Oprosso

подписчиков

Разработчик программного обеспечения для проведения онлайн-исследований и автоматизации сбора и обработки обратной связи. Тут мы делимся интересными кейсами, новостями компании и новыми крутыми фичами в продукте.

Лента материалов Статьи

3 недели назад

• Вы подписаны

От цифры к идее: строим процесс работы с CSAT

Метрика CSAT (Customer Satisfaction Score) отражает точечный замер удовлетворенности клиентов и показывает, насколько пользователь доволен взаимодействием здесь и сейчас. Но сами по себе цифры не говорят ни о причинах недовольства, ни о степени критичности проблемы: без грамотной интерпретации они остаются просто данными. Oprosso помогает произвести корректный расчет метрики, но чтобы наполнить ее смыслом, нужно пройти ряд этапов – от подбора шкалы и формулировок вопросов до сегментации оценок и анализа обратной связи...

1 месяц назад

• Вы подписаны

Пересобрать CX на полной скорости: опыт DDX Fitness

DDX Fitness – компания-лидер фитнес-индустрии по количеству клубов, согласно данным исследовательского агентства FitnessData. Такой темп развития не только требует открытия новых клубов, но и становится стимулом для постоянного совершенствования клиентского опыта. По мере масштабирования сети все большую роль начинают играть системная работа с обратной связью, исследования и глубокое понимание потребностей клиентов. О том, как в таких условиях строить новую функцию, помочь коллегам полюбить исследования...

8 месяцев назад

• Вы подписаны

Аналоги Oprosso. Руководство по выбору платформы для онлайн-исследований

Рынок решений для онлайн-исследований растёт быстрыми темпами. Команды, которые регулярно работают с потребителями, тестируют гипотезы или запускают продуктовые исследования, неизбежно сталкиваются с вопросом: какие существуют аналоги Oprosso и чем они отличаются? На первый взгляд, платформ действительно много. Но если сравнивать реальную функциональность, качество данных и удобство работы, становится очевидно, что подходящих именно вам инструментов гораздо меньше, чем кажется. Цель этой статьи...

9 месяцев назад

• Вы подписаны

Хотите узнать, что думают люди о 2025-м и с чем вступают в 2026-й? Собрали для вас честные ответы своих клиентов, коллег и близких в ежегодном отчете – спасибо всем, кто прошел этот путь с нами! ✨ Пусть 2026 год станет для каждого красивым, управляемым заездом – без лишнего стресса, с чувством баланса и драйвом до самого финиша. До встречи в январе ☃️

10 месяцев назад

• Вы подписаны

Шпаргалка для исследователей: как избежать проблему языкового барьера в опросах

Когда опрос проводится не на родном языке респондента, качество данных может заметно снижаться. Ниже делимся кратким руководством, которое поможет повысить надёжность данных в многоязычных исследованиях, и рассказываем о новом функционале Oprosso – мультиязычности. Какие проблемы могут возникать из-за языкового барьера? Неполное понимание вопросов Людям сложнее воспринимать сложные формулировки, отрицания, длинные предложения и абстрактные термины на неродном языке, что приводит к приблизительным ответам и снижению точности данных...

1 год назад

• Вы подписаны

Что такое CX-бэклог?

CX-бэклог – действительно важный инструмент для специалистов по управлению клиентским опытом или дань моде на все «айтишное»? Попросили CX-эксперта, тренера по клиентскому опыту и автора telegram-канала «Цветков. О клиентском опыте» Сергея Цветкова рассказать обо всем по порядку. Зачем CX свой бэклог? В обязанности СX-специалиста по клиентскому опыту входит последовательное развитие клиентского опыта. А для этого нужно видеть всю картину целиком. Что мы можем сказать про опыт наших клиентов? За счет...

Покупайте СтеллыИ дарите их за контент