Кажется, за последние 10 лет на рынке не появилось по-настоящему революционной CRM-системы. Похоже, что все системы имеют схожие черты, такие как ограниченные функциональные возможности, трудности с расширением или слишком большое внимание к вводу в базу данных клиентских данных, при этом забывая по-настоящему расставить приоритеты в потребностях клиента. Все CRM-системы заявляют, что они сосредоточены на опыте клиента, однако все они в конечном итоге отдают приоритет данным базы данных, что может отвлечь внимание от предоставления клиентам наилучшего возможного опыта. В целом, кажется, что за последние 10 лет не было новой системы CRM, которая могла бы предложить что-то новое и действительно инновационное для отрасли.
Разработчики CRM сталкиваются с проблемой понимания потребностей своих клиентов, компаний и деловых партнеров. Они часто полагаются на лидеров рынка, чтобы установить стандарты и тенденции для решений CRM, но это может создать информационный пузырь, который игнорирует самое важное: отзывы клиентов.
Отзывы клиентов необходимы для улучшения качества обслуживания, лояльности и удержания клиентов. Это может помочь разработчикам CRM выявить болевые точки, пробелы и возможности в их продуктах и услугах. Это также может помочь им внедрять инновации и адаптироваться к изменяющимся ожиданиям и предпочтениям клиентов.
Однако многие разработчики CRM могут не знать или не реагировать на отзывы клиентов. На них может влиять окно Овертона, представляющее собой набор политик или идей, которые являются политически приемлемыми или общепринятыми в данное время. Окно Овертона может со временем измениться, поскольку сторонники политики за окном убеждают общественность расширять или сужать его.
В этом контексте разработчики CRM могут быть ограничены окном Овертона того, что считается приемлемым или желательным в решениях CRM. Они не могут выйти за пределы этого окна, чтобы изучить новые возможности или бросить вызов существующим предположениям. Они также могут игнорировать отзывы клиентов, которые противоречат их взглядам или оспаривают их.
Это может привести к тому, что CRM-решения устарели, неэффективны или не соответствуют потребностям клиентов. Это также может привести к упущенным возможностям для роста, инноваций и дифференциации.
Благодаря «подобным CRM и её разработчикам» бизнес привык, что арендовать CRM можно в 2 клика. А даже если бизнес об этом не знает, то системы типа AmoCRM и им подобных будут ежедневно вас задалбливать и убеждать что как все просто. Но на практике когда вы попадетесь на крючок и начнете заполнять базу данных, вы поймете, что все ваши шаги в «облачной CRM» полностью ограничены. Именно поэтому наша система поставляется в коробочной версии и устанавливается на ВАШ СЕРВЕР. Которую вы сможете полностью настроить под себя как вы хотите, и вы ни в чем, не будете ограничены. Все будет ограничено только вашей фантазией!
Прямое взаимодействие может помочь вам уточнить требования, ожидания и отзывы ваших клиентов. Это также может помочь вам построить доверие, взаимопонимание и лояльность с вашими клиентами. Это также может помочь вам избежать недоразумений, конфликтов и задержек, которые могут возникнуть из-за недопонимания или отсутствия обратной связи.
Инструменты для прямого взаимодействия которые, предоставляет наша система включает в себя полную интеграцию с мессенджером Telegram. Это позволит вашим менеджерам, сотрудникам, исполнителям, бизнес-партнерам не выходить из зоны-комфорта и все делать в любимом мессенджере. Наши инструменты помогут вам общаться с клиентами в режиме реального времени, легко и безопасно обмениваться информацией и документами, а также эффективно сотрудничать в проектах.
Используя инструменты для прямого взаимодействия вместе с CRM, вы можете повысить качество обслуживания клиентов, их удовлетворенность и удержание. Вы также можете получить конкурентное преимущество, предлагая персонализированный и оперативный сервис, который лучше отвечает потребностям ваших клиентов.
Большинство владельцев бизнеса забывает, что клиент может вновь обратится в компанию , но большинство рассматривает это как $$$$ , что в корне неверно. Бизнес должен уметь выстраивать послепродажное обслуживание, однако послепродажного обслуживания недостаточно, чтобы ваши клиенты оставались довольными. Бизнес также должны помнить, что клиенты хотят иметь связанный опыт с вашим брендом, а не разовые или мимолетные транзакции. Взаимодействие с клиентами — это эмоциональная связь между клиентом и брендом, которая влияет на их поведение и лояльность.
Чтобы улучшить взаимодействие с клиентами, вам необходимо использовать наши инструменты, которые помогут вам эффективно общаться с вашими клиентами, персонализировать их опыт, определять их потребности и зарабатывать на этом. Вам также необходимо использовать инструменты, которые помогут вам сотрудничать с вашими деловыми партнерами и предлагать дополнительные услуги вашим клиентам.
С нашей системой вы можете сделать все это и даже больше. Наша система позволяет в простой и удобной форме предоставить информацию о ваших товарах и услугах вашим клиентам. Это также позволяет вам связаться с вашими деловыми партнерами и позволить вашим клиентам делать заказы у них через нашу систему. Таким образом, вы можете увеличить вовлеченность клиентов и, соответственно, свой доход.
Используя нашу систему вместе с послепродажным обслуживанием, вы можете создать долгосрочные отношения со своими клиентами и развивать свой бизнес. Вы также можете выделиться среди конкурентов, предлагая уникальные ценностные предложения, которые клиенты хотят и ценят.
