вебинарам или семинарам через Интернет.
💥Но что делать, если программа или спикер не понравились, вы прошли курс не до конца либо вообще даже не открыли запись вебинара? Можно ли вернуть деньги?
Эксперты и онлайн школы обговаривают условия возврата денежных средств в случае расторжения договора по инициативе обучающегося в публичной оферте, которая размещена на сайте компании, или же в договоре на оказания услуг.
‼ Чаще всего условия о возврате денежных средств не соответствуют нормам Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). 💥
С такой ситуацией столкнулся клиент (обучающийся) АНО «Центр развития предпринимательства+» (далее «Лайк-центр»). Компания обучает по программам бизнес-курсов.
✨В 2021 году одним из клиентов компании приобретен образовательный курс за 250 000 руб. Сотрудники компании обещали полностью вернуть деньги за обучение, если оно не даст бизнесу результатов.
Но, когда обучающийся решил отказаться от курсов, ему предложили вернуть лишь 20 000 руб. со ссылкой на условия публичной оферты: при отказе от услуг в период со 121 дня обучения до истечения 150 дней возврат производится в размере 8% от суммы договора.
Обучающийся на такие условия возраста не согласился и обратился в суд с иском о возврате ему 150 000 руб., уплаченных за образовательные услуги; взыскании неустойки за нарушение срока возврата денежных средств. Обучающийся отметил, что заключил с ответчиком договор об оказании услуг, но его положения нарушают ЗоЗПП, а именно право потребителя в 💥любой момент отказаться от услуги при условии оплаты фактически понесенных исполнителем расходов.
✔ Суд первой инстанции пришел к выводу, что договор был заключен не с целью получить услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, а с целью развития обучающимся бизнеса. Поэтому к возникшим между сторонами отношениям не применяются положения ЗоЗПП.
Следовательно, отсутствуют основания для взыскания неустойки и штрафа на основании положений ЗоЗПП. Решением суда в пользу обучающегося взыскано 20 000 руб. в счет возврата денег за обучение.
✔ При рассмотрении дела в суде апелляционной инстанции, суд установил, что на отношения сторон все же распространяются нормы ЗоЗПП и помимо 20 000 руб. в пользу обучающегося взыскали штраф по ЗоЗПП в сумме 10 000 руб.
✔Кассация инстанция поддержала выводы суда апелляционной инстанции.
✔ Верховный суд направил дело на новое рассмотрение в суд апелляционной инстанции.
ВС РФ указал, что суды апелляционной и кассационной инстанций верно определили, что на отношения сторон распространяются нормы ЗоЗПП, однако не определили какие услуги были оказаны истцу и в каком объёме, какие фактические расходы понёс ответчик к моменту отказа истца от договора оказания образовательных услуг.
Как видите, ВС РФ определил, что в данном случае норма ЗоЗПП применяются и организация должна вернут часть средств клиенту.
Разберемся теперь, в каких случаях образовательная организация может НЕ вернуть деньги за онлайн курсы, когда действует ЗоЗПП.
Организация вправе не вернуть часть суммы:
- которая была потрачена на фактически понесённые расходы по договору. Например, зарплаты сотрудников организации;
- за ту часть услуг, которые уже были оказаны.
Если, например, онлайн-обучение и доступ к урокам открывается постепенно, то организация не вернет деньги за открытые уроки, которые потребитель имел возможность изучить. То же самое, если мы рассматриваем оффлайн обучение. Например, потребитель посещал занятия месяц, а курс рассчитан на 1 год. Значит правилами возврата должно быть предусмотрено, что за этот месяц стоимость услуг удерживается, а всё остальное возвращается.
Еще возможна ситуация, когда образовательная организация вправе не вернуть деньги, если доступ предоставляется сразу ко все всем материалам (урокам).
В этом случае потребитель в теории может не только ознакомиться с материалами, но и скачать их для дальнейшего доступа. В своей офорте организация может прописать, что доступ ко всем материалам получен и деньги за услугу, оказанную в полном объеме, потребитель, при отказе от договора, не получит.
💥Поэтому для организаций мы рекомендуем:
1. Указывать все основные условия в документах, размещать оферту и проект договора на сайте и присылать клиенту, при необходимости, ссылки на ресурсы заранее. У потребителя есть право на доступ к информации и на достоверную информацию.
2. Руководствоваться Законом о защите прав потребителей если стороной по договору является физическое лицо и даже, если это физическое лицо является самозанятым.
Помните, что нарушение прав потребителей влечёт выплату неустоек и штрафов.