Никто уже не спорит, что сотрудников надо обучать. От этого зависит успех бизнеса. Компании выгодно, чтобы работники развивались и росли профессионально. Их новые знания и навыки прекрасно монетизируются.
Обучение сотрудников — процесс регулярный, делать это нужно постоянно, развивая привычку учиться. Но многие руководители считают, что это дорого.
Раскроем секрет: обучение сотрудников компании можно организовать бесплатно. Как это сделать, рассказываем в этой статье 👇
Обучение сотрудников на работе
А в нашей интерпретации: обучай персонал прямо во время работы. Любой компании по силам создать свою программу обучения сотрудников. Для этого понадобятся опыт и знания матёрых профессионалов, которыми они готовы поделиться с новичками. Есть несколько методик, которые можно применить прямо на рабочем месте.
Инструктаж
Когда в компанию приходит новичок или работник переводится на новую должность, первое, что нужно сделать — провести инструктаж. Поясните сотруднику его полномочия, обязанности, познакомьте с коллективом и информацией о компании.
Копирование
Пабло Пикассо сказал: «Хорошие художники копируют, великие художники воруют». Если новичок будет наблюдать и повторять за опытным сотрудником, то в скором времени он сможет самостоятельно совершать те же операции. А если ему удастся подглядеть где-то гениальную идею и это пойдёт на пользу бизнесу, что ж: даже Apple не стеснялись воровать идеи у конкурентов.
Наставничество
Прикрепите новичка к наставнику. Если за спиной у начинающего специалиста будет стоять профессионал, который может не только показать, что и как нужно делать, но и ответит на вопросы и поддержит в трудную минуту, процесс обучения станет более результативным.
Ротация
Разделение труда, конечно, упростило жизнь и ускорило многие процессы. Но с другой стороны, специалист, занимающийся определённой операцией, не может смотреть на бизнес комплексно. Ротация кадров поможет сотрудникам получить новые навыки в других областях. Плюс это улучшит коммуникацию между отдельными работниками и подразделениями.
Делегирование
Поставьте сотруднику задачу, которая будет отличаться от привычных дел, и дайте ему шанс самостоятельно решить её. Так специалист сможет проявить себя, избавиться от рутины и получить драйв от успеха.
Усложняющиеся задания
Здесь, как в компьютерной игре: когда пройден один уровень сложности, переведите сотрудника на следующий. Его мастерство будет расти с решением каждой, более сложной, задачи. Плюс такого подхода: работник никогда не заскучает от рутины, ведь перед ним будут возникать всё новые и новые препятствия. Главное, чтобы разрыв в уровнях сложности был не очень велик. Так специалист будет чувствовать в себе силы справиться с делом и не спасует перед непосильной задачей.
Организованное обучение сотрудников
Программа обучения сотрудников может быть создана внутри коллектива. Вы сами знаете, чему вам нужно научиться, чтобы работать лучше. Опытные работники прекрасно понимают, какие знания должны получить новички. Сейчас есть множество сервисов, которые помогают сформировать базу знаний компании и через неё обучать сотрудников. Один из них — Platrum.
Программа обучения сотрудников: как её разработать?
Учить сотрудников можно на работе, дистанционно и вне рабочего пространства, например, на выездных мероприятиях. Сейчас мир живёт онлайн: работает, развлекается, знакомится, общается. Учиться удалённо тоже стало удобнее всего. В онлайн-формат можно вписать любые привычные формы занятий:
- Лекции. Выступление одного спикера на заданную тему. Актуально для опытных профессионалов и новичков.
- Семинары и конференции. Обмен опытом с коллегами из разных отраслей по актуальным вопросам. Выступление в роли спикера повышает экспертность сотрудника и имидж компании.
- Тренинги. Отличный способ получить знания и отработать навыки на практике. После тренинга сотрудники могут сразу использовать их в работе.
- Деловые игры. Разбор случаев с клиентами. Помогает проработать непростые темы и найти общее решение для компании в неоднозначных вопросах.
Практика показала, что лучше всего работают программы, созданные специально под задачи компании.
Например, стоматологии «Звезда» было необходимо улучшить работу колл-центра, чтобы операторы делали больше записей на приём к врачу. Для них подготовили тренинг «Эффективные телефонные переговоры». На занятии участники получили новые знания, попрактиковали навыки и уже на следующий день внедрили их в работу. Спустя полгода коллектив расширился, но для новичков не стали приглашать стороннего тренера, а попросили опытных операторов записать короткие видео и написать тексты с регламентами и лайфхаками. Теперь когда в колл-центр приходил новый сотрудник, он мог изучить базу знаний опытных коллег, а после этого уже приступал к работе.
Если вы разрабатываете собственную программу обучения сотрудников компании, сделайте все по порядку:
1. Определите цель. Решите, какой результат от обучения вам нужен:
- повысить экспертность работников;
- ускорить адаптацию новичков;
- провести ротацию кадров;
- повысить лояльность коллектива к компании;
- увеличить мотивацию персонала;
- подготовить специалистов для работы над новым проектом.
2. Выберите формат обучения. Будут ли ваши сотрудники учиться удалённо или вместе пойдут на тренинг, будет ли учёба проходить в рабочее время или нужно будет пожертвовать выходным днём. Небольшая компания может ненадолго остановить рабочий процесс и отправиться на семинар, но для крупного производства это практически невозможно, поэтому для них будет лучше провести онлайн-обучение или семинар на рабочем месте.
3. Выберите обучающую программу или создайте собственную. Одно из преимуществ собственной программы, что в неё можно включить рассказ об истории компании, её миссии и политике.
4. Выберите тренера или ответственного за программу и проведите занятия.
5. Проверьте знания. Без проверки не будет возможности понять, насколько обучение было эффективно, усвоили ли работники информацию или нет. Оценку можно провести с помощью тестов или личных бесед с разбором кейсов и ситуационных задач.
6. Подведите итоги. Не забудьте собрать обратную связь. Это нужно, чтобы усовершенствовать программу и форму обучения. Узнайте:
- было ли обучение полезно;
- нужны ли ещё подобные курсы;
- что понравилось / не понравилось в процессе;
- что было непонятно;
- что нужно улучшить.
Направления курсов обучения
Профессиональное обучение сотрудников в компании можно проводить по разным направлениям:
- курсы с общей информацией о предприятии для тех, кто только пришел работать;
- профильные курсы по введению в новую должность:
- экспертные курсы для повышения квалификации персонала;
- ознакомительные курсы по продукту;
- курсы по тайм-менеджменту, лидерству и другим софт-скиллам.
Опытные сотрудники смогут создать такие курсы для новичков, опираясь на собственные знания и опыт. Найдите в команде специалистов, которые с радостью займутся обучением и станут наставниками. Но не забудьте, что на подготовку такой программы требуется достаточное количество времени. Когда вы назначаете ответственных над проектом, проследите, чтобы у них было время для работы над ним.
Чтобы автоматизировать обучение, подготовьте видео-файлы и текстовые документы, сохраните их в одном онлайн-пространстве и выдавайте доступ работникам по необходимости. Так они смогут учиться самостоятельно и независимо друг от друга. Если после прохождения курса учащийся сможет пройти тест, то не придётся дополнительно тратить время на проверку.
Ещё пару лет назад создать такую систему можно было только с помощью множества разных программ и сервисов. Сейчас этот процесс легко автоматизировать. Поэтому загрузить файлы, прикрепить к ним тесты и выдать доступы к нужным файлам нужным сотрудникам будет совсем несложно. Всё это и многое другое можно сделать внутри единого сервиса. Это очень удобно, потому что руководителю не придётся напоминать подчинённым о прохождении курса и сдаче тестов — система делает всё за них.
Плюсы обучения сотрудников
Зачем вообще нам это обучение? Таким вопросом задаются не только подчинённые, но и руководители. Преимуществ множество и для тех, и для других.
Для руководителя
- Не придётся менять сотрудников. Сотрудники, которые учатся во время работы, растут вместе с компанией и в ней становятся экспертами. Легче научить своего, чем тратить время, чтобы найти профессионала со стороны и обучить его тонкостям работы в организации.
- Не нужно платить за подбор персонала. Если в компании нет текучки, то и терять время и деньги на поиск новых работников тоже не нужно.
- Можно получить замотивированных сотрудников. Специалист, который видит, что руководитель вкладывается в его развитие, становится более лояльным и работает лучше.
Для сотрудников
- Возможность повысить свою экспертность. В современном мире обучение не заканчивается получением диплома. Это постоянный процесс. И чтобы быть экспертом, нужно постоянно получать новые знания и быть в курсе актуальных тенденций в профессиональной среде
- Больше шансов получить прибавку к зарплате или высокую должность. Дизайнеру со знанием английского, навыками управления и тайм-менеджмента заплатят больше, чем простому дизайнеру. А могут предложить и должность повыше. Зарплата от этого тоже вырастет.
- Руководитель будет вас уважать. Начальник точно заметит сотрудника, который старается, применяет в работе новую информацию и навыки.
- Вас вряд ли уволят. Хорошие сотрудники на хорошем счету. Никто не хочет с ними расставаться. Легче уволить бездельника, чем человека, который ежедневно работает над собой и улучшает свою экспертность.
Автоматизация обучения
Когда требуется обучить большое количество персонала и проверить их знания, не обойтись без автоматизации обучения. Автоматизированные системы позволяют обучать сотрудников по единым стандартами и контролировать процесс обучения.
Сотруднику просто выдается пароль, он заходит на корпоративную платформу обучения и получает доступ к урокам и вебинарам. По окончанию обучения он проходит тест.
Для организации такого обучения существуют специальные платформы корпоративного обучения, например, Platrum.
Платформы обучения позволяют:
- создавать базы инструкций и регламентов, которые можно изучать дистанционно в любой момент;
- создавать дистанционные курсы. Например, курсы обучения менеджеров по продажам, курсы для hr-специалистов и т.д. Это могут быть видео или аудио уроки, игровые задания. Сотрудник проходит курсы, без участия руководителя или тренера;
- удаленно управлять обучением — назначать курсы, выдавать доступы, устанавливать сроки прохождения;
- проверять знания сотрудников. В конце курса, человек проходит тестирование, которое помогает оценить результаты прохождения и при необходимости назначить повторное прохождение курсов
- анализировать результаты обучения - составлять отчеты по пройденным, незавершенным и самым популярным курсам.
Автоматизация помогает экономить ценное время руководителей и унифицировать знания по всей организации. Платформы по обучению позволяют создавать курсы, проводить тестирования и следить за динамикой прохождения курсов.
