Представим себе такую ситуацию. Большая семья хочет снять номер в отеле, но потенциальным клиентам отказывают в обслуживании, потому что работнику ресепшена не хочется оформлять такое количество человек.
Если все разом откажутся выполнять рабочие обязанности по каким-либо причинам – нет настроения, не нравится клиент/документ или что-то еще, в мире наступит хаос.
Старайтесь не отказываться от заказов. Для водителей существует система мотивации. За отмену заказа вы рискуете потерять баллы, что впоследствии может сказаться на работе.
Есть ситуации, когда водитель имеет право отменить поездку. Например, если клиент не вышел после 8 минут ожидания и связаться с ним не получается. В этом случае смело можно отменить заказ. Более подробно об этом читайте в нашей статье «Что делать, если клиент не вышел?».
Другой пример. Пассажир передумал ехать и просит вас отменить поездку. Если вы откажетесь от заказа, потеряете баллы мотивации. Отмену должен совершить клиент. Если он отказывается это делать, свяжитесь со службой поддержки, объясните им ситуацию.
Такой же порядок действий и в случаях, если клиент не указал при заказе, что с ним поедут дети и приехал водитель без детского кресла. Маленькие пассажиры до 12 лет должны ездить исключительно лишь с использованием детского удерживающего устройства – автолюльки, каркасного автокресла или бустера. Обращаем внимание, что адаптеры ремня безопасности (любые «треугольники») больше не являются детскими удерживающими устройствами.
Если водитель перевозит детей без автокресла, использует приспособления, не подходящие ребенку по весу и возрасту или приспособления, которые не являются детскими удерживающими устройствами- получит штраф. В этом случае также стоит обратиться в поддержку.
Мы понимаем, что ситуации бывают разные. Но без весомых причин старайтесь не отказываться от заказов.
