“Фиксирую отказ от оплаты!”, “Разговор с вами записывается”. Часто после этих слов должник теряет способность здраво оценивать ситуацию и просто приходит в ужас. Давайте поговорим о том, что на самом деле означают подобные фразы. И как на них отвечать коллекторам? Узнаем, стоит ли опасаться заявлений о том, что ведётся запись разговора и отказ от выплаты кредита зафиксирован. Почему банки и коллекторы так говорят и что за этим последует?
Если вы не внесёте очередной платёж по кредиту в течение десяти дней, то я зафиксирую отказ от выплаты кредита. Запись разговора ведётся и впоследствии будет использована как доказательство вашей вины в суде.
За годы работы в этой сфере мы подобрали свою небольшую статистику фраз коллекторов, которые больше всего пугают должников. В топ попали две фразы. Первая: «Я фиксирую отказ от выплаты кредита». И вторая фраза: «Ведётся запись разговора». Человека чаще всего пугает то, что он не понимает. Поэтому далее подробно поговорим о том, что эти фразы означают и несут ли они за собой какие-то последствия. И тем самым побороть страх перед телефонными разговорами с коллекторами.
1. "Разговор с вами записывается". От этой фразы человек испытывает дискомфорт, потому что думает, что всё что он скажет, будет записано и использовано против него. На самом деле ничего страшного нет. Эта обязанность предусмотрена по закону. Согласно статье 17 №230-ФЗ при любом общении с должником обязательно должна быть произведена запись разговора. Это делается с целью контроля над сотрудниками коллекторских организаций их руководством. Впоследствии проводится внутренний контроль, а также в целях соблюдения законодательства о коллекторской деятельности, чтобы не нарушать права должников.
О том, что идёт фиксация разговора взыскатель должен предупредить в начале беседы. Так что бояться этой фразы не нужно. Это просто формальность. Более того в ней есть определённый плюс, потому что она показатель того, что звонок поступает именно от легального коллектора.
Как мы помним бывает два вида коллекторов: легальные и нелегальные. Легальные состоят в реестре и выкупают долги у банков и МФО. А также в банках и микрофинансовых организациях обычно есть и свой собственный отдел по работе с должниками. Нелегальные коллекторы чаще всего работают с микрозаймами. Так вот нелегальные вряд ли будут записывать разговор, так как ни о каком контроле качества в таких организациях речи не ведётся. Следует понимать, что на сотрудниках лежит обязанность способствовать возвращению долга. Поэтому они используют различные способы взаимодействия, в том числе угрозы и запугивания. Однако вестись на такие методы и впадать в панику не стоит.
2. Переходим к ещё одной фразе, которая очень часто используется кредиторами и коллекторами. "Я фиксирую отказ от оплаты кредита". Причём произносится она очень грозным голосом, будто должник совершил что-то невообразимо ужасное. Что это за отказ такой и зачем его фиксировать? Затем, что это не что иное, как способ психологического воздействия на человека. Этой фразой коллекторы или банки пытаются запугать должника, побудить его быстрее внести платёж по кредиту.
Как правильно реагировать на такую фразу?
Так как никаких правовых последствий она за собой не несёт, то и отвечать можно так как вам хочется. Например: "Нет, я не отказываюсь платить, я предпринимаю все действия для выплаты задолженности" или "Я буду платить только по решению суда". Помните, что вне зависимости от вашего ответа, скорее всего, звонки будут повторятся и вам опять же будут говорить эту фразу. Поэтому в ответах придерживайтесь одного сценария.
Единственное, на что может повлиять ответ должника во время телефонного разговора — это на пометку в деле о задолженности, которую сделает коллектор в своём перечне. От этой отметки будет зависеть, как они будут в дальнейшем общаться. Поэтому повторим ещё раз, не паникуйте, не показывайте свой страх, отвечайте спокойно. Тогда кредиторы поймут, что такие способы на вас не действуют.
Важно. Как таковой юридической силы телефонные звонки не имеют. По телефону можно лишь договориться о каком-нибудь дальнейшем взаимодействии и не более того. Да, в суде можно ходатайствовать о предоставлении записи разговора, возможно суд ее учтет, но основным доказательством по делу запись являться не будет. Вне зависимости от того, как прошёл разговор с кредитором, если человек не выплачивает долг, то кредитор вправе взыскать денежные средства через суд. И право взыскать долг через суд возникает у кредитора независимо от того, как отвечал должник на вопросы во время телефонного разговора.