Турист Анна обратилась к турагентству по рекомендации и забронировала тур Египет на семью за 235 600 ₽.
Передали турагентству по WhatsApp: российские паспорта и загран паспорта, стали ждать поездку.
Турагентство всё сделало быстро и выслало Анне документы на вылет.
Радостно прошли регистрацию на рейс, а на пограничном контроле Анне сообщили, что не могут выпустить заграницу потому что у неё заграничный паспорт выдан на девичью фамилию, она вышла замуж и поменяла фамилию. Поэтому паспорт недействителен.
Туристы начали звонить в турагентство и просить помочь сделать что-то с проблемой и решить ее.
Директора Катерина вначале вела себя прекрасно и говорила - я на вашей стороне. Когда прочла административный протокол, изменила тон поведения.
Обвинила Анну, что она обязана была заменить заграничный паспорт.
Муж Анны отказался ехать отдыхать, потому что с 7-месячным малышом он один не справится, а если оставить жену в Москве, ей одной будет тяжело. Поэтому решил не лететь.
Туристы написали заявление на возврат всей суммы за тур 235 600 ₽.
Туроператор отказался возвращать деньги - «мы не виноваты и понесли расходы на организацию тура».
Турагент отказался возвращать деньги, сослалась на пункт договора:
1) турагентство не несет ответственности за действия пограничных служб;
- турист несет ответственность за свои документы.
Анна нашла меня по публикациям в ЯндексДзен- блог Мнение юриста.
Так, мы начали вести сложное дело Анны.
Понимая, что деньги в досудебном порядке не вернуть.
Мы обратились с иском в суд.
С какими трудностями мы столкнулись:
- туристы не отказывались от тура, не могли поехать отдыхать из-за своих документов.
- сложно объяснить, причины отказа мужа ехать отдыхать, если у него с документами порядок.
- в договоре указано, что турагентство за документы туриста ответственности не несет.
Судья была на стороне турагентства, постоянно говорила - турагентство не виновато, что вы забыли поменять паспорт.
Независимо, что на нашей стороне было только желание выиграть суд и знание закона, мы смогли отыграть мнение судьи на свое поле.
Через несколько месяцев судья задавала противоположные вопросы:
- почему турагент не предоставил туристу полный перечень документов для выезда за рубеж.
- почему турагентство не проверило действительность заграничного паспорта Анны.
Представитель турагентства пытался аргументировать перед судьей:
- мы не должны проверять паспорт туриста, это забота туриста.
- мы звонили туристу и говорили о необходимости замены паспорта из-за смены фамилии.
Судья задала вопрос:
- сошлитесь на закон, где вы не должны говорить туристу о документах, необходимых для путешествия.
- почему в ответе на претензию туриста не сказали об этом.
Суд взыскал с турагентства всю сумму и другие убытки, потому что нужно было заметить, что фамилия Анны изменилась и она летит с ребенком и мужем, у которых другая фамилия.
Ярким доводом почему нужно взыскать деньги с турагента, потому что они получили сканы росийских и заграничных паспортов. Из документов ясно, что турагентство пропустило такую мелочь. Если бы он письменно предупредил о замене паспорта, результат судебного дела был бы совершенно иной.
С турагента взыскали:
- 235 600 за тур;
- 235 600 неустойка;
- 235 600 штраф в пользу потребителя;
- 50 000 моральный вред.
Итого 756 800 взыскали с турагента.
❤️ Турист Анна нашла меня в ЯндексДзен https://dzen.ru/zakonturizm , Подпишись на юридический блог и следи за вкусными постами о том, как защищать свои права.
Для заказа услуг и консультации по вашей проблеме наберите либо напишите ☎️ 8-926-145-62-97 (для этого понадобятся все имеющиеся у вас документы).
#юристпотуризму #юриствтуризме #юристтуризм #адвокаттуризм #юрист #судебныйюрист #компенсацияморальноговреда #моральныйвред #причинениевреда #причинениевредаздоровью #вредздоровью #защитаправпотребителей #юристшалоносов