Вам надо направить письменный запрос в банк в двух экземплярах: под подпись, если вы можете лично его отнести и зарегистрировать, или почтой с уведомлением о вручении. Вам обязаны предоставить ответ. Устные отказы предоставить обоснование начисленных процентов ничего не значат.
В остальном вы всё правильно сделали: регулирующие органы ознакомятся с ситуацией и дадут свой ответ.
Далее, если вы не будете согласны с доводами банка и ответом регулятора, останется обратиться в суд. Обязательно нужно будет приложить кредитный договор, график платежей, выписку по счёту и все полученные от банка и других органов ответы.
Редакция Сравни,
Отвечаем на потребительские вопросы о финансах
Читайте также:
Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной
