В одном из отделений Альфа-Банка в Санкт-Петербурге произошел курьезный случай. Клиент пришел досрочно погасить ипотечный кредит с крупной суммой наличных — более чем 2,5 млн рублей, а сотрудница случайно рассыпала купюры и затем, по утверждению владельца денег, недосчиталась одной пятитысячной банкноты. Об инциденте пользователь рассказал в Народном рейтинге Банки.ру, после чего и удалось оперативно решить проблему.
«Передаю деньги, она их берет, и вдруг…»
Свою жалобу мужчина оставил вечером 19 июня. Он рассказал, что открыл счет в Альфа-Банке более десяти лет назад и никогда не допускал просрочек. В 2020 году оформил в этой кредитной организации ипотеку и месяц назад решил ее досрочно погасить. Для этого собрал пачку наличных — всего 2 516 000 рублей — и пришел в отделение на улице Академика Лебедева.
По словам мужчины, в кассе ему попалась «сонная и явно недовольная» сотрудница. Он назвал ей точную сумму, которую собирается внести. «Передаю ей деньги, она их берет, и вдруг вся пачка выскальзывает у нее из рук и разлетается по всей ее каморке. То есть не просто выпала из рук на стол, а разлетелась по всей комнате: на пол, под шкаф, за оргтехнику и т. д. Немая сцена. Смотрит на меня, хлопая глазами», — в деталях описал клиент произошедшее.
После этого кассир начала «натурально ползать по полу и доставать отовсюду деньги», отметил клиент. После долгих поисков сотрудница приступила к подсчету, но машинка показала 2 511 000 рублей, то есть на 5 000 рублей меньше. «Спрашивает меня <...>: что будем делать? Я говорю: ищите дальше, я в своей сумме уверен. Ищет — безрезультатно. Зовет старшую, ползают обе — ничего», — продолжил мужчина свою историю.
Старшая сотрудница предложила клиенту написать жалобу, что он и сделал. Но спустя неделю банк ответил, что проверил видеокамеры и не обнаружил неучтенную купюру. После этого клиент и решил оставить отзыв на Банки.ру, отметив в нем, что собирается закрыть счет в Альфа-Банке.
Как решили проблему
Уже на утро 20 июня Альфа-Банк отреагировал на оставленный отзыв: написал, что проведет проверку. К середине дня кредитная организация сообщила, что пятитысячную купюру обнаружить так и не удалось, но клиенту все равно перечислят 5 000 рублей.
«Мы проверили записи с камер за нужный день, неучтенных купюр вправду не обнаружили. Хотя понимаем, что случай сам по себе неприятный, поэтому решили пойти навстречу и выплатить деньги. Следите за выпиской, скоро зачисление будет там», — сообщил банк.
К вечеру 20 июня клиент сообщил, что Альфа-Банк решил его проблему, и оставил благодарность.
