Знаю, что многие сталкиваются с ситуацией, когда про торт спрашивают, но заказы не оформляют. Будем разбираться, почему это происходит 👇
4 ошибки при общении с клиентами:
✔️ Время ответа на вопрос дольше 30 минут.
Конечно, вы может быть заняты. Но часто клиент ищет кондитера прямо в моменте. И, наверняка, пишет 2-3 мастерам, работы которого ему понравились. Как говорится: «кто успел, тот и заказ получил» 🤷🏻♀️
✔️ Вы загружаете потенциального клиента слишком большим объемом информации.
Не стоит на простой вопрос скидывать сразу все начинки с описанием, а ещё и условиями по доставке, рекомендациями по транспортировке и информацией о вашем отпуске в августе 🤪
Есть риск, что заказчик просто не дочитает «простынь» текста. Особенно, если текст не структурирован.
✔️ И наоборот - ошибкой будет отвечать односложно.
Может возникнуть ощущение ответов в стиле «да отстаньте вы от меня».
Идеально будет перехватить инициативу диалога и задать самые важные вопросы:
На какую дату и по какому случаю нужен торт?
Какие начинки предпочитаете?
Это позволит вам предложить именно то, что придётся по вкусу.
✔️ Не показывать фото - это ошибка.
Можно очень аппетитно описать начинку, но только увидев фото, клиент окончательно поймёт, что его ждёт. Фото красивого разреза часто становится именно той последней каплей перед заказом 🔥
Но, конечно, даже если вы мастер переговоров и продаж, нет гарантий, что клиент оформит заказ. Иногда вопрос - это просто интерес. Кто-то приценивается, кто-то выбирает кондитера на будущее.
Хотите стать настоящим кондитером? 🎂 Тогда приглашаю вас на бесплатный вебинар — https://cutt.ly/BwyK3unj
Всем участникам приятный бонус — «Сборник рецептов начинающего кондитера» 🎁
А у вас часто спрашивают, но не покупают? Или если спросили, то это всегда оформление заказа? Делитесь своим опытом в комментариях 👇
