Владельцы точек выдачи заказов компании Wildberries, распределенные по всей стране, объединились в акции протеста 14 марта текущего года. Они были недовольны введенными новшествами, которые, по их мнению, являются чрезмерными и несправедливыми в отношении наложения штрафов.
Однако этот скандал — не единственный за время существования маркетплейса. Многолетняя история Wildberries свидетельствует о множестве инцидентов, которые негативно сказывались на репутации маркетплейса.
Необоснованные штрафы продавцам
К концу 2022 года продавцы столкнулись с неправомерным наложением штрафов, что привело к потере сумм в сотни тысяч рублей из-за якобы неправильных размеров товаров. Попытки обратиться в службу поддержки не привели к решению проблемы. Более полутысячи пострадавших предприняли инициативу объединиться в группу для обсуждения ситуации и разработки плана подачи жалоб в правоохранительные органы.
Позже Wildberries заявили о наличии технической ошибки в своей системе, которая стала причиной неправильного наложения штрафов и пообещали компенсировать своим партнерам средства, которые были незаслуженно удержаны.
Дополнительная комиссия за оплату картами «Виза» и «Мастеркард»
В августе 2021 года компания ввела новую практику взимания дополнительной платы — 2% — при использовании Visa и Mastercard во время оплаты. Это вызвало негативные реакции среди потребителей, однако компания отметила, что при использовании национальной платежной системы «МИР» или системы моментальных платежей SberPay дополнительные сборы не применяются.
Корпорация Visa также выразила свою озабоченность в отношении практик Wildberries: они были недовольны тем, что информация о дополнительной плате становилась известна после осуществления основного платежа. В Visa подчеркнули, что такая практика отрицательно сказывается как на клиентах, так и на бизнесе Visa. В свою очередь компания Mastercard обвинила Wildberries в ущемлении прав владельцев их карт.
Штрафы за отмену покупки
В следующем, 2022 году Wildberries ввел практику взимания штрафов с клиентов за возврат товаров. В апреле многие клиенты получили уведомления о том, что за каждый возвращенный товар будет взиматься 100 рублей. Были случаи, когда эти сборы списывались даже в случаях, когда товар был дефектным.
Wildberries объяснил, что введение таких штрафов стимулирует покупателей принимать более обдуманные решения перед покупкой. Компания заявила, что сумма в 100 рублей является символической платой, предназначенной для компенсации расходов на доставку. Однако конкретная сумма штрафа могла быть больше в зависимости от общего процента возвращенных товаров на платформе (репутация покупателя).
Торговля рецептурными лекарствами без рецептов
В прошлом году на Wildberries нашли лекарственные препараты, предназначенные для лечения ковида, которые вообще-то требовали рецепта при покупке. Информацию о данных препаратах продавцы замаскировали, а их проверочные данные изменили. Правозащитник, обнаруживший это, обратился в прокуратуру и передал им информацию.
Позднее выяснилось, что эти лекарства действительно требовали рецепта, но торговец сменил упаковку и создал на Wildberries страницу их продажи. Это не только подтвердило, что продавец обошел систему фильтрации на платформе, но и указало на потенциальную опасность для покупателей.
Скандал с увольнениями
В 2020 году IT-специалисты компании выразили возмущение процессом увольнений: они утверждали, что компания заставляла их писать заявление об увольнении по собственному желанию, а значит, что компания имела право не платить работникам за увольнение.
Бывшие сотрудники высказывали претензии и к отсутствию прозрачности со стороны компании в отношении стратегических планов: компания не делилась с ними информацией о своих долгосрочных целях и стратегиях, что вызывало недоумение относительно будущего.
Wildberries признал закрытие некоторых проектов, но не подтвердил массовые сокращения.
Скидки в ущерб продавцам
Wildberries столкнулась с критикой со стороны своих поставщиков из-за того, что выставляла скидки на товары поставщиков без их согласия. Этот инцидент произошел осенью 2020 года, когда множество поставщиков увидели, что на их товары были выставлены скидки до 25% без каких-либо предварительных уведомлений или согласований.
Поставщики, обеспокоенные тем, что такая акция может нанести им серьезные убытки, обратились в службу поддержки Wildberries. Ответ от службы поддержки указывал на то, что такие скидки, наоборот, положительно скажутся на продажах! Продавцам не разрешили удалить скидку, и цена на товар вернулась к прежнему уровню только после завершения акции.
Частые забастовки на фоне падения зарплат
Ранее маркетплейс столкнулся с ситуацией, когда сотрудники пунктов выдачи заказов начали бастовать. Причиной этого конфликта стало сокращение заработной платы, что негативно отразилось на ежемесячных доходах сотрудников. Введение новой системы вознаграждения привело к уменьшению доходов на суммы от 10 000 до 40 000 рублей.
Изначально руководство ввело систему стимулирования, основанную на скорости обработки товаров. Однако большинство сотрудников столкнулось с трудностями, так как заказов и клиентов было слишком много. Некоторым приходилось работать до 16 часов в день, но они так и не получили обещанные премии.
Скандал на фоне национального вопроса
В начале марта этого года стало известно, что компания Wildberries ссылалась на внутренние положения, запрещающие нанимать на работу дагестанцев и чеченцев.
Пострадавший обратился к адвокату, который рекомендовал ему документировать случившееся на видео, однако охранник препятствовал этому, ссылаясь на неведомые уставные ограничения.
Wildberries отрицает существование упомянутых положений и утверждает, что предоставленное видео является фальсификацией.
Доставка неправильных товаров
Осенью 2022 года произошел технический сбой, из-за которого клиентам автоматически оформлялась доставка товаров из их корзины, а некоторым присылались случайные предметы со всего ассортимента магазина.
Были случаи, когда одному клиенту доставили 200 единиц одного и того же товара! Однако, несмотря на признание сбоя со стороны службы поддержки, клиентам все равно пришлось платить за возврат товаров и затем оформлять запросы на возврат денег.
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на мой YouTube канал!
Ставьте ПАЛЕЦ ВВЕРХ и ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на Дзен канал.
Читайте также:
✅Чернобыльский «эксперимент»: что на самом деле случилось на ЧАЭС?
✅ Вдруг вы не знали, что эти 6 вещей изобрели именно русские?
✅ Что будет, если вы навсегда откажетесь от соли?
