фактичность, недирективность, нейтральность
Друзья, которые всегда понимают. Вторая половинка, с которой на “одной волне”. Отношения с коллективом, в которых нет места склокам и недомолвкам.
Короче говоря, здоровые взаимоотношения с окружающими нас людьми.
Всем нам в глубине души хочется меньше ссорится, чаще слышать доброе слово и общаться открыто, без масок и опасений быть непонятым и непринятым.
И если вы из тех, кто готов начать с себя, то знакомьтесь с ТРЕМЯ СЛОНАМИ эффективной коммуникации. А точнее, с тремя качествами, которые неизбежно ведут к партнерству и доверительным отношениям.
ФАКТИЧНОСТЬ
Это наша способность замечать только реальные факты, а не наши собственные интерпретации. Вербальные - что человек сказал (а не что, как мы считаем, он имел ввиду). Невербальные - жесты и мимика, которые, порой, говорят гораздо громче слов. И паравербальные - интонационное сопровождение речи.
Очень сложно оставаться фактичным, когда коммуникация происходит эмоционально, на повышенных тонах. Но важно понимать, что в эту точку мы приходим, потому что интерпретируем факты на свой лад (особенно, если нам сказали или намекнули на что-то, что “цепляет” нас, “триггерит”).
Но даже здесь, на пике эмоций, у нас есть возможность сделать шаг в сторону и посмотреть на конфликт со стороны: действительно ли я верно понял собеседника или уже трактую его слова по-своему?
“I see”, - said the blind man
НЕДИРЕКТИВНОСТЬ
Это наша способность не раздавать указы, а предлагать варианты на выбор, то есть - существовать в партнерстве. И если вы работаете учителем, консультантом или занимаете руководящую должность в компании, скорее всего, вам сейчас непросто представить: как это, быть не директивным?
Вообще, опыт показывает, что большинство из нас даже не замечает свою директивность в повседневной жизни. Как мы говорим другим, что делать или как было бы лучше. Особенно, в быту.
Вот реплики-подсказки, которые помогут в общении:
- Как ты смотришь на то, чтобы…
- Интересно ли было бы тебе…
- Как бы тебе хотелось…
- Мог(ла) бы ты…
Согласитесь, это, как минимум, приятно - иметь право выбора. А еще приятнее будет осознать, что своим вопросом вы помогли собеседнику еще раз свериться с самим собой - а ему то как хочется на самом деле?
НЕЙТРАЛЬНОСТЬ
Ух, переходим на уровень суперсил. Быть нейтральным - значит не вовлекаться эмоционально и не давать оценку (не важно, позитивную или негативную). Во всяком случае, если вас об этом не просили.
Но и впадать в крайности не нужно: чтобы сохранять нейтральность, не обязательно быть холодным бесчувственным роботом.
Для этого достаточно не кататься на эмоциональных горках вместе с собеседником, особенно, когда он сам привел вас в этот “парк аттракционов”. И не оценивать слова или поступки, опираясь на свою систему координат. Особенно, если вы уже сели в этот вагончик, который со всей эмоциональной мощью мчится вниз.
Быть нейтральным - значит давать пространство чувствам собеседника, но не быть его непосредственной частью.
