Работая СММ-маркетологом уже больше 4 лет, я столкнулась с разными проектами и самыми разными клиентами. И если в начале пути я соглашалась на многие сомнительные условия, то сейчас у меня есть чёткий список тех, с кем я больше никогда не буду работать. Рассказываю, кто эти люди и почему сотрудничество с ними — сомнительное удовольствие.
Привет! Меня зовут Лера, и я эксперт по продвижению и продажам в социальных сетях. В моей копилке опыт работы с блогерами-миллионниками, федеральными проектами и главным героем шоу "Холостяк", а также десятки видео-миллионников в разных социальных сетях.
На этом канале пишу про маркетинг, продвижение и свою жизнь. Подписывайся, у меня интересно!
1. Те, кто не понимают, чем занимается СММ-специалист, и не принимают, когда им это объясняешь
Сразу уточню: я не против обучать клиентов, если они действительно хотят разобраться. Но бывают такие, которые приходят с полным непониманием работы СММ-специалиста и при этом не хотят вникать. Для них СММ — это просто «делать красивые картинки», и они искренне считают, что один человек должен уметь всё: быть и дизайнером, и копирайтером, и таргетологом, и менеджером по продажам, и ещё личным помощником на полставки.
С ними невозможно выстроить грамотную работу, потому что они вечно недовольны, не понимая, за что платят. «А что, ты только посты пишешь?» — это как раз от них. Такие клиенты не ценят работу специалиста и хотят получить максимум за копейки.
2. Вечно занятые клиенты
Это те, у кого вечно нет времени. Они не могут прислать информацию, не находят минутки, чтобы согласовать контент, неделями не отвечают на вопросы, а потом удивляются, почему в аккаунте нет публикаций или они есть, но результат от них сомнительный.
Я понимаю, что владельцы бизнеса загружены. Но если вы хотите, чтобы ваш личный бренд или бизнес в соцсетях развивался, минимальное участие требуется хотя бы в начале работы. Особенно если речь о продвижении эксперта — здесь работа всегда идёт 50 на 50: половина от СММ-специалиста, половина от самого эксперта. Если человек не готов участвовать, продвижение просто не будет работать.
3. Те, кто не платят вовремя
Один из самых неприятных типов клиентов. Мы все работаем за деньги, оплачиваем еду, жильё, интернет. И если нам не платят вовремя, мы думаем не о том, как качественно сделать свою работу, а о том, где взять денег, чтобы закрыть свои базовые потребности.
Случаи бывают разные: кто-то задерживает оплату на день-два, кто-то неделями «забывает» перевести деньги, а кто-то и вовсе исчезает. Важно сразу выстраивать жёсткие рамки: есть предоплата — есть работа. Нет предоплаты — нет работы. Работа должна вестись только по договору. Никаких «Я переведу через пару дней» и «Давай пока начнём, а я потом скину».
4. Те, кто вечно хочет «ещё, но бесплатно»
Это те самые клиенты, которые после утверждения условий работы постоянно добавляют новые задачи и требуют их выполнить без дополнительной оплаты. «Ну ты же просто пост напечатать», «Ну ты же уже в аккаунте сидишь, загрузи ещё сторис», «Ну чего тебе стоит сделать ещё парочку макетов».
Я за адекватную лояльность к клиенту, но у всего есть предел. Сначала ты соглашаешься на пару небольших правок, а потом они превращаются в бесконечный поток просьб, которые не входят в договор. Так не работает. Дополнительные задачи — дополнительная оплата.
5. Те, кто хочет мгновенных результатов
СММ — это не волшебная палочка. Развитие аккаунта, привлечение клиентов, увеличение продаж — всё это требует времени, стратегии и работы. Но есть клиенты, которые хотят увидеть рост подписчиков и продаж через неделю после старта работы.
«Почему подписчики не прибавляются?», «Где клиенты, я заплатил деньги?», «А что, таргет надо ещё и тестировать?» — это про них. С такими клиентами работа превращается в стресс, потому что они не понимают основ продвижения и требуют нереальных результатов в нереальные сроки.
Каждый СММ-специалист в начале пути сталкивается с разными клиентами. И только с опытом понимаешь, с кем работа будет в радость, а с кем — в бесконечный нервотрёп. Я больше никогда не буду работать с теми, кто:
- Не понимает, что делает СММ-специалист, и не хочет разбираться.
- Не выделяет время на сотрудничество.
- Задерживает оплату.
- Требует дополнительных услуг бесплатно.
- Ожидает мгновенных результатов.
Уважение к своему времени и труду — ключевой фактор в построении успешной карьеры. И если клиент не уважает ваш труд, лучше просто сказать «нет» и продолжать искать тех, с кем будет продуктивная и комфортная работа.
Много полезного о продажах и работе в социальных сетях можно послушать в подкастах в моём телеграм-канале.
Спасибо, что дочитали эту статью до конца.
Другие мои статьи по теме:
WORK&LIFE BALANCE: как к нему прийти?
Почему у СММщиков не получается закрывать клиентов на hh.ru?
Как клиент кинул меня на 100 тысяч рублей
Как СММ-специалисту продавать свои услуги легко и дорого?
Трудности и ошибки в SMM, которые допускают новички. Что я делала не так?