#Delivery #Basics
Начало публикации (о производительности и показателе первого уровня) можно прочитать вот здесь.
Показатель производительности второго уровня – это сменная производительность, то есть производительность сотрудников, непосредственно вовлеченных в производственный процесс (в англоязычной среде direct labour productivity или shop floor productivity). Посчитать ее просто. Нужно сложить все заказы на размещение и на подбор и разделить на время работы сменного персонала склада, не включая руководителя, офисных сотрудников и служащих вспомогательных функции, которые не вовлечены непосредственно в процесс «производства» (под производством на складе я подразумеваю все операции с товаром, который мы принимаем и возвращаем с хранения).
Сменную производительность удобно использовать как в ежедневном режиме, так и при долгосрочном анализе. Этот показатель подходит для постановки целей начальникам смены и как групповой показатель, который может быть элементом системы мотивации (об этом я расскажу отдельно). Он помогает ответить на вопрос насколько эффективно работают люди непосредственно «на земле», а также помогает отслеживать баланс между количеством работников и объемом производства.
Однако, нужно иметь в виду, что поскольку на складах автомобильных запчастей объемы входа и выхода в течение периода (года, месяца, недели) могут изменяться очень интенсивно (автобизнес в сегменте послепродажного обслуживания имеет сезонность, всплески и просадки), колебания показателя могут быть существенными. То есть этот показатель не отражает объективно эффективность работы конкретных сотрудников (низкая сменная производительность не обязательно будет означать, что люди работают плохо). Это происходит из-за того, что в определенный день на складе может оказаться больше операторов, чем необходимо для обработки образовавшегося объема работы (из-за неточности прогноза). Поэтому сменную производительность необходимо отслеживать ежедневно, анализировать и точно понимать причины ее колебаний.
В следующей публикации по тегу #Delivery я расскажу о показателях производительности третьего уровня.
