В современном мире все большее количество компаний переходят на онлайн-торговлю (это то, чему мы вас и учим). И главным, пожалуй, одним из самых трудных вопросов тут остается вопрос доверия клиентов (новичкам в онлайн бизнесе его нужно завоевать, матерым бизнесменам – не потерять). Об этом мы с вами говорим всю неделю.
Покупку онлайн можно сравнить с котом в мешке, а общение с продавцом не такое личное, как в обычном магазине.
И как же в таком случае завоевать, а потом и сохранить доверие клиентов в онлайн бизнесе?
Итак, первое.
Важно понимать, что большинство людей предпочитает сделки с теми, кого знает лично или с кем имеет личную связь. В виртуальном мире, где некоторые бизнесмены могут себе позволить потратить миллионы для визуального создания своих брендов, еще более важной становится необходимость установления более человеческого подхода.
К счастью, современные технологии позволяют нам быстро и легко подхватывать определенные стили общения, которые могут создать общий язык между людьми и брендами. Ключевым моментом является то, что бренд по большому счету – это не машина, а живой человек. Следовательно, прятаться за ширмой компании – не самый эффективный вариант построения доверительных отношений.
Вместо этого, мы советуем предстать вам перед потенциальными клиентами как человек, который стоит за брендом. Этот подход позволит укрепить доверие к компании и создать ощущение, что ей можно доверять, ведь там стоит человек, а не что-то непонятное и бесчувственное.
Второе.
В мире, где многие бизнесы проходят в онлайне, создание личной связи с клиентами и выработка доверия к бренду — критически важно. Необходимо поделиться индивидуальностью и историей своего бренда. Страница или раздел «О нас» в вашем сообществе — это идеальное место, где это можно сделать.
Для установления личной связи с клиентами и выработки доверия к бизнесу необходимо поделиться историей своего бренда. Раздел «О нас» поможет вам рассказать свою историю и показать свою индивидуальность. Это позволит создать личную связь с потенциальными клиентами, и выработает доверие к бизнесу.
Третье.
Нужно быть готовым постоянно общаться с клиентами, ответить на все их вопросы и запросы. Один пример: когда покупатель ищет массажный крем, он предпочтет покупку у того человека, который сможет убедительно ответить на все его вопросы, продемонстрировать свою компетентность, и убедить клиента в том, что именно у него приобрести данный товар будет надежнее и выгоднее.
Поэтому четвертый момент.
Очень важно быть грамотным специалистом в своей области и оперативно предоставлять клиентам всю необходимую информацию. Только так можно привлечь и удержать их, а также продолжать улучшать свой продукт или сервис.
Пятое.
Следует также предложить клиентам программу лояльности, которая позволит привлечь новых покупателей и сохранить уже имеющихся. Система накопления денежных или бонусных очков, которые можно обменять на подарки или скидки, будет приятным бонусом для потребителей и позволит повысить уровень продаж.
Для того чтобы удержать клиентов и повысить их лояльность, нужно применять различные методы.
- Один из них — начинать с малого: небольшая награда, которая будет постепенно увеличиваться.
- Также можно продавать VIP-преимущества и поддерживать программы, соответствующие ценностям клиентов.
- Кроме того, полезна совместная работа с другими компаниями или людьми смежных с вашей нишей.
- Предложение игр и развлечений.
Шестое.
Важно не забывать о реальной коммуникации с клиентами, даже если технологии помогают в этом процессе. Опросы, отзывы и консультации помогут понимать потребности клиентов и сделать их общение с вами максимально комфортным.
Седьмое.
Для того чтобы развивать свой бизнес и продвинуться на рынке, необходимо учитывать мнение своих клиентов. Помните, мы с вами уже говорили о том, что необходимо смотреть на свой продукт или услугу глазами покупателя?
Восьмое.
Не забывайте писать контент. Вы помните правила, по которым мы пишем статьи или посты?
И, наконец, девятое.
Дорожите своей репутацией. Нарабатывается она годами, а вот потерять ее можно за 1 день.
Надеюсь, этот пост окажется для вас не менее важным, чем предыдущие. Но я об этом узнаю по активности и вашему общению под ним.