Геймификация в бизнесе стремительно набирает популярность, и наша компания предлагает уникальное решение для Битрикс24, которое помогает повышать мотивацию и эффективность сотрудников. Наш модуль доступен даже без тарифа Enterprise HRM и предлагает гибкие настройки, позволяющие адаптировать систему под потребности любой компании.
Цели и задачи геймификации
Главная цель — обеспечить эффективную и прозрачную систему мотивации с помощью инструментов геймификации. Система позволяет:
- Начислять баллы за результаты и ключевые действия сотрудников.
- Списывать баллы при неэффективных или нежелательных действиях.
- Использовать полученные баллы для выдачи вознаграждений и поощрений.
Таким образом, сотрудники четко видят, как их усилия влияют на результат, а компания получает дополнительный инструмент для стимулирования роста продаж.
Ключевые особенности реализации
Настройка сотрудников и баллов
- Геймификация доступна только для определенных отделов компании.
- Список участников геймификации, а также количество баллов за различные операции, задаются в модуле.
- Гибкая система настроек позволяет быстро вносить изменения в правила начисления или списания.
Отображение баллов
- В профиле сотрудника отображается текущее количество его баллов.
- Администраторы видят баллы всех пользователей, в то время как каждый сотрудник имеет доступ только к собственной статистике.
Механизм начисления баллов
Система начисления баллов разработана с учетом ключевых действий сотрудников и мотивирует сотрудников за действия, которые помогают достигать высоких бизнес-результатов:
- Отвеченные входящие вызовы
Баллы начисляются мгновенно за каждый успешно принятый звонок. Это побуждает сотрудников оперативно реагировать на входящие обращения. - Принятые клиентом исходящие вызовы
Если клиент отвечает на исходящий звонок, сотрудник получает баллы. Начисление происходит сразу после подтверждения вызова клиентом. - Каждые 100 000 рублей в сумме закрытых сделок
В первый день нового месяца система анализирует все закрытые сделки за предыдущий период. За каждые 100 000 рублей оборота начисляются дополнительные баллы, стимулируя сотрудников увеличивать объем продаж. - Каждая успешная сделка
За каждую выигранную сделку в отчетном месяце сотрудник получает баллы в начале следующего месяца. - Самый большой оборот за месяц
Сотрудник, достигший максимального оборота за отчетный период, получает дополнительные очки. - Самый высокий средний чек за месяц
Лидер по среднему чеку также удостаивается бонусных баллов. - Самое большое количество закрытых сделок
Если сотрудник закрывает больше всего сделок среди коллег, система автоматически начисляет ему баллы. - Лучшая конверсия сделок
Сотрудник с самым высоким процентом успешных сделок получает вознаграждение, которое начисляется в начале месяца.
Такой автоматизированный подход исключает предвзятость и повышает прозрачность. Сотрудники видят четкую логику начисления, что еще больше мотивирует их повышать собственную эффективность.
Механизм списания баллов
Система списания баллов обеспечивает баланс в геймификации и помогает снижать риск нежелательных действий. Списание баллов происходит автоматически при выполнении определенных условий:
- Каждое 10-е исходящее сообщение
При отправке каждым сотрудником каждого 10-го сообщения в рамках сделки система мгновенно списывает баллы. Это снижает риск «спам»-коммуникации и заботится о качественном взаимодействии с клиентами. - Каждые 5000 рублей в проигранных сделках
Если сумма проигранных сделок превышает 5000 рублей, система списывает часть баллов в начале каждого месяца. Таким образом, сотрудники мотивируются тщательнее работать с клиентами, уменьшая объем неудачных сделок. - Самый маленький оборот за месяц
Сотрудник с наименьшими продажами теряет баллы в начале следующего месяца, что подстегивает его к повышению результатов. - Самый низкий средний чек за месяц
Минимальный средний чек ведет к списанию баллов. - Самое низкое количество закрытых сделок
Сотрудники, которые закрывают меньше всего сделок, теряют баллы, что стимулирует их активнее вовлекаться в работу с клиентами. - Самая худшая конверсия сделок
Наименьший процент успешных сделок к общему числу также влечет за собой списание баллов.
Автоматическое списание баллов исключает возможность ошибок или предвзятости. Сотрудники четко видят связь между своими действиями и потерей баллов, что стимулирует их избегать нежелательных ситуаций и повышать эффективность работы.
Механизм списания и начисления полностью настраиваемый. Администратор модуля может самостоятельно задать количество списываемых баллов за каждое из условий. Это позволяет адаптировать систему к требованиям компании и повысить её эффективность.
Журнал операций
- Тип операции (начисление / списание)
- Количество баллов
- Дата операции
- Сотрудник, которого затрагивает операция
Благодаря прозрачности этих данных руководители могут быстро анализировать результаты и оперативно управлять процессом геймификации.
Совместимость
Реализация данного решения возможна в коробочной версии Битрикс24, так как доступ к ряду внутренних настроек портала в облачной версии ограничен. Использование коробочной версии открывает дополнительные возможности:
- Гибкая настройка всех процессов геймификации
- Более глубокая интеграция с другими модулями
- Индивидуальная адаптация под специфику бизнеса
Возможные доработки
Наше решение уже обладает богатым функционалом, который помогает компаниям эффективно мотивировать сотрудников. Однако в будущем можно реализовать дополнительные возможности, которые сделают систему геймификации ещё более удобной, гибкой и интересной для пользователей. Ниже представлены возможные доработки геймификации:
- Автоматизированный обмен баллов на вознаграждения
Реализация пространства для отображения доступных вознаграждений и их стоимости. Сотрудники смогут нажимать кнопку «Обменять», чтобы использовать накопленные баллы и получить вознаграждение. - Визуальные элементы отображения баллов
Добавление визуальных элементов и эффектов, например анимации, яркие индикаторы прогресса и тематические оформления, подчеркивающие успехи сотрудников и усиливающие их вовлеченность. - Подбадривающие подсказки
Разработка системы подсказок, которые мотивируют сотрудников достигать новых целей. Например, сообщение: «Осталось всего 15 звонков, и вы сможете получить бесплатный обед!».
Таким образом, наша разработка — универсальный и настраиваемый инструмент геймификации для Битрикс24, который способен существенно повысить мотивацию и результативность сотрудников. Удобная система баллов, прозрачность правил и отсутствие необходимости перехода на тариф Enterprise HRM делают его отличным решением для любой компании, стремящейся к росту продаж и повышению эффективности своего персонала.
Если у вас возникли сложности с подключением Битрикс24, команда специалистов RDN Group готова оказать вам профессиональную помощь в настройке и дальнейшей поддержке Битрикс24!
Мы поможем вам подобрать, настроить или разработать цифровые решения, которые будут отвечать вашим бизнес-целям:
