Оборотни в погонах, белых халатах и пиджаках – отличные психологи. Они ловко подвешивают вниз головой одеревеневших от растерянности граждан и вытряхивают все золотые. Как разговаривать с профессиональными взяточниками?
Как-то после тренинга по переговорам ко мне обратился участник – руководитель небольшого дизайнерского агентства, назовем его Сергей. У него в Крыму живут родители, и каждое лето он обязательно приезжает туда на машине с семьей навестить их, оставить на лето жену и сына и немного отдохнуть на море.
Сергей попросил о срочной консультации - хотел посоветоваться, как лучше подготовиться и провести переговоры с… гаишником.
Мы встретились в тот же день.
«Перед постом ДПС под Ростовом я не заметил и, соответственно, не остановился у знака «Стоп». Гайцы забрали документы и отвели в «допросную» на разборки. Я пытался быть честным и просил выписать мне штраф. Но в первой части марлезонского балета рыжий лейтенант с хитрой, наглой физиономией сообщил мне, что по закону он вынужден изъять мои права, выдать временные. А потом, через несколько недель мне необходимо будет приехать в поселок, около которого находится пост ДПС, на заседание суда, где мне выпишут штраф и вернут права. Потом мне сказали, что можно решить вопрос неформально, по-человечески: «Я не буду проверять огнетушитель, аптечку, досматривать автомобиль. Знаете, иногда в машине находят наркотики, оружие». Лейтенант прищурился, хмыкнул. И запросил довольно кругленькую сумму.
Жена, узнав об этом, заявила, что меня развели как лоха.. Потом она мне припоминала это. Как я потом выяснил, изъятие прав за это нарушение – наглая ложь», - рассказал Сергей.
Он зло сжал кулак и стал объяснять, что дело не в деньгах, а просто обидно… за себя и всех законопослушных граждан: «После вашего тренинга я понял, что совершил ошибки на всех этапах переговоров. Настроя на отстаивание своих интересов не было. Энергетика была крайне низкая – укатали крутые горки, и после 600 км дороги от Москвы я уже был никакой. Я не прояснил, чего реально стоят его аргументы. Хотя этот блеф можно было сразу снять просьбой показать таблицу штрафов. Я подстроился в слабой, невыгодной статусной роли. Не провел торг, поддался на его зацикленный аргумент насчет дальнейшего путешествия без прав. И, самое ужасное, что я внутренне понимал, что это - развод. Но мне было НЕУДОБНО и страшно, вдруг подбросят чего-нибудь».
Я поинтересовался у Сергея, чего он хочет от нашей консультации.
«Я хочу, во-первых, понять, почему я так лоханулся. А во-вторых, хочу обсудить с вами план реванша. Мне нужно теперь провести переговоры по моим правилам и отомстить этому муд…ку!», - воскликнул Сергей.
Мы стали анализировать произошедшее.
- Из-за этого лейтенанта я, можно сказать, потерял покой и сон! Прокручиваю ситуацию в тысячный раз и очень неприятные ощущения от этого…
- Такое бывает или от любви, или от ненависти.
- Пожалуй, вы правы, давно я уже ни к кому не испытывал такой сильной ненависти…
- А кроме ненависти к гаишнику, есть чувство тревоги, стыда, вины, смущения? И к кому они обращены?
- Есть. Наверное, к самому себе.
- Эти воспоминания возникают автоматически, например, при слове «по-человечески» или «развели как лоха», и не контролируются?
- Да, еще при виде формы ДПС, растопыренных пальцев на руке…
- Предварительный диагноз: невроз навязчивых состояний. Предлагаю вначале нормализовать ваше внутреннее состояние, потом обсудим ваши идеи и план действий. Согласны?
После снятия тревожности, я попросил Сергея сделать пошаговый разбор своих неудачных переговоров.
- Надо отдать должное гаишнику, он вел себя грамотно: вначале выяснил, куда еду (на отдых, значит, есть «лишние» деньги), с кем (с семьей, значит, не стану их мучать долгими разборками), кем работаю (художник, дизайнер - ну, это безвредные, странные существа). Затем, как по нотам, прошел все этапы разводки вплоть до завершения – получения взятки.
- Значит, он был достойным противником и такому не стыдно проигрывать?
- Во-первых, он действовал по шаблону и просто исполнял все, что у них отработано на сотнях таких же страдальцев как я. А во-вторых, стыдно, обидно и противно, потому что он использовал нечестные приемы. Он – подл, лжив и алчен… я не считаю его достойным… В былые времена я бы вызвал это ничтожество на дуэль, на поединок, и смыл бы он оскорбление кровью!
- А у вас разные весовые социальные категории, не с руки, вам – условно говоря, художнику-аристократу, состоявшемуся человеку связываться с не самым успешным представителем гаишной братии.
- Но если плебей-стражник хамит аристократу, как должен тот поступить? Утереться?
- Раньше вызывать на дуэль дворянин мог только равного, а нерадивому стражнику, разночинцу или холопу, - или игнор, или по морде, или высечь, - и весь разговор.
После мы поговорили о том, что месть - это способ доказать свою значимость, переиграть проигрышную ситуацию, вернуть упущенный шанс.
«Да, упущенный шанс! Пока мы общались с лейтенантом, в комнату вошел капитан, пожурил меня, сказал, что я их должник и мне надо срочно где-нибудь остановиться и отдохнуть, и уже собирался меня отпустить. Но лейтенант вцепился в меня мертвой хваткой, - «нам еще кое-что надо выяснить», чуя, что я повелся на его «доводы» про изъятие прав. Наверное, он у них там серый кардинал и имеет вес больший, чем старший по званию. Кстати, я думаю, что он скрысятничал и своей «добычей» не поделился с коллегами, сказав, что отпустил меня, сделав предупреждение», - объяснил Сергей.
Мы выяснили, что у Сергея была подстройка снизу (по образованию он художник-дизайнер, и, назвавшись художником, рассчитывал на снисхождение и великодушие). Но просчитался и лишний раз убедился, что «художника обидеть может каждый». В той ситуации эффективнее была бы или подстройка сверху – намек на связи с местной властью (благо, дорогое авто говорит, что он непростой человек), или на равных – например, журналист (с этой категорией предпочитают не связываться).
«Да, у меня был полулегальный лобовик «ПРЕССА», так как я внештатник одной газеты, но он уже давно просрочен и я его снял!», - сожалел Сергей.
Мы представили, как если бы ситуация происходила по его сценарию – самый благоприятный исход.
«Ну, для начала, я бы заметил этот гребаный знак и остановился – показал бы свое почтение доблестным гаишникам. А если бы не заметил, и меня остановили и отвели в допросную в их скворечник, то надо было сказать, что я журналист. И даже потом как художник, когда мне назвали сумму, я сказал бы, что моя жена журналистка, и она отказывается платить, а если мы через пять минут не продолжим путь, она будет звонить в Москву своим знакомым и подключать местную журналистскую братию или их гаишную службу собственной безопасности. Лейтенант ссылался на третью силу – закон (я бы рад отпустить, но ведется видеозапись на дороге, и стереть будет очень сложно), я - на жену (я бы рад отстегнуть, но сварливая жена не велит)», - мечтал мой собеседник.
Сергей еще немного поимпровизировал, дойдя до версий личного знакомства с самим президентом, а потом вздохнул: «Вот он, закон жизни: ездишь на дорогой машине – будь добр, готовься к соответствующему к тебе отношению - зависть и желание тебя поиметь. Выделился, нескромный, успешный, - получай!».
Он замолчал, нервно постукивая пальцами по столу. «Мне надоело постоянно отстегивать тупым и самодовольным людишкам при должности. Надоело играть в их игры, унижаться и чувствовать, как падает самоуважение после каждой такой ситуации!», - воскликнул Сергей.
Я предположил, что в лице гаишника он хочет отомстить всем коррупционерам мира. «Не стоит иронизировать! Начну с гаишника, а потом возьмусь и за более крупных властных падальщиков!», - прозвучало в ответ.
Затем Сергей попросил оценить свой план. Ему скоро снова ехать в Крым за женой и сыном. Он хочет вооружиться скрытой камерой, под видом поиска места для ночлега (устал в дороге), снова встретиться с лейтенантом, получить подтверждение в разговоре факта взятки. Затем выложить видео в «Ютуб» и дать на него ссылку местным силовым структурам. А потом и вовсе создать антикоррупционный видеоканал.
Я заметил, что план достаточно креативный, но стоит ли его воплощать – это другой вопрос. Мы выяснили, почему Сергей тогда не стал бороться, отстаивать интересы? Было НЕУДОБНО перед гаишником, застрял в роли жертвы. Так же, как и неудобно было несколько лет назад перед менеджерами автосалона, когда не стал проверять на сервисе б\у машину, повелся на их обиженные лица, и в итоге «попал» на ремонт двигателя. Сергей вспомнил еще множество НЕУДОБНЫХ ситуаций, включая детские. Он видит, что и сын растет таким же мягким и склонным к компромиссам… А потом снова заговорил о капитане, который уже был готов отпустить Сергея, но тот как зомби велся на манипуляции лейтенанта: «затупил» от слов «решим по-человечески», да еще и смалодушничал.
- Я поступил как лузер, неудачник и мне нужно доказать, что это не так! Самому себе!
- Только себе?
- Ну, и ему, наверное…
- Разрушив его карьеру, и может даже, лишив свободы, и что лично вам это даст?
- Я отомщу ему за свое унизительное положение, и мне станет… легче.
- А если не станет, если появится чувство вины – кстати, это не противоречит вашим принципам? А, может, и чувство жалости? Вдруг у него большая семья или смертельно больной родственник? А ваши энергозатраты – время, силы, - не лучше ли энергию применить к полезному и важному?
- Для меня это – важно.
- А не будет мучать совесть, что оставили его семью без кормильца?
- А о чем он и ему подобные думают, когда вымогают взятки? Вот пусть они тоже подумают о семье и о рисках! С коррупционерами надо бороться, это разрушает веру в справедливость и унижает тех, кто с ними сталкивается!
Сергей произнес это пафосно и усмехнулся, увидев мою улыбку, но потом снова стал серьезным.
- Вы же художник. Может, реализовать эту идею изобразительными средствами?
- В свое время я понял, что художник я… не самый талантливый. И на что-то выдающееся не способен…
- Возможно, сейчас вы нашли свою значимую жизненную цель и поэтому так загорелись идеей борьбы с коррупцией?
Сергей горячо закивал и сказал, что это его по-настоящему наполняет и возвышает.
После этого мы сделали раскодировку подсознания Сергея, освободив от зацикливания на неприятном воспоминании. (Можно это сделать и самостоятельно, используя одну из психотехник. Представьте навязчивую ситуацию в виде фильма на экране. А теперь обесцвечивайте изображение и сделайте стоп-кадр, так чтобы все персонажи этой ситуации – замерли… Все – в вашем неприятном воспоминании постепенно исчезнут негативные эмоции и вы спокойно(!) станете анализировать ее, возвращаясь к ней все реже и реже.)
На прощанье я попросил его подумать, какое желание в нем сильнее: отомстить, доказать рыжему лейтенанту, что тот зря с ним связался и что Сергей – круче, доказать себе, сыну и жене, что не лох, или внести посильную лепту в борьбу с коррупцией и превратить это в проект, обрести новый смысл? И если все не так значимо, а дело в уязвленной гордости, самолюбии, детских комплексах, то нет ли других способов восстановить чувство собственной значимости и самоуважения?
На следующий день Сергей поехал на машине в Крым…
