Инструкция как сделать в Excel. Мониторинг операторов кол-центра, как пример отчета качества работы сотрудников.
За счет сортировки по итоговому показателю качества формируется динамический рейтинг сотрудников.
Автоматически проставляются дни недели, так как это влияет на смены сотрудников:
Покажу на примере мониторинга ежедневной продуктивность для 20 сотрудников, на протяжении 25 дней. Можно легко увеличить количество сотрудников и период. Формат Heatmap самый компактный! Разве есть другой способ отследить ежедневную продуктивность 50 сотрудников на одном экране?
Как сделать такой дашборд в своем бизнесе?
Шаг 1. Данные
Добавил итоговый рейтинг и отсортировал по нему сотрудников. Это позволило отследить продуктивность сотрудников на длинной дистанции. Ведь у каждого бывают удачные дни и не очень.
Шаг 2. Тепловая карта
Добавил тепловую карту. Тепловая карта (англ. heatmap) – это визуализация с использованием оттенков цветов прямо в таблице. Стандартная функция Excel, находиться: Главная \ Условное форматирование \ Цветовые шкалы.
В результате по цвету первой колонки видно рейтинг. Цвета в строке показывает динамику стабильности работы сотрудника:
Шаг 3 Дизайн
Рейтинг отделил пустой строкой и сделал его крупными цифрами. таблицу сформатировал до квадратиков, цифры в которых сделаны серым, чтобы не мешали. Цвет границ - белый, для визуального разделения ячеек.
Временная шкала сделана формулами, показывает дату и день недели. Выходные подсвечиваются красным. Нужно указать только дату начала.
📥 Скачать готовый шаблон в Excel, нужно только подставить свои цифры.
💗 Поставьте закладку в браузере - обязательно пригодиться.
Хочешь сделать сам?
Пошаговая ИНСТРУКЦИЯ. Пройдем все этапы создания шаг за шагом, скачайте учебный файл. Все шаги подробно показаны на скриншотах (листай карусель):
1. Добавим в таблицу столбец со средними значениями. Поскольку таблица содержит множество числовых данных, разместим этот столбец вначале, чтобы было проще сопоставлять строки.
2. Назовем столбец «Итоги» и введем формулу =СРЗНАЧ(С4:АА4) для расчета среднего значения по каждому менеджеру. Затем распространим формулу на весь столбец.
3. Настроим формат чисел для более удобного отображения.
А если задача сложнее?
Если вы строите сложные отчеты посмотрите инструкции как их сделать в Excel:
Дашборд-мечта для "Отдела продаж". Динамика + итоги + план
Идеальный дашборд для начальника производства или цеха?
Нужен оригинальный дизайн?
Хотите удивить клиентов, коллег или руководителя? Не стандартные дизайнерские диаграммы, сделанные в Excel:
Позитивные и негативные данные на одном графике?
+🙍♂️ Подпишитесь на канал - обязательно когда-нибудь пригодиться.
Больше о красивых и понятных диаграммах в моей книге и на сайте