Ещё больше полезных и интересных материалов на нашем сайте: https://le.kinzhal.media/bzpc8
Письмо Екатерины Сергеевны:
Добрый день! Недавно прочитала ваш ответ на вопрос «Начальник лезет в мою работу». Возник вопрос с точностью до наоборот. Как быть, если начальника в принципе не интересует результат моей работы?
Неоднократно сталкиваюсь с подобными ситуациями. Например, направляю документ, через две недели узнаю, что он не был просмотрен. При этом общие сроки по задаче теперь поджимают, а я напоминала про срок этой задачи. Или вот: даю отчёт в телефонном режиме, информация молча принимается к сведению, без обратной связи.
Также у нас разнятся позиции. Позиция начальника в работе очень пассивная, мне же хочется работать на общее благо компании, а не перекидываться ответственностью. Вопрос: как объяснить, что обратная связь — это важно?
Краткий ответ от редакции: поинтересуйтесь, что руководителю нужно от вас и в чём он видит от вас пользу. Дальше сформулируйте, что вам нужно от руководителя. Посмотрите, где будут пересечения.
💬 Может оказаться, что главная польза от вас — в том, что вы невидимы. Руководитель даёт вам поручения, получает результат и всё, вы пропадаете из поля зрения. И если вы будете создавать дополнительный напряг, руководителю будет плохо.
💬 Может быть, ваша польза в напоминаниях. Вы отправили документ, а теперь нужно пинать руководителя, чтобы он не забыл о вашей задаче. Тогда сидеть молчать — это плохо, нужно создавать дополнительный напряг.
💬 Может быть, руководитель ждёт от вас инициативы: «Хочешь обратную связь? Попроси. Есть идея? Предложи».
Похоже, что у вас в голове есть представление о том, как правильно работать и управлять. Но это только в голове. В реальности бывает по-разному. Говорите и понимайте друг друга.
Разбирать конфликты нам помогает Анастасия Кузьминкова. Она наставница «Яндекс Практикума» на факультете менеджмента.
Екатерина, в вашем письме я увидела два главных вопроса: как получить обратную связь от руководителя и как относиться к пассивности руководителя. Давайте разведём вопросы в разные пункты.
Как получить обратную связь
Однозначно стоит назначить руководителю встречу и вслух проговорить, почему вам важно понимать, как он относится к выполненной работе.
Самый действенный способ — обратиться к руководителю через «я-сообщение». Здесь важно описывать свои эмоции, а не переходить на личность руководителя. Например:
❌ Вы не даёте мне нормально работать! Если бы вы посмотрели на презентацию вовремя, мы бы успели все исправить.
✅ Для меня очень важно передавать качественную работу заказчику в срок. Именно поэтому мне нужна ваша обратная связь и экспертные советы.
Здесь можно объяснить, что от реакции начальника зависит не только ваша работа, но и работа всей компании.
❌ Я ничего не успеваю. Разве не можете выделить на меня 5 минут вашего времени, чтобы посмотреть на презентацию?
✅ Без обратной связи сложно определять критерии, качественно сделана работа или нет. Если я делаю плохие презентации, то как я это пойму? Вдруг из-за непонятных презентаций мы теряем клиентов?
Важно помнить, что вы с руководителем на одной стороне. Всегда ли его не интересовал ваш результат? Может быть, в данный момент у него есть более важные задачи. Представьте: где-то накрылось производство, на котором держится доход компании, а вы пришли к нему с презентацией.
Не забывайте проговаривать, за чем вы в итоге приходили. Обратная связь — это довольно абстрактно. Объясните, чего именно вам не хватает:
❌ Оставляйте обратную связь по моим задачам.
✅ Могли бы вы оставлять комментарии по слайдам в презентации? Мне не хватает этих комментариев, чтобы оценить, адекватная презентация или нет. Я могу отправлять презентации вам заранее.
Как понять, что руководитель пассивный
Вообще подробно изучите подход руководителя. Спросите себя:
- Почему руководитель делает именно так?
- Что я считаю пассивностью? Точно ли руководитель пассивный?
- Какие более серьёзные задачи есть у руководителя?
Вдруг в процессе рассуждения вы придёте к мысли, что руководитель попросту не успевает отвечать на ваши запросы? И он не пассивный, а загруженный. Понаблюдайте или уточните напрямую.
Если это окажется правдой, можно предложить свою помощь. Например, исключить его решение по важным вопросам. Вдруг вы всегда думали, что нужно обязательно согласовывать с ним каждую презентацию, а на деле можно передавать напрямую клиентам или согласовывать с другим человеком, имеющим отношение к процессу?
Как действовать
Подытожу всё, что написала выше:
- Настройтесь поговорить в открытую с руководителем.
- Объясните через «я-сообщение», что не так.
- Постарайтесь показать, как отсутствие обратной связи влияет на компанию в целом.
- Добавьте призыв к действию — скажите, в каком виде обратную связь вы хотели бы получать.
- Наблюдайте за руководителем и его подходом. Пассивный ли он или загруженный?
- Предлагайте помощь и оптимизируйте коммуникацию в команде в целом.
