Долгое время в истории бизнеса компании взаимодействовали с клиентами через СМИ и другие аналогичные рекламные каналы.
Рекламные послания транслировались по телевизору, в газетах, на радио, в местах продаж.
Это позволяло компаниям формировать необходимое им представление о продукте и о бренде. Т.е происходила ситуация, когда компания говорила своим клиентам – наш продукт такой-то и такой-то. И потребители верили.
В современном мире эта модель меняется.
Развитие интернета и социальных сетей изменило поведение покупателей. Теперь на первое место выходит живое обсуждение продукта в социальных сетях, сбор отзывов от других потребителей, обсуждение всех плюсов и минусов.
Это огромный плюс для потребителей, т.к плохие продукты будут умирать. И на первое место выходит не количество рекламы, а качество самого продукта.
Для успеха в продажах теперь недостаточно «завалить» потребителей рекламой. Это даст лишь первые продажи. А дальше, когда потребители поймут, что их одурачили – повторных продаж не будет и бизнес умрет.
В современном мире бизнес должен стать другом-помощником своего клиента. По-настоящему научиться решать проблему клиентов и делать их жизнь лучше.
Только такая парадигма будет генерировать для вас новые и повторные продажи.
Новые продажи будут происходить, потому что клиенты охотно будут вас рекомендовать друзьям. А повторные – потому что вы делаете качественный продукт.
Задумайтесь вот над чем – в развитых рынках уже наступил тот момент, когда прибыль с первой продажи клиенту не может окупить привлечение этого клиента. Т.е вы привлекаете клиента всегда «в минус» и у вас появляется возможность заработать только с повторной продажи!
Как ваш бизнес адаптируется к новым условиям?