Есть такое ощущение, что не пройдёт и 2 лет, как Вайлдберриз займёт место онлайн "рынка с примеркой на картонке", а Озон будет своего рода торговым центром.
Всё дело в том, что на Вайлдберриз полнейший бардак. Если вы ещё не видели что творится на складах Вайлдберриз, в каком состоянии их ПВЗ, что творится на складах и, что об этом рассказывают сами сотрудники и бывшие сотрудники Вайлдберриз , то вам очень повезло. Всё это есть на ютубе. Нулевой сервис, как для селлеров, так и для покупателей. Даже курьеры хамят по скрипту. Всё это превращается в один большой хаос движущийся к понятию "помойка".
Помимо новостей о бесконечных штрафах и "восстаниях" селлеров (поставщиков) есть ещё и некоторые аспекты внутренней кухни Вайлдберриз.
Такие как: игнорирование поддержкой обращений касаемых любых финансовых возмещений (лично знаю несколько селлеров, которым никак не скорректировали сотни тысяч списанных у них со счёта даже после досудебных претензий), совершенно непотребный вид товара, который селлеры возвращают со складов, и , пожалуй самое главное, постоянное "отжимание" селлеров по цене. Все склады забиты не ротируемым (залежалым) товаром и от этого создаётся впечатление, что Вайлдберриз содержит все склады за счёт платы за хранение такого товара, вместо того, чтобы помочь селлерам его распродать, например предложив им продвижение или весомые скидки на комиссию. Продаётся в огромных количествах только товары до 2000 руб практически в любых категориях. И каждый год эта сумма становится всё меньше.
Всё это приведёт к тому, что потребителями останутся те, кому всего этого достаточно и , я бы даже сказала, приемлемо.
С другой стороны Озон, с красивыми чистыми складами и достаточно приличными пунктами выдачи в своём большинстве. Товары практически всегда приходят аккуратными и действительно новыми.
Для селлеров чаще всего поддержка действительно стремится решить проблему, а сам Озон уже чего только не придумал (иногда кажется что уже даже перебор) чтобы бизнес, для всех его участников, стал более автоматизированным и удобным. Даже курьеры (во всяком случае тот, что приезжает ко мне) вежливо звонят и готовы пойти на встречу, если, например, вас нет дома. Возможно не все, я не опрашивала, но у меня только приятные впечатления от курьерской доставки.
Исходя из всего этого становится даже как-то очевидно, что та часть покупателей, которая предпочитает хотя бы минимальный комфорт перетечёт на Озон (когда он прокачает категорию одежды и обуви), а Вайлдберриз останется как рынок ширпотреба. Это может произойти ещё и потому, что с Вайлдберриз уйдут селлеры с качественными дорогими товарами, а останутся те, что "не жалко потерять".
Будет ли крах империи Вайлдберриз? Не думаю, так как платёжеспособность населения не растёт. Скорее всего всё это просто приведёт к расслоению для разного рода потребителей: кому-то нужно дёшево, кому-то комфортно.
