Приветствую всех подписчиков! Сегодня хочу поделиться с вами результатами интересного исследования от CRM-команды dirservice.ru на тему "ловцов скидок" и их влияния на акции.
🔍 Кто такие ловцы скидок?
Это те клиенты, которые в первую очередь ищут выгоду и низкие цены, не проявляя лояльность к определенным магазинам или сетям. Они быстро переключаются между предложениями, выбирая самые выгодные.
❗ Работая с ловцами скидок, бизнес сталкивается с повышенными издержками, связанными с коммуникациями, скидками и операционными расходами на обслуживание или обработку онлайн-заказов.
🤔 Стоит ли проводить персональные акции для ловцов скидок?
Если вашей задачей является оптимизация затрат и прибыльность акций, то, возможно, стоит воздержаться от таких акций.
💡 Однако важно учесть, что клиенты разные: один может совершить покупку по акции и стать более доходным для вас, в то время как другой продолжит оставаться "не нашим" клиентом.
🎯 Отлов "не наших" клиентов
🔬 В ходе эксперимента было проанализировано поведение покупателей, которые после целевых акций не совершали обычных покупок, а продолжали использовать только персональные предложения, списывая при этом максимальное количество бонусов и получая наибольшую выгоду.
📈 Исследование показало, что среди таких клиентов больше всего пенсионеров (56-75 лет). Причины этому: чувствительность к ценам, наличие свободного времени и льготы на проезд. Все эти факторы позволяют им искать выгоду, посещая разные аптеки.
🔬 В ходе эксперимента было проанализировано поведение покупателей, которые после целевых акций не совершали обычных покупок, а продолжали использовать только персональные предложения, списывая при этом максимальное количество бонусов и получая наибольшую выгоду.
📈 Исследование показало, что среди таких клиентов больше всего пенсионеров (56-75 лет). Причины этому: чувствительность к ценам, наличие свободного времени и льготы на проезд. Все эти факторы позволяют им искать выгоду, посещая разные аптеки.
🚫 Для оптимизации акций такие покупатели были исключены из персональных предложений.
🔧 Однако, стоит отметить, что автоматическое выделение таких клиентов с помощью CDP оказалось невозможным. Поэтому список "не наших" клиентов был сформирован с использованием OLAP-куба и последующей загрузкой данных в сервис коммуникаций.
🌟 Улучшение ситуации после исключения "не наших" клиентов
Удаление "не наших" клиентов из персональных акций и коммуникаций может привести к ряду положительных изменений для вашего бизнеса:
1️⃣ Оптимизация затрат: Исключение "не наших" клиентов поможет снизить затраты на коммуникацию, скидки и бонусы, так как они больше не будут использовать максимальное количество предложений и бонусов.
2️⃣ Повышение прибыльности: Сосредоточение на лояльных клиентах и их потребностях поможет увеличить средний чек и выручку, так как лояльные клиенты обычно тратят больше и чаще возвращаются за покупками.
3️⃣ Улучшение показателей KPI: Исключение "не наших" клиентов из анализа позволит более точно оценить ключевые показатели эффективности (KPI), такие как средний чек, конверсия и клиентская база, что в свою очередь поможет принимать более обоснованные решения.
4️⃣ Укрепление лояльности: Ресурсы, освободившиеся после исключения "не наших" клиентов, можно инвестировать в улучшение отношений с лояльными клиентами, предлагая им более целевые акции, персонализированные предложения и лучший сервис.
5️⃣ Более эффективная коммуникация: Отсутствие "не наших" клиентов в коммуникациях позволит более точно нацелить маркетинговые кампании на нужную аудиторию, что улучшит результаты и снизит отказы от подписки или негативное восприятие предложений.
В итоге, исключение "не наших" клиентов из акций и коммуникаций может привести к улучшению финансовых и операционных показателей, укреплению лояльности и более эффективной коммуникации с клиентами.