Собрали СХ-ивенты на 3 и 4 кварталы 2023-го – от офлайн-форумов и конференций до онлайн-семинаров и мастер-классов. Регистрируйтесь и заряжайтесь новыми знаниями и инсайтами.
Конференции
Customer Experience Forum
Форум CEF уже 20 лет собирает представителей известных брендов и ведущих экспертов для обмена передовым опытом и свежими идеями в области клиентского опыта. Этой осенью более 40 спикеров, среди которых представители таких компаний, как Яндекс, Альфа-Банк, HeadHunter, СДЭК и Ростелеком, представят коллегам свои доклады и поделятся успешными кейсами.
Среди основных тем – оптимизация стратегии CX и роль новых технологий в формировании опыта будущего, работа с данными и инструменты для продвинутой аналитики, управление омни- и мультиканальным клиентским опытом, создание клиентоцентричной корпоративной культуры и еще много интересного.
Помимо основной программы участников ждут круглые столы и практические мастер-классы – тут помогут сформировать базовые навыки создания модели сервиса и выделить основные критерии в поведении сотрудников, которые выведут отношения с клиентами на новый уровень.
Когда: 10-12 октября 2023
Где: Рэдиссон Блу Белорусская, Москва + онлайн
Регистрация: тут
II всероссийский форум по улучшению качества обслуживания «Контакт-центр 2023»
Как улучшить качество обслуживания в контактном центре вашей компании и повысить удовлетворенность клиентов? Реально ли за счет автоматизации не только снизить нагрузку на сотрудников, но и не потерять в уровне сервиса? Как и чем проводить импортозамещение технологий? Участники форума из разных отраслей бизнеса встретятся на форуме «Контакт-центр 2023», чтобы дать ответы на эти вопросы.
Опытные специалисты расскажут, как повысить эффективность контактного центра, поделятся знаниями о технологиях и инновациях, которые помогут провести модернизацию и уменьшить расходы в будущем, и раскроют механизмы эффективного обучения и мотивации персонала. Посетителей ждут только лучшие практики, которые вы сможете внедрить в собственной компании.
Программа форума – на стадии формирования.
Когда: 22 ноября 2023
Где: Москва
Регистрация: тут
II всероссийский форум по клиентскому опыту и заботе о клиентах «WOW-сервис 2023»
«WOW-сервис» во второй становится площадкой для встречи профессионалов, готовых вместе развивать клиентский опыт в России. Спикеры обсудят, в какую сторону изменились ожидания и требования потребителей, как не только быстро, но с опережением предложить клиентам необходимые продукты и сервисы, какие шаги предпринять, чтобы сохранить и приумножить их лояльность в 2024 году, и как сделать СХ ядром развития компании.
Программа форума и список участников пока находятся на стадии формирования, но, судя по опыту прошлого, среди спикеров стоит ожидать представителей крупнейших бизнесов страны: в 2022-м в форуме участвовали эксперты из Сбербанка, Газпромбанка, Битрикс24, Мегафон, Tele2, Ivi и других передовых компаний.
Когда: 23-24 ноября 2023
Где: «Звезды Арбата» Отель и Апартаменты, Москва
Регистрация: тут
V конференция CFO Russia по CX «Управление клиентским сервисом и лояльностью»
По результатам исследования McKinsey, до 70% программ лояльности не достигают поставленных целей. О том, как не попасть в их число и выстроить наиболее успешное взаимодействие с клиентами, расскажут на пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью».
15+ спикеров из крупнейших компаний различных секторов экономики поделятся опытом формирования долгосрочной корпоративной стратегии развития, основанной на потребительском опыте, разработки собственных программ лояльности после ухода с рынка зарубежных игроков, оцифровки и управления взаимоотношениями с клиентами на базе единой CRM-платформы и построения корпоративной культуры с ориентацией на внутреннего клиента.
Участников ждут реальные кейсы, ценные инсайты, актуальная повестка и нетворкинг с комьюнити единомышленников. Программа конференции – на стадии формирования.
Когда: 8 декабря 2023
Где: Москва + онлайн
Регистрация: тут
Образовательные онлайн-мероприятия
Сustomer Experience Masterclass
Хотите обновить свои знания в области управления СХ, получить системный подход, познакомиться с лучшими мировыми практиками и самыми свежими инструментами, технологиями и методиками? Вас ждет 16-ти часовой мастер-класс по управлению качеством клиентского опыта, сертифицированный международной ассоциацией CXPA. Курс, созданный Йином Голдингом, одним из самых известных CX-специалистов в мире, прослушали уже более 12 000 профессионалов в 40 странах мира. И на нем обещают дать реальные знания и много практики.
Создание СХ стратегии, позиционирование компании, роль сотрудников в исполнении стратегии, создание карты клиентского путешествия, СХ-измерители (VOC, VOE и VOP), внедрение изменений в области CX и развитие клиентоориентированности корпоративной культуры – эти и другие вопросы будут подняты в рамках мастер-класса.
Участники познакомятся с кейсами ведущих международных компаний, создадут собственную карту клиентского путешествия (CJM), протестируют свой уровень CХ-компетенций, создадут личный план собственного развития как эксперта и наметят конкретные шаги развития клиентоориентированности в своей компании.
Когда: 22-25 августа 2023
Где: онлайн
Регистрация: тут
Семинар «Современный клиентский сервис: лучшие практики»
Как организовать идеальный сервис и монетизировать впечатления клиентов? Какие лучшие СХ-практики уже используют передовые компании? Как сделать обратную связь от клиента главным ресурсом развития бизнеса? Ответы на эти и другие вопросы обещают дать на онлайн-семинаре.
Эксперты-практики в сфере построения системы управления клиентским сервисом и формирования корпоративной культуры расскажут, как использовать матрицу сервисных сценариев для улучшения бизнес-процессов, научат рассчитать ключевые метрики клиентского сервиса и помогут освоить приемы работы с претензиями и жалобами клиентов.
Обучение рассчитано на 8 часов, в течение которых участники получат рабочие инструменты внедрения клиентоориентичных процессов в компании.
Когда: 29 августа 2023 (повтор – 15 ноября 2023)
Где: онлайн
Регистрация: тут
Семинар «Клиентоориентированный персонал: повышение качества обслуживания клиентов»
Привлекать и удерживать потребителя невозможно без клиентоориентированных сотрудников. Семинар «Повышение качества обслуживания клиентов» поможет создать у коллег правильный настрой и мотивацию, когда заботиться о клиентах и оказывать лучший сервис хочется искренне и в удовольствие.
В ходе обучения участники разработают модели компетенций сотрудников, осуществляющих сервис, научатся правильно подбирать способы нематериальной мотивации персонала, разберут принципы и технологии внедрения сервисного поведения и узнают, как контролировать его качество.
Проведут семинар эксперты в области управления, формирования корпоративной культуры, оценки, подбора, мотивации сотрудников и оптимизации бизнес-процессов в компании.
Когда: 30 августа 2023 (повтор – 16 ноября 2023)
Где: Москва
Регистрация: тут
