Еще о внутренней кухне психолога. Как известно, клиент приходит с запросом. Понятно, что люди, записывающиеся на консультацию, не обязаны читать мануал на тему: «Как правильно формулировать запрос», и психолог задает наводящие вопросы, чтобы тот самый запрос выявить.
Часто люди с ходу формулируют запрос и облекают его в форму жалобы. Жалоба – наиболее популярная форма подачи информации на консультации. Клиенты жалуются на себя, на мир, на близких (чаще всего). «Он мне не помогает», «она меня не слышит», «они надо мной издеваются», «он не дает мне повышения», «она не вытирает чашки после мытья», «они звонят мне и говорят, какая я плохая дочь» и т.д.
Взять в работу жалобу психолог не имеет права. Это означало бы:
а)потакание детской позиции клиента (они плохие, я хороший, сделайте так, чтобы было по-моему),
б)работу не с самим клиентом, а с его «обидчиками» (чего чаще всего люди и хотят, что, в общем, понятно, но невыполнимо).
Задача консультанта – перевести жалобу в проблему. В чем тут отличия:
-проблема – это реакция клиента на ситуацию. Реакция может быть когнитивной («я думаю»), эмоциональной («я чувствую\ощущаю») или поведенческой («я делаю\не делаю»). «Мой ребенок ведет себя по-свински» - жалоба. «Я расстраиваюсь и злюсь, когда он меня не слушается» - проблема;
-у проблемы должно существовать решение. «Хочу быть счастливым» - невыполнимо, решения тут нет. Важно: решение формулируется на том же уровне, что и проблема. Если проблема когнитивная («я думаю вот так»), то и решение должно быть когнитивным («а хочу думать вот эдак»). Помните из математики младших классов: от лопат можно отнять только лопаты. К землемерам прибавить землемеров. Сложение лопат с землемерами не имеет смысла;
-проблема формулируется в «я-терминах». Как бы ни хотелось облечь запрос в наряд «Пусть они перестанут игнорировать меня», работать с такой формулировкой нельзя. «Хочу понять, какое мое поведение делает меня невидимой для людей» - неидеально, но гораздо ближе к цели;
-проблема не должна звучать в негативных формулировках. Вместо «у меня руки-крюки, я ничего не умею делать» - «я плохо это делаю» или «у меня получается не так, как мне бы того хотелось»;
-проблема не содержит «пустых» формулировок («хочу стать нормальным»).
А теперь самое время потренироваться: попробуйте сформулировать свою проблему так, будто вы с ней пришли к психологу. Зачем: иногда одна такая полноценная формулировка даёт половину решения.
Еще примеры для наглядности:
не «хочу похудеть», а «хочу понять причины, подталкивающие меня бесконтрольно есть сладкое»;
вместо «я неудачник-социофоб» - «мне сложно знакомиться с людьми»;
не «хочу перестать вести себя, как моя мама» - «хочу вместо обид научиться проговаривать вслух, если меня что-то задевает».
Если есть вопросы – велкам. И, конечно, приходите на онлайн-консультации: 2500р\1 час, предоплата, запись +79102479833, whatsapp