В современном мире, где конкуренция на рынке достигает небывалых высот, брендам необходимо не только создавать качественные продукты и услуги, но и эффективно доносить их до целевой аудитории. Коммуникационная стратегия становится неотъемлемой частью успешного бизнеса, помогая брендам устанавливать связь с потребителями, повышать узнаваемость, поддерживать имидж и привлекать новых клиентов.
Редакция «Собранки» изучила эту тему вдоль и поперек и подготовила для вас небольшой гайд. В этой статье мы рассмотрим, как коммуникационная стратегия способствует достижению ваших бизнес-целей и почему она так важна для устойчивого развития бренда.
Что такое коммуникационная стратегия бренда?
Коммуникационная стратегия представляет собой тщательно разработанный план, который компании используют для усиления своих брендинговых активностей. Стратегия служит руководством для определения наиболее эффективных способов донесения ключевых сообщений бренда до целевой аудитории, а также для оптимизации использования ресурсов через различные каналы.
Бренд-менеджеры и их команды приступают к разработке коммуникационной стратегии еще до составления и реализации каких-либо планов. Это позволяет бизнесу добиться успеха в двух ключевых областях.
Во-первых, рост. Создание стратегии помогает определить, какие именно сообщения бренда окажут наибольшее влияние на целевую аудиторию. Глубокое понимание потребностей и предпочтений аудитории является ключом к созданию убедительных и эффективных сообщений.
Стратегия и ее реализация играют важную роль в формировании репутации компании, а также в повышении удовлетворенности и доверия клиентов. Привлечение большего числа клиентов, ориентируясь на их потребности, способствует увеличению коэффициента конверсии и, как следствие, росту прибыли. В современном мире лучший способ увеличить прибыль — это повысить осведомленность клиентов и развить их лояльность, ориентируясь на клиента.
Во-вторых, распределение ресурсов. Эффективная коммуникационная стратегия помогает определить каналы, которые обеспечат максимальную вовлеченность аудитории. Особенно в условиях ограниченных ресурсов, стратегия позволяет выявить каналы с максимальной потенциальной окупаемостью инвестиций (ROI) для времени и денег компании. Наличие стратегии позволяет легко отслеживать эффективность коммуникационных усилий и принимать обоснованные решения о распределении ресурсов.
Основная цель коммуникационной стратегии — привлечение внимания потребителей. Без стратегии коммуникации с брендом у компании мало шансов заявить о себе. В условиях жесткой конкуренции, когда потребители ежедневно сталкиваются с множеством брендов через различные каналы, даже самое незначительное взаимодействие имеет значение.
Успешный брендинг сегодня — это не просто общение с клиентами, а внедрение бренда в их повседневную жизнь через значимое и последовательное взаимодействие на разных платформах.
Достижение целей бренда начинается с точного определения аудитории, взаимодействующей с ним. Многие бренды ошибочно сосредотачиваются на том, что они хотят сказать, вместо того чтобы понять, что думает их аудитория.
Изменения в потреблении информации привели к тому, что доступ к «массам» больше не является возможным. До появления интернета не существовало возможности общаться с аудиторией в режиме реального времени. Сегодня информация доступна всем, и люди могут самостоятельно искать ее. Каждый стал создателем контента, и привлечение внимания клиентов стало сложнее. Без внимания клиентов даже самая лучшая стратегия обречена на провал.
Существует четыре вопроса, которые необходимо задать, чтобы выстроить сильную стратегию коммуникации:
- Кто моя аудитория?
- Где они обитают?
- Как я собираюсь связаться с ними?
- С помощью чего я собираюсь привлечь их внимание? (Этот вопрос помогает определить содержание сообщения, а затем становится тактикой)
Преимущества коммуникационной стратегии бренда
На современном перенасыщенном рынке стратегия коммуникации позволяет укрепить свои позиции на рынке, что, в свою очередь, мотивирует потребителей и повышает лояльность к бренду. Для малого бизнеса это может способствовать укреплению доверия и отношений с потребителями и более быстрому масштабированию. Для крупных предприятий хорошо продуманная стратегия может выделить вас на фоне конкурентов и повысить лояльность и коэффициент конверсии.
Помните, что прежде чем составлять подробный план коммуникации с брендом, который является инструментом организации, позволяющим реализовать вашу стратегию, вам нужно наметить ее. Тактика, которую вы разрабатываете на основе стратегии, дает вашему бизнесу преимущество в оптимизации бизнес-целей, маркетинговой стратегии, создании контента и каналов коммуникации.
Бизнес-цели
- Улучшите свое предложение
Используйте отзывы из каналов коммуникации, чтобы выявлять повторяющиеся проблемы клиентов и вносить изменения в свой продукт, услугу или опыт взаимодействия с вами. Используйте отзывы клиентов как зеркало, чтобы понять, достаточно ли отличается ваш продукт, чтобы занять лидирующие позиции на рынке.
- Сделайте свой продукт обязательным к покупке
Вы можете добиться этого, поняв свое положение на рынке и оптимизировав рыночные стратегии. Начните с тщательного изучения своей аудитории, чтобы понять, как ее привлечь.
- Повысьте рентабельность инвестиций
Определяя наиболее эффективные подходы, вы можете отказаться от неработающих идей и сосредоточить больше ресурсов на том, что приносит результат.
- Укрепите свой бренд как авторитетный
Последовательный брендинг — это часть процесса, который поможет вашему бренду занять лидирующие позиции. Авторитетные бренды, которые становятся известными, естественным образом растут за счет сарафанного радио и удерживают клиентов благодаря высокой стоимости перехода к конкурентам.
Маркетинговые усилия
- Оптимизируйте свой подход
Проанализируйте собранные данные, чтобы понять, как лучше всего выстроить свою маркетинговую стратегию. Сделайте креатив центральным элементом для привлечения и развлечения вашей целевой аудитории.
- Увеличьте охват
Определите многосторонний подход к охвату вашей аудитории. Определите подходы к обмену сообщениями, созданные специально для того, где находится покупатель на своем пути к покупке.
- Создавайте целевые, уникальные кампании
Потребители взаимодействуют с брендами на нескольких этапах, часто без конкретной воронки продаж. Ваш маркетинг должен быть направлен на последовательную интеграцию одного и того же сообщения на разных платформах, потому что первый контакт с клиентом непредсказуем.
Создание контента
- Создавайте эффективные сообщения
Используйте результаты своих исследований для разработки высококачественного контента, который будет полезен на всех каналах. Составьте краткосрочный и долгосрочный план, основанный на повествованиях, для повышения лояльности клиентов.
- Устанавливайте эмоциональную связь
Лучшие бренды знают, что потребители реагируют на эмоциональном уровне, а сильные компании строятся на доверии. Взаимопонимание и ориентация на человека создают самые прочные связи.
- Выделяйтесь
Сегодня любой может создавать контент, и почти 80 процентов доступного контента создается пользователями. Используйте подробные исследования, чтобы создавать креативный контент, который запоминается и отражает ваши ценности. Еще лучше — привлекайте пользователей к совместному созданию контента (UGC).
Каналы связи
- Используйте индивидуальную коммуникацию
Организации с наиболее конкурентоспособными стратегиями знают, где играть и как побеждать. Ваша стратегическая работа может помочь вам выявить неиспользованные каналы или места, которые вы упускали из виду в прошлом. Адаптируя свое сообщение к вашим пользователям и каналу связи, вы повышаете шансы на то, что сообщение найдет отклик у вашей аудитории и продвинет ее по вашей воронке продаж.
- Повышайте вовлеченность в отношения
Используйте технологии в своих интересах, выстраивая отношения с клиентами. В современных двусторонних коммуникациях ожидается вовлеченность.
- Определите амбассадоров бренда
Откройте еще один канал, позволив своим клиентам делиться вашими сообщениями. Предоставьте им инструменты и темы для обсуждения в рамках ваших кампаний, чтобы они могли органично делиться информацией о вашем бренде со своими подписчиками.
Стратегии коммуникации бренда также используют тактику обмена сообщениями для улучшения коммуникации. Чем лучше ваша коммуникация, тем выше вероятность, что ваша аудитория получит положительный, запоминающийся опыт. Более запоминающийся опыт, в свою очередь, увеличивает продажи.
Важно знать
Внутри компании стратегия коммуникации объединяет отделы, агентства, менеджеров и дизайнеров вокруг бренда и обеспечивает единообразие сообщений, независимо от конкретных участников команды.
Некоторые эксперты рассматривают стратегию коммуникации как инструмент, «позволяющий четко направлять тех, кто будет действовать от имени бренда. План коммуникации бренда выступает в качестве организационного инструмента, гарантирующего, что у каждого есть точные указания по конкретной стратегии, связанной с его функциями, и нет места для неверного толкования».
Коммуникационная стратегия бренда также играет важную роль в более масштабной маркетинговой стратегии, направленной на увеличение прибыли за счет расширения охвата бренда. Это включает в себя повышение узнаваемости бренда и капитала бренда, чтобы превратить клиентов в фанатов. И это поможет вам понять, на каких каналах следует сосредоточиться при построении отношений с клиентами.
Что такое интегрированная коммуникационная стратегия бренда?
Вы можете создать интегрированную стратегию коммуникации с брендом, чтобы стандартизировать взаимодействие с клиентами на разных платформах. Это гарантирует, что ваши клиенты будут получать одно и то же сообщение каждый раз, когда будут связываться с вашим брендом, и органично интегрирует ваш бренд в повседневную жизнь.
Когда клиентам нужно решить проблему, в первую очередь на ум приходят компании, которые стабильны и запоминаются во всех каналах. Это свидетельствует о высокой узнаваемости бренда.
Вы также можете использовать интегрированную стратегию коммуникации бренда, чтобы выполнить обещание бренда, используя существующие его элементы для формирования индивидуальности и последовательного продвижения этих черт характера с помощью стратегии.
Компании используют различные бренд-активы в рамках своей интегрированной бренд-стратегии, чтобы продемонстрировать узнаваемость с помощью визуального оформления, сообщений и других креативных тактик.
Потребитель распознает бренд по этим сигналам, хотя интегрированная стратегия может использовать подход, отличающийся от основной кампании бренда. Организуйте этот контент с помощью системы управления бренд-активами — сюда входят рекламные кампании, которые привлекают внимание целевой аудитории с помощью историй, раскрывающих ценности бренда, даже если в них нет призыва к действию.
Например, кампания Dove по уходу за телом вышла за рамки ассортимента своей продукции. Комплексная кампания «Настоящая красота» была сосредоточена не только на своей продукции и целевой аудитории, но и на более масштабных проблемах восприятия женского тела.
Тактика кампании вызвала общественные дискуссии в социальных сетях, на рекламных щитах и в видеороликах. Контент ставил под сомнение текущие тенденции в индустрии красоты, сообщения и ожидания в отношении женского тела. После этого первого стратегического этапа Dove установила партнерские отношения с некоммерческими организациями, направленными на повышение самооценки и уверенности в себе. Эта интегрированная стратегия соответствовала ценностям их аудитории и в то же время продвигала продукт как фактор, влияющий на реализацию этих ценностей.
Структура коммуникационной стратегии бренда
Структура стратегии брендовой коммуникации — это то, что команда использует для определения направления развития бренда. Каждая структура направлена на достижение одних и тех же целей: понять целевую аудиторию, определить каналы коммуникации, сформулировать цели и создать основные сообщения для повышения вовлеченности клиентов.
Как создать стратегию коммуникации с брендом?
Разработка стратегии коммуникации начинается с глубокого понимания ваших потребителей. Изучите свою целевую аудиторию, проанализируйте, какой контент будет наиболее интересен для нее, и определите, какие каналы использует ваша аудитория для получения ваших сообщений.
Далее выясните, зачем стратегия вам нужна и как она поможет в достижении ваших бизнес-целей. Убедитесь, что вы определили свои бизнес-цели, тщательно проанализировали рынок и провели исследование конкурентов.
Предварительный этап
Определите свои коммуникационные цели. У стартапа, малого бизнеса и крупного предприятия они разные. Например, они могут:
- информировать потенциальных клиентов
- развивать партнерские отношения
- повышать узнаваемость бренд
- создавать спрос
- просвещать потребителей
- повышать коэффициент конверсии
- укреплять лояльность
- проводить ребрендинг
Будьте конкретны и реалистичны в своих начинаниях, чтобы заложить прочный фундамент.
Шаг 1: Узнайте свою целевую аудиторию
Изучите свою целевую аудиторию. Определите, «кто» на вашем целевом рынке, основываясь на мнениях клиентов. Проведите исследование рынка, чтобы определить демографические характеристики вашего идеального клиента, какие каналы и площадки он посещает, что его мотивирует и какие предложения конкурентов он ценит.
Совет: Подумайте об аудитории на другой стороне. Прежде чем разрабатывать стратегию, вы должны подумать о том, кто будет ее потребителем. Это детали, которых чаще всего не хватает.
Шаг 2: Определите каналы коммуникации
Проанализируйте конкретные области, в которых ваш идеальный клиент получает информацию и с наибольшей вероятностью взаимодействует с вашим брендом. Осведомленность клиентов о бренде и их вовлеченность происходят через точки соприкосновения с брендом по различным каналам.
Чем больше у вашей аудитории возможностей понять индивидуальность вашего бренда, тем выше потенциальный коэффициент конверсии. Начните с определения наиболее популярных каналов вашей целевой аудитории.
Что нужно учесть
Цифровой маркетинг:
- Блоги
- Цифровые рекламные кампании
- E-mail-рассылки
- Инфлюенсеры
- Подкасты
- Поисковые системы
- Социальные сети
- Веб-сайты
- Видеохостинги
Традиционный маркетинг:
- Рекламные кампании
- Рекламные щиты и печатные СМИ
- Коммерческая реклама (радио и телевидение)
- Ивенты
- Пресс-релизы
- Рекламные рассылки
- Рекламные брошюры
На этом этапе рассмотрите стиль контента, который будет потреблять ваша аудитория, в зависимости от каждого канала.
Например, пользовательский контент (UGC) становится все более популярным, потому что он привлекает аудиторию и создает контент бесплатно. Однако убедитесь, что пользовательский контент согласован по всем каналам. Использование интегрированной стратегии коммуникации с брендом помогает вашим клиентам воспринимать ваш бренд одинаково, независимо от того, как они с ним знакомятся или кто его создает.
Совет: эти первые два шага являются ключевыми. Как только вы определите наиболее подходящие каналы для охвата вашей аудитории, ответьте на следующие вопросы:
Какой контент может привлечь их внимание?
Какой контент привлечет внимание?
Шаг 3: Разработайте образ покупателя и его путь становления клиентом
Создайте портрет покупателя, представляющий собой сегмент вашей целевой аудитории. Этот портрет включает в себя мотивацию, желания, потребности и болевые точки ваших клиентов. После создания портрета опишите путь клиента от знакомства с брендом до покупки.
Шаг 4: Определите свое УТП
Заявите о своей уникальной позиции, выделив свое предложение на фоне конкурентов. Продумайте, в чем уникальность вашего бренда, и создайте специальные сообщения для каждого этапа пути покупателя, которые в конечном итоге помогут подтолкнуть клиента к покупке. Постпродакшн также является важной частью стратегии коммуникации вашего бренда, позволяющей превратить существующих клиентов в сторонников бренда.
Шаг 5: Создавайте свои месседжи, разрабатывайте свой контент
Сформулируйте свое основное послание на всех ваших каналах и этапах привлечения покупателей. Наиболее эффективные сообщения просты и находят эмоциональный отклик у аудитории. Исходя из этого основного послания, разработайте контент для каждого канала и этапа в соответствии с рекомендациями по стилю бренда.
Сосредоточьтесь на ключевых отличительных чертах вашей стратегии позиционирования и ценности, которую вы предлагаете за эту позицию. Если вы нанимаете внешнее агентство или вам нужно донести информацию о бренде до большой команды, напишите краткое описание бренда, чтобы все команды соответствовали основным требованиям вашего бренда.
Совет: фильтруйте контент через призму своей целевой аудитории, задавая следующие проверочные вопросы:
Почему их это волнует?
Почему они нажимают кнопку "купить"?
Прежде чем двигаться дальше, проверьте любой созданный вами контент на соответствие этим вопросам. Это поможет вам избежать распространенной ошибки, когда вы сосредотачиваетесь на деталях, над которыми работали, а не на том, что заинтересовало клиента.
Шаг 6: Определите показатели успеха
Определите, что вы измеряете, исходя из целей вашей коммуникационной стратегии. Ваши показатели должны быть конкретными и поддающимися оценке, как качественной, так и количественной, и должны быть сосредоточены на одном из следующих пунктов:
- Как ваши потребители воспринимают ваш бренд
- Как они ведут себя или взаимодействуют с вашим брендом
- Как люди покупают или используют ваш бренд
- Как коммуникационная стратегия вашего бренда влияет на финансовые показатели
Некоторые примеры показателей:
- Коэффициент кликабельности
- Качество и количество комментариев
- Коэффициенты конверсии
- Подписывается или лайкает
- Достигнутые лиды
- Упоминания или ссылки на внешних каналах
- Количество запросов, загрузок, подписок или кликов
- Частота откликов или время, проведенное на веб-сайте
- Посещаемость веб-сайта
Совет: сосредоточьтесь на формировании лояльности клиентов. Используйте демократизацию коммуникации, например, комментарии пользователей, в своих интересах, чтобы собирать данные для следующих шагов.
Примеры коммуникационной стратегии бренда
Apple
С момента появления своего первого слогана «Думай иначе» компания Apple лидировала в продвижении своего бренда. Интеграция Apple — это мощная сила, и компания продолжает использовать PR для создания ажиотажа вокруг выпуска каждого нового продукта и его отличительных особенностей, таких как высококачественная камера.
Вспомним слова Тора Мирена (вице-президента по маркетинговым коммуникациям) с конференции Adweek о долгосрочной кампании «Снято на iPhone»: «Это была «до смешного простая идея ... основанная на поведении людей, которые публиковали свои фотографии и по-разному добавляли к ним хэштеги».
Кампания направлена на продвижение возможностей продукта как внутри компании, так и среди пользователей, что, естественно, создает захватывающий визуальный контент для Apple. Кроме того, компания проводит конкурс фотографий, 10 победителей которого размещают свои снимки на рекламных щитах, в розничных магазинах и в интернете по всему миру. Недавно Apple выпустила обучающие советы по созданию более кинематографичных и креативных видеороликов с помощью коротких фильмов.
Southwest
Southwest сосредоточила свою кампанию «Transfarency» на потребностях целевой аудитории. В пресс-релизе Райан Грин, вице-президент и директор по маркетингу Southwest, назвал эту кампанию «возможностью напомнить миру, что у каждого есть личная причина, по которой он выбрал Southwest Airlines с низкими тарифами, отсутствием скрытых платежей и исключительным гостеприимством». Это соответствует общему бренду Southwest, ориентированному на заботу о клиентах, что демонстрирует логотип в виде сердца.
Aston Martin
Стратегия бренда роскошных автомобилей — это многосторонний подход к расширению охвата бренда. 11 основных направлений публичной стратегии компании включают в себя стратегию на основе трех столпов, в том числе повышение привлекательности за счет эксклюзивной модели автомобиля и переосмысление пути клиента.
Джерард Фури, директор Aston Martin по маркетингу и брендовой стратегии, поделился своими мыслями о формировании цифрового и личного опыта взаимодействия: «Самое ценное — это просто разговаривать с клиентами и слушать, как они объясняют, как продукт вписывается в их жизнь, как им понравился процесс покупки или использования продукта, что они хотели бы улучшить. Мы получаем гораздо более интересные и содержательные отзывы от таких личных бесед».
Эти данные используются для персонализации взаимодействия с клиентами как в цифровом, так и в очном формате с учетом долгосрочного развития отношений с клиентами. «Роль веб-сайта и конфигуратора автомобилей заключается в том, чтобы взаимодействовать с клиентами сегодня и, возможно, с клиентами, которые будут готовы к покупке через 5, 10, 15 лет. Как только клиент даст понять, что он готов, наша задача — сделать так, чтобы его путь к покупке был максимально простым и приятным. Очный и цифровой форматы — это не две разные части процесса».
Domino’s
Domino’s внедрила свою коммуникационную стратегию «AnyWare», сначала улучшив процесс заказа с помощью специальных профилей клиентов. Компания расширила этот персонализированный опыт, изменив способ и место заказа. Теперь клиенты могут использовать наиболее удобный для них способ заказа вместо того, чтобы заходить на специальный сайт.
Бывший руководитель отдела продаж и маркетинга Domino’s Тони Холдвей упростил двустороннюю коммуникацию для клиентов, используя социальные сети, текстовые сообщения, синхронизацию с автомобилями и многое другое, чтобы заказ пиццы стал доступен в один клик.
В интервью с AI Creative он делится: «С точки зрения цифровых технологий, более трех четвертей наших продаж осуществляется с помощью устройств. В результате мы получаем много данных. Использование этих данных для рассылки по электронной почте/SMS и т. д., а также для динамического изменения пути пользователя по сайту — это ключ к успеху в будущем».
Бренды должны постоянно опережать технологии. Заглядывая в будущее, бренды должны менять свой маркетинг, чтобы быть лучшими. Компания Dominos изучает следующий этап развития с помощью искусственного интеллекта. Холдуэй говорит: «Бренды беспокоятся о том, что при поиске в Google вы видите первую страницу результатов. Но голосовая помощь, вероятно, выдает вам один результат. Вы этот один результат? Я думаю, именно поэтому брендам нужно быть доминирующими и значительно опережать своих конкурентов, чтобы во всех этих индивидуальных поисковых запросах они были выдаваемым результатом».
Airbnb
Airbnb продемонстрировал стремление к тому, чтобы его партнеры-хозяева предлагали уникальное место (опыт), которое ощущается как дом. Одна из самых успешных коммуникационных стратегий компании сосредоточена на пользовательском контенте в рамках двусторонней бизнес-модели платформы.
В 2021 году компания запустила кампанию «Сделано благодаря хозяевам» для укрепления своего бренда. По данным Marketing Weekly, кампания была направлена на то, чтобы «рассказать гостям о преимуществах проживания у хозяев и вдохновить больше людей стать хозяевами». Он был запущен на телевидении и цифровых каналах на пяти крупнейших рынках компании».
В той же статье соучредитель и генеральный директор Airbnb Брайан Чески рассказал, что Airbnb использует «совершенно иной подход к продажам и маркетингу, чем наши конкуренты. PR, в дополнение к сарафанному радио, — это то, что создало наш бренд за последние 10 лет». Компания «теперь рассматривает роль маркетинга как „обучение“, а не „покупку клиентов“».
KitchenAid
KitchenAid предлагает надежные кухонные смесители, которые уже давно используются на кухнях США. Компания признает постоянство и удовлетворенность клиентов ключевой частью своей стратегии, реагируя на волну домашней выпечки размещением продукции на выставках выпечки и ностальгическими изображениями домашнего счастья в социальных сетях. В его последней кампании «Marks» использовался инновационный маркетинг YouTube moment, позволяющий адаптировать доставку сообщений на основе первоначального взаимодействия пользователей.
Кристина Хопкинс, директор по маркетингу в сфере розничной торговли Whirlpool, объяснила тактику кампании компании: «Мы начали с базового контента… мы создали 15-секундную историю, которую показали нашей аудитории. Затем мы обратили внимание на то, как они взаимодействовали с этим контентом. Пропустили ли они его или посмотрели? И это определило наш следующий шаг». Если зритель пропускал рекламу, то следующей рекламой должна была стать обязательная 6-секундная реклама, чтобы донести до потребителя сообщение бренда. Если бы они посмотрели рекламу, то в следующем эпизоде в рамках последовательного повествования им показали бы 30-секундную рекламу.
Тони Роббинс
Тони Роббинс — столп персонального брендинга. Его ценности и лайф-коучинг прослеживаются во всех его аудиокнигах, подкастах, семинарах по лидерству и в социальных сетях. Он эксперт в налаживании контакта со своей аудиторией и в том, чтобы находить отклик в их потребности становиться лучше благодаря самоконтролю. В интервью I Love Marketing он рассказывает, что создание персонального бренда — это тяжёлая работа. Он описывает, что «стал брендом, потому что постоянно внедрял инновации и занимался маркетингом, и я продолжаю это делать».
Taco Bell
Taco Bell знает свою целевую аудиторию и не боится угождать ей. Компания постоянно пересматривает свою коммуникационную стратегию, чтобы охватить целевой рынок, и недавно перешла на цифровые заказы. Бывший директор по глобальному бренду Никки Лоусон прокомментировала этот переход в интервью Forbes: «Мы используем уже существующую модель поведения. Мы упрощаем жизнь клиентам, а также упрощаем для себя обработку заказов — клиенты упрощают нашу работу».
Компания использовала знаменитостей для продвижения запуска — это распространённая тактика для крупных брендов. Лоусон продолжил: «Знаменитости не делятся своими любимыми блюдами, а напоминают нашим клиентам, что они могут делать что-то свое. Наши клиенты почти носят это как знак отличия — играют с нашими продуктами, создают и персонализируют их… мы хотим, чтобы креативность ценилась выше ограничений, и показать, что да, знаменитости любят Taco Bell, но их любимые блюда так же важны, как и ваши».
Лучшие практики коммуникационной стратегии
Несколько проверенных экспертами советов, которые следует иметь в виду.
Подлинность, честность, прозрачность
Клиенты могут распознать дешевую тактику продаж. Будьте искренними, особенно когда рассказываете о трудностях, которые вы преодолели. Клиенты не покупают совершенство или чрезмерную рекламу.
Контент
Разнообразьте свой контент — убедитесь, что у вас есть от 10 до 20 процентов развлекательного контента, предназначенного исключительно для потребления или для помощи вашим клиентам без запроса. Протестируйте свой контент, чтобы убедиться, что он интересен и понятен, прежде чем запускать кампанию.
Универсальность
Будьте гибкими в подходе к своему контенту, не ограничиваясь конкретным методом или стилем подачи.
Диалог
Вовлекайте клиентов в обсуждение. Привлекайте их с помощью обратной связи, создания контента, опросов и челленджей, чтобы быть в курсе их мнения и ставить свой продукт на первое место в их списке интересов.
Популяризаторы бренда
Развивайте бренд-амбассадоров. «Сарафанное радио» — отличный канал.
Взаимодействие с клиентами
Начните с взаимодействия с клиентами, а не с простого описания тяжелой работы вашего продукта с вашей точки зрения. Вместо этого подключайтесь к тому, что ценят ваши клиенты.
Отпустите ситуацию
Разработка стратегии коммуникации бренда требует больших усилий. Но важно не зацикливаться на плохих идеях только из-за того, что на их создание ушло много времени. Вместо этого оценивайте свои идеи с точки зрения потребителя и учитесь отказываться от идей, которые не соответствуют вашей конкретной цели.
Самая большая ошибка, которую совершают люди, заключается в следующем: люди ориентируются на краткосрочные сделки с маркетингом. Нужно найти баланс между созданием бренда и сделками. Стремитесь к крепкой связи и знайте, что это окупится в долгосрочной перспективе. Чем крепче связь, тем больше прибыль.
Оставляйте место для творчества, сопоставляя эффективность с результативностью. В последнее время маркетологи сосредоточены на мелочах, потому что верят, что это заставит потребителей кликать и покупать. Вы должны оставлять немного места для проявления творчества, чтобы ваши слова вдохновляли.
