Банк может повысить ставку по ипотеке, если вы откажетесь от личного страхования, не станете подавать заявку онлайн или, например, платить комиссию. Но все это происходит еще при оформлении.
Жительница Екатеринбурга столкнулась с тем, что банк увеличил ставку через несколько месяцев после оформления ипотеки. Об этом женщина написала в Народном рейтинге Банки.ру. Публикуем ее историю и комментарий нашего эксперта о том, что делать в такой ситуации.
Ставка по ипотеке екатеринбурженки вдруг выросла в марте 2023 года. До этого она спокойно платила по 27 тысяч рублей в месяц.
«Начала проверять расчетный счет и ужаснулась, увидев цифру 62 000 и увеличение ставки с 9,3 до 9,7%. Сразу же начала писать в чат, звонить, узнавать, в чем проблема. Мне ответили только спустя час и сказали: причина неясна», — рассказывает женщина.
В службе поддержки банка приняла заявку и поставили срок рассмотрения до 19 марта. Но следующий платеж по ипотеке был на три дня раньше — 16 марта. На вопрос, сколько же в итоге платить, женщине ответили: «Как обычно и согласно графику».
«Я стала ждать 16 марта, при этом на всякий случай решила снять все деньги с карты. Наступает день платежа по ипотеке. На счете я оставила сумму, немного превышающую мой обычный платеж», — написала заемщица в Народном рейтинге.
В итоге банк списал все деньги со счета, еще и захватив деньги с карты. Женщина снова написала в чат службы поддержки, они пообещали вернуться с решением. Но ни в этот день, ни на следующий не перезвонили. Деньги, списанные сверх суммы платежа, тоже не вернулись.
«В банке у меня числится просрочка и неустойка, операторы только и делают, что составляют обращения и извиняются, а проблема не решается, они только двигают срок рассмотрения. Кто мне оплатит потраченные нервы?!»
Банк признал ошибку и исправил ситуацию после обращения клиентки в Народный рейтинг. По словам представителя кредитной организации, процентную ставку по ипотеке увеличили некорректно, из-за не внесенного в программное обеспечение банка полиса страхования жизни и здоровья.
«Мы с коллегами провели корректировку, вернули прежнюю процентную ставку и вернули на счет образовавшуюся переплату», — ответили в банке.
После подписания договора на изменение ипотечной ставки может повлиять два фактора: вы не выполнили какое-либо условие по договору (например, не пролонгировали страховку) или произошла техническая ошибка на стороне банка, говорит аналитик Банки.ру Инна Солдатенкова.
«Специалисты банка вручную вносят данные о пролонгации страховок на следующий год, поэтому здесь играет роль человеческий фактор, — говорит эксперт. — Нелишним будет после пролонгации полиса и отправки его в банк получить подтверждение от сотрудников, что он внесен в систему. Если вы обнаружили, что этого не произошло, или нашли другие изменения в своем графике, поставьте банк в известность. Если никаких действий в ответ не поступит, пишите в Народный рейтинг или в ЦБ».
Если банк нарушает условия договора, можно написать в Народный рейтинг Банки.ру или подать жалобу в ЦБ. Народный рейтинг строится на реальных историях и оценках пользователей. Вы оставляете отзыв о работе организации, представители компаний читают его, отвечают вам и исправляют ошибки. Если не согласны — оспаривают. Почитайте, как написать отзыв правильно, чтобы решить проблему.
Мы регулярно рассказываем о том, что происходит с рынком недвижимости, как снизить ставку по ипотеке, какие льготные программы разрабатывает государство и какие условия предлагают банки. Почитайте:
Больше материалов — по ссылке.
